Методы принятия управленческих решений

 

Введение

Принятие решений является неотъемлемой частью деятельности человека в любой сфере: политической, экономической, культурной, личной жизни и т. п. Возможные последствия решений могут затрагивать интересы не только одного человека или нескольких, но и крупных коллективов, регионов и общества в целом. Поэтому, чтобы избежать моральных и материальных издержек, важно знать теорию и практику принятия решений.

Принятие решений - это  важный и сложный процесс. Тем  не менее, многие руководители полагают, что принятие решений это не что  иное, как выбор одного из нескольких возможных вариантов действий. Увы, решения подобного рода представляют собой всего лишь один шаг сложного и динамичного процесса.

Если при разработке управленческого  решения менеджер и его команда  не спрогнозировали достаточно точно  стратегию фирмы, нормативы конкурентоспособности  будущего товара, изменения компонентов  внешней и внутренней среды фирмы, то завтра она окажется под угрозой  банкротства. Поэтому экономия на качестве управленческого решения принесет в будущем огромные потери из-за реализации и тиражирования некачественного  решения на последующих стадиях  жизненного цикла объекта. В подтверждение  этого положения приведем соотношение  из американской практики менеджмента 1:10:100:1000, где 1- экономия, полученная на стадии маркетинга и научно-исследовательских  работ за счет игнорирования современных  методов анализа, прогнозирования, оптимизации и экономического обоснования  управленческих решений; 10 - потери на стадии проектно-конструкторских и  технологических работ; 100 - потери на стадии производства объекта; 1000 - потери в сфере потребления данных объектов. Качество и эффективность управленческих решений являются основным фактором рационального использования ресурсов и повышения качества товаров.

Пpоцессы пpинятия pешений, понимаемые как выбоp одной из нескольких возможных  альтеpнатив, пpонизывают всю человеческую жизнь. Большинство pешений мы пpинимаем  не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выpаботанный  многолетней пpактикой. Есть pешения, котоpым мы пpидаем малое значение, и поэтому мало задумываемся пpи  осуществлении выбоpа. И, наконец, существуют пpоблемы выбоpа, pешая котоpые, человек  испытывает pаздумья. Как пpавило, эти  пpоблемы имеют исключительный неповтоpяющийся  хаpактеp и связаны с pассмотpением  целого pяда альтеpнатив. В таких  пpоблемах новым является либо объект выбоpа, либо обстановка, в котоpой совеpшается выбоp.

Менеджером можно назвать  человека только тогда, когда он принимает  организационные решения или  реализует их через других людей. Принятие решений, как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Принятие решений пронизывает  всю управленческую деятельность, решения  принимаются по широкому кругу задач  управления. Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган  ее осуществляет, не может быть реализована  иначе как посредством подготовки и исполнения управленческих решений. По существу, вся совокупность видов  деятельности любого работника управления так или иначе связана с  принятием и реализацией решений. Этим, прежде всего, определяется значимость деятельности по принятию решений и  определению его роли в управлении.

Известный американский специалист по управлению Герберт Саймон назвал принятие решений «сутью управленческой деятельности». Далее он отмечал, что  любая практическая деятельность состоит  из «решения» и «действия». Управление, таким образом, можно рассматривать  как процессы принятия решений и  как процессы, содержащие действия.

 

 

1. Решение и его роль в деятельности менеджера

 

Развитие любой организации  основано на разработке и реализации различного рода решений. Решения разрабатываются  и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, поэтому  диапазон решений велик - от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.

Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям.

Понятие «решение» трактуется трояко:

•   как процесс;

•   как акт выбора;

•   как результат выбора.

Решение как процесс характеризуется  тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов (подготовка, принятие и реализация). Второй этап - принятие решения - можно рассматривать  как акт выбора, который осуществляется индивидом или группой лиц (ЛПР) по определенным правилам. Решение  как результат выбора есть предписание  к действию (план работы, варианты проекта  и т. д.).

Решение является одним из видов мыслительной деятельности человека и проявлением воли человека. Решению  присущи следующие признаки:

•   возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, значит, нет и выбора, а нет выбора, то нет и решения;

•   наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

•   необходимость волевого акта ЛПР через выбор решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Лица разрабатывающие  решения - специалисты (проектанты, разработчики, конструкторы, менеджеры, модельеры и т. д.). Работники, которые эти решения оценивают - эксперты. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Они обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения.

Субъекты решения - лица, наделенные правом инициировать решения или их реализовывать. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц (должностные лица: директор, главный экономист и др.). Исполнители решений - объекты решения.

Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение  какой-либо деятельности. На подготовку и реализацию решений оказывают  влияние множество факторов, в  том числе личностные качества человека.

