Контрольная работа по "Менеджменту"

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются "с наскока", "рывками".

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. Эти вопросы будут рассмотрены ниже.

 

3. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «РОСТЕЛЕКОМ»

Пример проведения SWOT-анализа действующего предприятия телекоммуникационной отрасли (ОАО «Ростелеком», г. Усть-Илимск).

Одной из основных особенностей деятельности предприятий телекоммуникационной (IT) отрасли является стабильный спрос на услуги, при стабильно высокой конкуренции внутри отрасли. В условиях постоянного прогресса в области разработки передачи данных как по проводным (проводная телефония, xDSL, FTTx), так и по беспроводным каналам (GSM900/1800, CDMA2000, 3G/4G, Wi-Fi, Wi-MAX), продолжается рост спроса на услуги IT-предприятий.

Стабильно высокий спрос на услуги наблюдается, прежде всего, со стороны крупных национальных и международных холдингов и обусловлен как высокой географической рассредоточеностью отдельных подразделений, так и потребностью в достаточно быстром обмене данными между этими подразделениями. Качественная IT-инфраструктура помогает потребителям услуг связи повысить управляемость подразделений и сократить непроизводственные расходы (например, затраты на пересылку больших объемов документации в бумажной виде курьерской почтой), а поставщику - получать стабильную прибыль от постоянных и высоко лояльных клиентов.

Постоянный стабильный доход предприятий связи повышает и капиталоемкость данной сферы деятельности: цикл технологического обновления за последние пять лет сократился до 2-3-х лет. Поэтому стоимость вхождения на рынок для новых конкурентоспособных компаний с каждым годом возрастает. Также, возрастают риски и для предприятий, работающих на этом рынке достаточно давно - это обусловлено повышением требований к ассортименту и качеству услуг со стороны постоянных и новых клиентов, а также необходимостью постоянного обновления технологий и основных средств (оборудования). Все эти факторы становятся особенно важными сегодня, в период экономического спада, который вызвал не только снижение покупательской способности и потребительского спроса на услуги, но и повышение цен на высокотехнологичное оборудование связи.

Для примера SWOT-анализа предприятия телекоммуникационной сферы, мы взяли Открытое акционерное общество «Ростелеком», предоставляющего полный спектр услуг связи (проводная и беспроводная телефония, доступ в сеть Интернет, услуги радиосвязи, информационные услуги) на территории г. Усть-Илимска.

 

Результаты анализа представлены в виде стандартной SWOT-матрицы (табл. 1).

Таблица1

(S) Высокая доля рынка в городе и регионе; Собственные сети передачи данных (преимущество по издержкам); Опыт постоянной разработки и внедрения новых услуг и новых тарифных планов; Квалифицированный и опытный персонал и менеджмент Высокая узнаваемость и конкурентоспособность торговой марки; Административный ресурс (является поставщиком услуг  связи для органов региональной власти).

(W) Низкая мотивация менеджмент а к внедрению инноваций - в связи с высоким проникновением на рынок и высокой узнаваемостью торговой марки; Неудовлетворительная организация маркетинговой деятельности; Недостаток финансирования подразделений, ответственных за выработку новых стратегий поведения предприятия на рынке.

(O) Постоянно растущий спрос на услуги связи и появление новых клиентов; Постоянные разработки и внедрение новых видов услуг и тарифных планов как для постоянных клиентов, так и с целью привлечения новых; Высокая способность персонала к повышению квалификации, что позволяет быстро внедрять новые технологические решения в производственный цикл; Доступ к высококвалифицированным кадровым резервам и ресурсам; Ослабление позиций конкурентов в связи с падением спроса из-за спада экономики; Возможность быстрого развития с началом экономического роста и восстановлением уровня спроса на услуги связи.

(T) Появление на рынке конкурентов с более выгодными тарифными планами для разных категорий потребителей (например, аналогичных оператору связи стандарта GSM - Tele2); Замедление роста рынка проводной телефонной связи и проводных сетей передачи данных; Повышение требований рынка по качеству услуг проводной и беспроводной связи; Изменение характера спроса на различные виды услуг связи; Падение спроса на отдельные виды услуг связи; Изменения в действующем законодательстве; Неблагоприятные демографические изменения в регионе.

 

 

Данные результаты были получены в результате исследований, проведенных сотрудниками ОАО «Ростелеком».

Исследования проводились в течение трех недель, в январе 2012 г., группой из 15 человек, в которую вошли руководители нескольких подразделений - производственного отдела, отдела продаж, отдела маркетинга и развития, финансового отдела и др.

В ходе исследования был произведен подробный анализ внешней среды - как отрасли в целом, так и регионального рынка услуг проводной и беспроводной связи. Были оценены возможности применения в регионе опыта зарубежных компаний, а также возможности переноса на отрасль антикризисных мер, внедрявшихся в других отраслях экономики.

По результатам исследований были приняты и, впоследствии, реализованы ряд технологических и стратегических решений.

В частности, несмотря на общий экономический спад и снижение прибыли, предприятие смогло сохранить высокий уровень качества услуг и широкую клиентскую базу (помимо потребителей услуг в городе, предприятие имеет широкую клиентскую сеть в районах области), были предприняты меры к увеличению финансирования подразделений, занимающихся изучением и внедрением новых технологий предоставления услуг связи, сформулирована четкая маркетинговая стратегия на пятилетний период.

В целях снижения издержек была пересмотрена кадровая политика предприятия.

Рекомендации, выработанные в ходе исследования, приведены в таблице 2.

Таблица 2

(S) Ориентация на потребителя;   Постоянная разработка и внедрение новых тарифных планов;   Внедрение и совершенствование новых биллинговых систем;   Повышение уровня сервиса.	(W) Развитие творческой активности;   Мотивация персонала, вовлечение персонала в процесс непрерывного совершенствования предприятия.
(O) Повышение конкурентоспособности услуг;   Постоянное обновление технологического парка оборудования;   Инвестиции в маркетинговые кампании и рекламу.	(T) Реструктуризация бизнес-процессов;   Разработка рациональной системы измерений и оценки качества процессов, эффективности и производительности;   Непрерывный контроль процессов;   Информационное обеспечение.

 

 

Результатом данной работы стали достижения ОАО «Ростелеком». Предприятие вышло из кризисной ситуации не только не потеряв потенциал, но и увеличив клиентскую базу. На сегодняшний день, ОАО «Ростелеком»  является оператором более чем 400 автоматических телефонных станций общей емкостью 300 тысяч номеров, ежегодно обслуживает до 30 миллионов междугородных разговоров и городских разговоров (соединений). Технологический парк оборудования состоит только из нового или модернизированного оборудования.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учеб.- М.: ЮНИТИ, 2006.
2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента: Учеб. пособие для вузов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
3. Брасс А.А. Менеджмент: основные понятия, виды, функции: пособие для подготовки к экзаменам.—Мн.:Соврем. шк.,2007.
4. Веснин В.Р. Менеджмент: Учеб. – з-е изд., перераб. и доп. – М.: Проспект, 2007.
5. Абчук В.А. Менеджмент. Учеб. – СПб.: Союз, 2007.
6. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учеб. для вузов – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити – Дана, 2008.
7. Брасс А.А. Менеджмент: основные понятия, виды, функции: Пособие. – Мн.: ООО «Мисанта», 2009.
8. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.П. Основы менеджмента. - СПб, Олдис. – 2010. – с.81
9. Круглов М.И. Стратегический менеджмент: учебник. – М., 2011. – с.99