Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Апреля 2014 в 05:08, контрольная работа
Корпоративная книга продаж — это документ, отражающий все этапы работы с клиентами, принятые в компании стандарты этой работы и специфику продаж с учетом особенностей товара и компании.
Иными словами, Корпоративная книга продаж должна подробно рассказывать о том, что за продукт продает компания, кому и как именно его надо продавать.
Наличие такого документа в компании позволяет существенно экономить время всем сотрудникам — от новичка до начальника отдела продаж и топ-менеджера компании.
Введение……………………………………………………………………………...3
1 Краткая история………………………………………………………………....…4
2 Факторы, формирующие доверие потребителей…………………………....5
3 Вступление в контакт с клиентом………………………………………..…..6
4 Эффективные фразы приветствия…………………………………………..7
5 Эффективные фразы прощания…………………………………….………9
6 Эффективные вопросы, выявляющая потребность покупателя (техника шестикомпонентной модели)………………………………………………….12
7 Наиболее эффективные фразы аргументации к презентации…………...15
8 Типовые возражения клиентов и различные способы их обработки……...……15
9 Работа с трудными клиентами…………………………………………………...17
10 Завершение покупки……………………………