Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Января 2014 в 14:42, контрольная работа
Эффективность и качество управления определяются прежде всего обоснованностью методологии решения проблем, т. е. подходов, принципов, методов. Принципы управления отражают теоретический идеал управления, к достижению которого необходимо стремиться, т. е. они являются критерием эффективности и обоснованности.
В принципах обобщены познанные законы и закономерности и обоснованный опыт управления. Принципы не привнесены извне, они вытекают из самой сущности общества, из уровня развития его производительных сил, культуры и тому подобного (например, японская и американская модели менеджмента).
Стандарты обслуживания помогают избежать ошибок, сохранить и увеличить количество Ваших клиентов
Почему так важны стандарты обслуживания клиентов? Они определяют уровень профессионализма компании, ее отношение к своим клиентам. Довольный посетитель не просто вернется еще раз, чтобы снова оставить деньги в Вашей компании - он расскажет о ней другим или даже сам приведет новых клиентов. Ведь как известно, самая лучшая и самая эффективная реклама - личная рекомендация.
Информация о работе Контрольная работа по «Менеджмент организации»