Объекты аудита качества

 

 

Оглавление

Введение. 2

1. Объекты аудита качества 3

Аудит качества системы. 3

Аудит качества продукции. 5

Аудит качества процесса. 10

2. Цели аудита систем менеджмента качества. 13

Заключение. 15

Список использованной литературы. 16

 

 

Введение.

 

Одной из важнейших задач системы качества является задача организации и проведения внутренних проверок качества и анализа  их результатов. Такие проверки являются разновидностью контрольной деятельности, называемой аудитом.

Различают три основных вида аудитов:

финансовый аудит;  аудит материальных запасов;  аудит качества.

 

Аудит Качества – систематический, независимый  и документированный процесс  получения свидетельств аудита и  объективного их оценивания с целью  установления степени выполнения согласованных  критериев аудита (ИСО 19011:2002 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента  качества и/или систем экологического менеджмента»).

Аудит качества проводится для получения картины  работы системы качества в организации  за определенный период времени. Цель аудита состоит в том, чтобы собрать  свидетельства в форме «наблюдений», которые позволят определить степень  соответствия качество продуктов (услуг), процессов и системы менеджмента  качества в целом установленным  требованиям.

Рассмотрим  в данной работе объекты аудита качества и основные цели аудита системы менеджмента  качества.

 

1. Объекты аудита качества

Объект  аудита — вид деятельности, процесс  или система менеджмента, подлежащие проверке. Объект аудиторской проверки отвечает на вопрос: какая конкретно деятельность или процесс системы менеджмента подвергается проверке?

Аудит качества относится в основном к системе качества. В то же время  объектами аудита могут быть элементы системы качества, такие как процессы или продукция. Аудиты в соответствии с категорией объекта проверки можно  сгруппировать следующим образом:

• аудит качества системы;
• аудит качества продукции/услуги;
• аудит качества процесса/ метода.

 

Аудит качества системы.

Аудит, ориентированный на систему – этот аудит предназначен для оценки работы всей системы качества. Главная цель данного вида аудита заключается в оценке результативности и эффективности работы системы качества организации. В ходе аудита ориентированного на систему, основными задачами являются:

— Оценка и фиксация фактического состояния  системы качества - т.е. в ходе проверки определяется, насколько внедрены требования системы качества, как выполняется  работа по процессам и соответствует  ли эта работа требованиям системы  качества;

— Выявление  несоответствий в работе системы  качества - в ходе проверки выявляются, какие требования системы качества не выполняются, что в работе организации  не соответствует требованиям стандарта  на систему качества;

— Стимулирование правильного отношения сотрудников  к требованиям системы качества - аудит проводится не только с целью  определить, соответствует система качества требованиям или не соответствует, но также и с целью провести тренинг сотрудников, с целью еще раз обратить их внимание на необходимость работать по документации системы качества.

— Проверка соответствия инструкций системы качества требованиям стандарта на систему  качества - т.е. в ходе аудита проверяется насколько разработанная документация системы качества отражает требования стандарта ИСО 9001:2008.

— Проверка выполнения мероприятий по улучшению (корректирующих и предупреждающих  действий) – в ходе аудита проверяется  статус выполнения мероприятий по улучшению, которые были разработаны по результатам  предыдущего аудита или являются мероприятиями отдельного плана  по улучшению работы системы качества.

Аудит качества системы означает проверку всей системы качества и заключается  в оценке соответствия документов системы  качества определенным требованиям  и в анализе деятельности в  соответствии с предписаниями. Программа  аудита качества системы включает в  себя два этапа (рис. 1).

Рис.1 Схема  аудита качества системы.

 

На первом этапе производится проверка соответствия документов системы качества нормативным требованиям. Аудит  системы качества может проходить  не по требованию полного нормативного документа, а по выбранным элементам. В зависимости от целей аудита системы качества сопоставление  документации может осуществляться по различным направлениям:

• соответствие документации системы качества конкретным, в том числе специфическим требованиям заказчика — во время аудита второй стороной перед заключением контракта;
• соответствие документации системы качества экологическим требованиям, требованиям по технике безопасности и др. — во время аудита, проводимого службами надзора;
• соответствие документации системы качества стандартам системы качества — во время аудита, проводимого органами по сертификации, внутренних аудитов и др.

В зависимости от направленности аудита системы качества на первом этапе  аудита проверке могут подлежать  такие документы, как руководство  по качеству, выбранные методики системы  качества и т. д.

На втором этапе производится выборочная проверка соответствия предписаний документации системы качества и деятельности, осуществляемой на предприятии. Второй этап проводится также по нескольким выбранным предписаниям, которые направлены на выполнение требований, соответствующих целям аудиторской проверки.

 

Аудит качества продукции.

Аудит, ориентированный на продукт – этот аудит предназначен для оценки качества продукта или результата работы. Главная цель данного вида аудита заключается в подтверждении стабильности характеристик продукта и их соответствия установленным требованиям. В ходе аудита ориентированного на продукт, основными задачами являются:

— Проведение контроля качества продукта – т.е. выборочно  берутся несколько образцов продукта на промежуточной стадии изготовления, или какие-либо промежуточные результаты работы и производится их контроль. Эта проверка может проводиться  вместе с внутренним выборочным контролем.

— Проверка стабильности процесса изготовления продукта или выполнения работы – она осуществляется за счет проверки результатов работы этого процесса за некоторый период времени. Например, по записям о приемке  продукции, актам сдачи-приемки работ, по замечаниям в этих актах.