Особенности современных  условий формирования решений:

·   усилился динамизм окружающей среды и уменьшился период времени, отведенного на подготовку решений;

·   увеличилась сложность обработки информации при подготовке решений;

·   возросла цена возможных отрицательных последствий от решений.

6 составляющих профессионального  решения:

·   субъект (инициатор) решения (руководитель, специалист, конкретный человек, отдел, компания);

·   объект решения (исполнитель) (подчиненный, специалист, конкретный человек, отдел, компания);

·   предмет решения: конкретная тема, процесс или информация;

·   цель подготовки решения;

·   причины подготовки и реализации решения;

·   персонал или население, для которых, готовятся или реализуются управленческие решения.

Субъект решения может  быть одновременно и объектом решения.

 

1.1 Управленческие решения: понятие, роль и место в управлении

Управленческие решения  связаны с выполнением управленческих функций, в том числе с планированием, организацией, координацией и контролем  каких-либо процессов. Эти решения  реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее, не всякое решение, разработанное  и реализованное руководителем, является управленческим. Решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

·  стратегическое планирование;

·  управление управленческой деятельностью;

·  управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);

·  управление производственной и обслуживающей деятельностью;

·  формирование системы управления компании (методология, механизм);

·   управленческое консультирование;

·   управление внутренними и внешними коммуникациями.

Управленческое  решение - это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Термин «управленческое  решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как  явление. Как процесс УР - это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление - это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. п.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация, эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки. Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.

Правовая сущность УР заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность УР предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР.

Таким образом, управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.

Существует несколько  точек зрения на место процесса РПУР в управлении организацией. Из всех подходов можно выделить два наиболее часто встречающихся, которые определяют процесс РПУР как:

·  связующее звено, важную часть для выполнения всех других функций управления (планирование, организация, мотивация, контроль). В рамках каждой управленческой функции принимаются определенные решения, вытекающие из содержания этой функции; управление есть совокупность циклических действий по разработке и принятию управленческих решений.

Таким образом, управленческие решения выступают способом постоянного  воздействия управляющей системы  на управляемую (субъект на объект управления), что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей. РПУР представляет собой процесс, который  начинается с возникновения проблемной ситуации, либо какой-то возможности, и  заканчивается выбором решения - действия по устранению проблемной ситуации либо снижением ее остроты или  использованием возможности.

Выводы по разделу

Решение – это выбор альтернативы. Необходимость  принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть  любой функции менеджмента. Принятие решений в организациях ( т.е. управленческих решений) имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как  является не индивидуальным, а групповым  процессом. Разработка, принятие и реализация решений является концентрированным  выражением самой сущности управления.

2. Классификация управленческих решений

Управленческие решения  классифицируются по следующим признакам:

· по объекту решения:

– ориентированные на цели,

– ориентированные на средства,

– основополагающие структурные,

– ситуационные);

· по надежности исходной информации:

– на основе надежной информации,

– рисковые,

– ненадежные;

· по срокам действия последствий:

– долгосрочные,

– среднесрочные,

– краткосрочные;

· по связи с  иерархией планирования:

– стратегические,

– тактические,

– оперативные;

· по частоте повторяемости:

– случайные,

– повторяющиеся,

– рутинные;

· по охвату:

– для всей организации,

– специализированные

– для подразделения

– для отдельных работников;

· по числу решений  в процессе их принятия:

– статические,

– динамические,

– одноступенчатые,

– многоступенчатые;

· по субъектам:

– единоличные,

– групповые,

– со стороны менеджеров,

– со стороны исполнителей);

· по учету изменения  данных:

– жесткие,

– гибкие;

· по независимости:

– автономные,

– дополняющие друг друга;

· по сложности:

– простые,

– сложные;

· по степени формализации процесса принятия решения (структурированности):

– запрограммированные,

– незапрограммированные;

· по способу обоснования:

– интуитивные,

– основанные на сознании,

– рациональные;

· по содержанию:

– экономические,

– социальные,

– технологические и др.

Классификация управленческих решений дает возможность систематизировать  характеризующие их производственные ситуации, информацию и процедуры, связанные  с ее обработкой.

Решения по масштабам воздействия  могут быть отнесены к общим или  к частным.

Общие решения касаются системы  в целом. Они принимаются в  отношении всего предприятия (например, решения о перспективах развития предприятия, изменении формы собственности  и тд.).

Частные решения касаются текущих, локальных вопросов работы предприятия. Ситуации, требующие такого рода решений, возникают на предприятиях постоянно. К ним относятся, решения  о нарушении производственной или  технологической дисциплины, об изменении  порядка работы, об устранении отдельных  недостатков и т.д.