Наука и искусство менеджмента

           Майкл Флад писал: «Если мне и удалось в чем-то убедиться, за 40 лет профессиональной карьеры, так это в том, что редко кто из преуспевающих менеджеров, с которыми мне довелось познакомиться, походил характером и стилем работы на своих коллег: одни откровенно упивались своим положением, тогда как другие были затворниками; одни поддерживали безукоризненный внешний вид, а другие одевались всегда небрежно; одни работали по намеченному плану, а другие действовали по наитию; одни стремились к общему согласию, а другие предпочитали диктовать свою волю; некоторые были превосходными ораторами, а иные не могли связать и двух слов, одни пользовались любовью подчиненных, а другие заставляли своих сотрудников трепетать от страха. Единственным общим знаменателем этого или другого руководителя, который мне удалось для себя выяснить, было отсутствие какого-либо общего знаменателя»1.

Напоследок  упомянем довольно одиозное мнение о  том, что менеджмент не является ни наукой, ни искусством. Севакович считает, что для полноценной научной дисциплины управление пока является слишком эклектичной областью знаний2. В отсутствии собственной«единой теории поля» менеджмент на данный момент представляет достаточно разнородное информационное пространство. В нем соседствуют самые различные концепции: одни претендующие на универсальность, другие являющиеся инструментом для решения отдельно взятых задач, одни достаточно хорошо проработанные, другие представляющие собой не более чем набор лозунгов, одни сочетающиеся и взаимодополняющие, другие прямо противоречащие друг другу. При том, что сама возможность создания какой-либо единой теории управления пока остается под вопросом, концептуальные разработки в менеджменте сегодня в значительной степени продиктованы конъюнктурными соображениями(в ущерб интересам действительного научного исследования).Искусство же – это проектная по своему характеру сфера деятельности,«штучное производство»,тогда как менеджмент– сфера рутинная, осуществляемая на циклической, регулярной основе. Художник может заниматься искусством, когда ощутит вдохновение, а менеджер должен выполнять свою работу каждый день, независимо от творческого подъема и общего самочувствия.

Однако, с данным мнением согласиться нельзя. Даже в искусстве не обойтись без рутинной однообразной деятельности и множественность разнородных концепций не может помешать признать дисциплину наукой. Современный менеджмент является наукой и искусством одновременно, и их интеграция все более усиливается.

3. ПРОБЛЕМЫ И ИЗМЕНЕНИЯ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Хронологически  история менеджмента начинается с движения, во главе которого стояла группа передовых западных инженеров  конца XIX — начала XX в. В нее входили Ф. Тейлор (тейлоризм), А. Файоль, Г. Эмерсон 2 и др. В центре их внимания стояли вопросы повышения производительности и труда и улаживания социальных отношений на предприятии. Со временем менеджмент стал сферой большой политики.

Эффективный менеджмент – это в первую очередь  способность руководителя максимально  раскрыть физический и интеллектуальный потенциал своих подчиненных. Этого  не добиться без понимания движущих сил, определяющих поведение и работу человека в организации. Высокие  достижения в управлении требуют  хорошего знания и психологии. На словах руководители легко признают эту  истину, однако на деле в своей работе они все еще используют психологические  знания в микроскопически малом  объеме.

На современном  этапе развития науки об управлении широко распространена точка зрения, в соответствии с которой менеджмент рассматривается как универсальный  вид человеческой деятельности. В  человеческом сообществе термин «управление» обозначает совокупность скоординированных мероприятий, направленных на достижение поставленных целей.

Исследователь В. Зигерт дает определение управления: «управление — это такое руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономичным и рациональным путем»

В коммерческой сфере деятельность менеджеров направлена на зарабатывание денег для компании, а в некоммерческой — на осуществление тех или иных социальных функций.

Признанным   аспектом менеджмента является признание роли других людей и их значимости. Хорошие менеджеры знают: без участия сотрудников организации они не добьются желаемых целей.

Россия за последние  годы почти полностью потеряла систему  подготовки и выдвижения кадров как в регионах, так и отраслях. Сегодня только каждый второй руководитель государственного унитарного предприятия имеет контракты, но только четверть этих контрактов соответствуют контракту, утвержденному распоряжением Мингосимущества России от 16.02.2000 №189-р “Об утверждении примерного контракта с руководителем федерального государственного унитарного предприятия”. А ведь известно: нет контракта, четко регламентирующего ответственность, права и обязанности руководителя – нет и необходимого уровня управления. По большому счету заключение контракта выгодно и самому руководителю, поскольку фактически только этот документ защищает его от произвола чиновников.

Трудно переоценить  в жизни любого предприятия роль его директора. Хороший директор – ценность, которую любой разумный собственник бережет. Поэтому должна быть обеспечена социальная и правовая защита руководителей предприятий. Руководитель государственного предприятия  должен получать столько, сколько эта  работа сегодня стоит на рынке  труда. К сожалению, традиции, накопленные  в предыдущие времена по социальной и правовой защите руководителей, в  существенной мере утрачены и во многих случаях директора оставлены  один на один с теневым рынком и  с криминалом. Сегодня быть директором небезопасно для жизни.

Конечно, защищены должны быть все граждане, но директора  государственного унитарного предприятия  надо защитить особо, ибо у него нет  тех возможностей по самозащите, которые  все-таки есть у частного капитала. У него вся надежда только на государство. Поэтому правоохранительным органам  целесообразно разработать и  принять в ближайшее время специальную программу по защите менеджмента государственных предприятий и учреждений.