— Проверка соответствия продукта или результатов  работы установленным требованиям  – при выполнении этой проверки осуществляется сравнение параметров готовой продукции (результатов  работы) с параметрами, установленными в технических требованиях или  договорах. Обычно эта проверка осуществляется вместе с внутренней приемкой продукции.

— Проверка действенности и целесообразности сопроводительной документации – эта  проверка позволяет выявить документы, требующие изменения или отмены.

Аудит качества продукции имеет  две основные формы: аудит продукции, готовой к поставке потребителю, и аудит продукции в процессе производства. Рассмотрим особенности  каждой из этих форм.

1.Аудит качества  продукции, готовой к поставке  потребителю

Существует два способа получения  информации о качестве готовой продукции.

 

• Анализ жалоб и рекламаций потребителей. 
• Выборочная проверка готовой продукции независимыми экспертами (аудит готовой продукции).

 

Первый способ дает наиболее полную и комплексную информацию о несоответствиях  качества, но эта информация приходит с большим опозданием. Информация, полученная вторым способом, не дает полной картины о качестве готовой продукции, на основании этой информации могут  быть приняты корректирующие и предупреждающие  меры, которые благодаря своей  своевременности приносят значительный экономический эффект.

Аудит качества готовой продукции  проводится, как показано на рис. 2, после того, как произведенная продукция испытана, упакована, маркирована и готова к поставке. Задача такого аудита — оценить продукцию с позиции потребителя. Целью аудита готовой продукции, в отличие от цели выходного контроля, является выявление несоответствия процессов производства и контроля продукции. Во время аудита качества готовой продукции проверке подлежат следующие элементы:

1.  Характеристики качества продукции (функциональные характеристики, требования к безопасности, внешний вид).

2.  Качество упаковки и маркировки продукции.

3.  Соответствие документации, сопровождающей продукцию, установленным требованиям (бланки по качеству, результаты проверок и др.).

 

Рис.2 Аудит качества готовой продукции.

 

 

Аудит качества услуг представляет собой проверку услуг на их соответствие установленным требованиям на различных  участках. Например, в сети торговых точек, где методом случайной  выборки проверяется качество обслуживания, соответствие документации и другие специальные критерии.

Пример аудита качества готовой  продукции, производимого компанией «А».

В компании "А" каждый день производится выборка малой партии готовой продукции методом случайной величины. Количество отобранных единиц продукции равно 0,008 N + 2, где N — количество произведенных за день единиц. Если в производство запущена новая продукция, количество выбранных единиц увеличивается вдвое. В инструкции проверяющего указаны группы возможных дефектов (функциональные, внешние, дефекты безопасности), подгруппы дефектов и их классификация по степени отклонений от установленных требований. По каждой детали проверяющий заполняет лист результатов аудита, где фиксирует выявленные дефекты с указанием их классификации. Результатом проверки является карта, где приведены все выявленные дефекты по группам и подгруппам и определен класс несоответствий. Анализ такой карты позволяет выявить наиболее часто встречающиеся и серьезные отклонения, принять решение о необходимости проведения аудита качества продукции в процессе производства (на участке, где, вероятно, возникли несоответствия), своевременно принять корректирующие и предупреждающие меры. Данные по результатам аудита заносятся в реестр, отражающий динамику изменения количества и степень серьезности выявленных дефектов.

 

2.Аудит качества  продукции в процессе производства

Аудит качества продукции в процессе производства осуществляется регулярно  на наиболее ответственных участках работ или после возникших  проблем с качеством до выявления  причин несоответствий. Проблемы с  качеством могут быть выявлены во время предыдущих аудитов или на основании рекламаций потребителей. По характеру и категории дефектов можно определить те участки, на которых возникли несоответствия. Проведение целенаправленных аудитов качества продукции на этих участках позволяет определить причины несоответствий и оценить эффективность принятых корректирующих и предупреждающих действий.

Таким образом, аудит качества продукции  реализует следующие производственные потребности:

• информационное обеспечение руководства всех уровней и персонала, ответственного за обеспечение качества об изменении качества продукции;
• достоверное, документально оформленное обоснование принятия управленческих решений в области качества; оценка эффективности системы качества;
• оперативная оценка результатов деятельности предприятия в области качества;
• оперативное выявление несоответствий качества в производственном процессе и системе качества в целом;
• оценка влияния результатов изменений в проектировании, производстве, контроле продукции на качество конечного результата;
• количественная оценка соотношения между затратами на обеспечение качества и затратами, вызванными несоответствиями, в целях определения оптимального уровня затрат на обеспечение качества;
• создание дополнительных механизмов мотивации деятельности в области качества;
• отслеживание динамики изменения качества продукции.

 

 

 

 

Аудит качества процесса.

Аудит, ориентированный на процесс – этот аудит предназначен для оценки качества процесса выполнения работ или способов выполнения операций процесса. Поэтому, главная цель данного вида аудита заключается в проверке способности процесса обеспечить требуемое качество результатов работы. В ходе аудита ориентированного на процесс, основными задачами являются:

— Проверить  соблюдение установленных требований к процессу – т.е. в ходе аудита проверяется выполнение необходимых  условий осуществления процесса (наличие подходящего оборудования, персонала, ресурсов и т.п.).