Контрольная работа по "Менеджмент"

Таблица 5 – Типы конфликтов [2, с. 198]

Примеры конфликтов

Он может  принимать разные формы. Одна из наиболее распространенных его форм – это  ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования  по поводу того, каким должен быть результата его работы. Например, заведующий секцией магазина требует, чтобы продавец все время находился в отделе, предоставлял покупателям информацию и оказывал услуги. А позже он высказывает недовольство тем, что продавец тратит много времени на обслуживание покупателей и уделяет мало внимания пополнению  отдела товарами.

Руководителям часто приходится отстаивать интересы коллектива (распределение ресурсов, время использования оборудования и т.д.). Причем каждый считает, что должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему. Также может быть столкновение двух специалистов за осуществление своих проектов, возможен конфликт между двумя кандидатами на одну вакансию (должность), а также между отдельными личностями с различными взглядами и ценностями.

Неформальные  группы устанавливают нормы поведения. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым в эту группу. Однако, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт. Конфликты возникают и на почве должностных обязанностей руководителя. Руководитель бывает вынужден принимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными у подчиненных. Тогда группа может нанести ответный удар – изменить отношение к руководителю.

Между группами (формальными  и неформальными), а также между  профсоюзом и администрацией. Функциональные группы нередко конфликтуют друг с другом из-за различия целей. Например, в отделе сбыта всегда должны быть большие товарные запасы для выполнения заказов, что, в свою очередь, ведет к увеличению затрат и, как следствие, противоречит интересам финансового и др. отделов.

Тип конфликта

Внутриличностный конфликт

Межличностный конфликт (наиболее распространенный)

Конфликт между личностью  и группой

Межгрупповой конфликт

Субъекты производственных конфликтов:

Первая группа

- члены организации: ее владельцы, директорат и руководители разного уровня, консультанты, непосредственные исполнители  и вспомогательный персонал.

Вторая группа

- сторонние участники (добровольно или случайно поддерживающие одну из сторон) – партнеры, конкуренты, профсоюзы, общественные объединения, семьи.

Третья группа

- те, кто заинтересован в скорейшем разрешении конфликта и пытаются помочь этому – посредники, арбитры, представители властей.

Основные формы  производственных конфликтов:

Клика

- группа сотрудников, активно противопоставляющих себя официальной или поддерживаемой большинством линии с целью  захвата реальной власти в организации либо упрочении своих позиций.

Интрига

- нечестное запутывание окружающих, чтобы вынудить их к действиям, приносящим выгоду инициаторам и ущерб тем, против кого она направлена. Орудием является искаженная информация, которая распространяется через "третьи руки".

Забастовка 

- временное организованное прекращение работы, открытый коллективный отказ от труда с выдвижением совместных требований к администрации. Как правило, она заранее планируется, но при крайнем обострении отношений может вспыхнуть стихийно. Регулируется законодательством.

Саботаж

- дезорганизация или задержка работы на формально законных основаниях. По форме делится на пассивный (игнорирование возникающих нарушений или, наоборот, чрезмерное к ним внимание) и активный (сознательное создание неполадок). Объектами могут быть: организация работы ; техника и материальные ресурсы.