Хорошо, результативно  работающий директор должен быть защищен  и от произвола “волевых начальников” и “волевых чиновников”. Слабо еще  в этом плане защищены и руководители акционерных обществ с государственным  участием. Они зависят от совета директоров, акционеров. Крупные специалисты  часто лишаются работы, потому что  некоторым влиятельным акционерам не нравится, что он ведет самостоятельную  политику.

В связи с этим,  необходимо прекратить кадровые перестановки, когда с приходом новых членов правительства или региональных властей, начинаются замены и среди  руководителей государственных  предприятий. Причем замечено, что, как  правило, речь идет об успешно действующих  предприятиях, руководители которых  почти в 2 раза чаще сменяются, чем  руководители “лежащих” предприятий. Логика здесь понятная – контроль за денежными потоками. Такая практика должна быть искоренена на корню, поскольку иначе не обеспечить эффективной работы предприятий.

Проблема формирования высококлассного менеджмента связана  и с несовершенством законодательной  базы в области управления государственным  имуществом.

Следует отметить, что стремительное развитие внешней среды влечет за собой  трансформации, во многих случаях до неузнаваемости изменяющихся  задач менеджеров. Это так называемые проблемы перехода к новым, современным условиям труда, а значит, и менеджменту.  Отличительная черта происходящей трансформации состоит в том, что новое рабочее место строится на информации и идеях.

Отличительными  характеристиками процесса труда в  ранние периоды были выполнение рутинных, специализированных задач и стандартные  процедуры контроля. С окончанием индустриальной эпохи и началом  эпохи информационной изменились и  работники, и характер труда, и менеджмент.

Заметим, что сложность управления определяется масштабами, количеством и структурой решаемых проблем, связей между ними, разнообразием применяемых методов, организационных принципов.  А также характеризуется и степенью новизны принимаемых решений, объемом требуемых изменений, поиском нетрадиционных подходов, и определение  степени оперативности, самостоятельности, ответственности, рискованности решений, которые необходимо принимать.

 В  настоящее время в России увеличивается  число людей, которым необходимы  различные виды социальной поддержки.  Разумеется, государство не обладает  возможностями оставаться единственным  субъектом, который определяет  как, кого и в какой степени  социально поддерживать в  сфере социально-трудовых отношений и как их гаранта.

Также возрастает потребность физических лиц в  обеспечении устойчивых гарантий защиты своих экономических интересов, связанных с осуществлением различных  видов хозяйственной деятельности, сохранением определенного уровня благосостояния и здоровья.

Нужно подчеркнуть, что  эффективной формой социальной защиты, успешно функционирующей во многих странах, является страхование. Оно  является ведущим сегментом экономики в деятельности экономически развитых государств.

Таким образом, страхование является системой защиты имущественных интересов государства, организаций и граждан,  и становится необходимым элементом экономических, социальных и политических преобразований в России.

Развитию  страхового дела в РФ и РТ  способствуют наметившаяся финансовая стабилизация и оживление экономики. Так же возникла необходимость в двух сегментах: во-первых, укрепление негосударственного сектора экономики: частный предприниматель в силу своей экономической обособленности от государства вынужден страховать свои риски; во-вторых, источником спроса на страховые услуги является рост объемов и разнообразия частной собственности (физической и юридической).

Одним из методов повышения деловой активности фирм и эффективности их деятельности на страховом рынке является улучшение  менеджмента на предприятии.

Улучшение менеджмента решит ряд  часто встречаемых проблем страховых компаний:

1. Направленность страхового портфеля организаций не всегда бывает востребованной на рынке вследствие отсутствия маркетинговых механизмов их внедрения.
2. Слабая организация агентской сети.  Не многие компании «позволяют» потратить свою прибыль на обучение. Страховые агенты  вынуждены «изобретать велосипед», так как не получают профессиональную переподготовку. В то же время на рынке отмечается рост такого рода образовательных услуг.
3. В европейских странах ноу-хау в организационной технике тотчас применяют на предприятии, для эффективного использования рабочего времени и упрощения рутинной работы. У нас же идет извечная экономия, что непременно ведет к «текучести» кадров.
4. В свою очередь – «текучесть кадров» - это показатель «не очень хорошего» управления (менеджмента). Квалифицированные работники «не любят, когда с ними обращаются, как с рабами». Напротив, им необходимы лидерство, уважение и возможность максимально способствовать делу организации. Хорошие сотрудники часто уходят из организаций по вине непосредственных начальников, не умеющих проявить уважение и участие.
5. Слабо продуманные должностные инструкции приводят к тому, что в организациях работают специалисты по нескольким направлениям, что ухудшает качество работы по каждому из них взятому в отдельности.

Обеспечение выполнения работы другими людьми с  использованием имеющихся ресурсов и лидерство (руководство) — основная задача каждого менеджера, причем не только высших руководителей, но и руководителей средних звеньев управления. 

Бесспорно, личность менеджера (управляющего, директора) играет важную роль в управлении страховой  организацией. Руководитель оценивает  ситуацию, определяет цель,  принимает решение;  подбирает персонал и распределяет задания; контролирует работу и осуществляет руководство (применяя мотивационный механизм).

Разумеется, большинство директоров страховых  компаний имеют в своем багаже высшее образование, но учитывают ли они, что их знания и компетенции  имеют свойство устаревать? Особенно это актуально в области не конкретно страховой отрасли, а  страхового менеджмента.

Менеджмент  является одной из наиболее динамично  развивающихся современных наук, в области которых ежегодно «рождаются»  несколько десятков научных теорий и трудов. Поэтому менеджерам высшего  и среднего звеньев  необходимо  повышать свои концептуальные знания  ежегодно. Страховым организациям в регионах еще предстоит решать задачи совершенствования управления, поиска новых форм, определение возможностей развития, используя средства новых технологий,  информации и коммуникаций.