Оценка деловых, профессиональных и личностных качеств руководителя компании «Высший пилотаж»

 

 

Содержание

 

Введение 3

1.Общая характеристика компании «Высший пилотаж» 5

2.Организационная структура компании «Высший пилотаж» 7

3. Анализ конкурентов компании «Высший пилотаж» 9

4. Оценка деловых, профессиональных и  личностных качеств руководителя компании «Высший пилотаж» 11

Заключение 16

Список использованной литературы 18

 

Введение

 

Управление фирмой, организацией, учреждением, его подразделением, группой сотрудников - это, прежде всего, работа с людьми, с каждым человеком в отдельности. Поэтому для достижения успеха нужно научиться делать так, чтобы все, с кем вам приходиться работать, во-первых, прониклись к вам расположением, во-вторых, были убеждены в вашей правоте, в-третьих, прилагали максимальные усилия для успеха общего дела.

Качества руководителя можно условно разделить на две группы. Первая группа - его деловые, профессиональные качества, используемые им методы и приёмы управленческой деятельности.

Вторая группа - интеллектуальные и личностные качества: знания, способности, интеллект, эмоционально-волевая сфера, характер. Эта группа качеств обладает двумя особенностями. Во-первых, она является фундаментом, на котором строится профессиональная, управленческая компетентность руководителя. Во-вторых, она гораздо труднее, чем первая, поддаётся коррекции: изменить стиль мышления или характер несравненно сложнее, чум усвоить методику принятия решений или технологию управления.

Объект исследования - руководители подразделений компании «Высший пилотаж».

Применение современных методов объективной оценки труда управленческих работников, и особенно руководителя, в условиях рыночной экономики и демократизации управления приобретает особое значение. Проведение таких оценок накануне аттестации, в процессе выборов руководителя, при формировании резерва кадров на выдвижение, а также в текущих перестановках в кадровом составе - таковы основные практические направления оценочной деятельности организаций.

Основной целью работы является выявление требований, предъявляемых к личности руководителя; рассмотрение влияния личностных качеств руководителя на успешность его деятельности.

 

1. Общая характеристика компании «Высший пилотаж».

 

Компания «Высший пилотаж» - крупнейшая сеть автомоечных комплексов в Республике Башкортостан. .На сегодняшний день в г.Уфе действует 6 комплексов общей мощностью более 20000 автомобилей в месяц. Первый автомоечный комплекс был открыт в 1998 году и этот год стал началом развития индустрии частоты. Огромный опыт работы на рынке клининговых услуг позволяет нам удерживать верхние строчки во всех рейтингах автомоек Уфы. Для наших клиентов мы предлагаем полный комплекс услуг по обслуживанию автомобилей. Мойка автомобилей, мойка спецтехники, деликатная мойка мототехники, профессиональная химчистка салона, 4 вида полировки кузова, полный спектр шиномонтажа. Высокое качество предоставляемых услуг достигается путем постоянного контроля качества, и за счет использования профессиональных химпрепаратов от ведущих европейских производителей. Комплексы оснащены новейшим оборудованием и программным обеспечением, что предоставляет надежную и бесперебойную работу для каждого клиента. Для всех клиентов компании «Высший пилотаж» действует гибкая система скидок и бонусов. Регулярно проводятся сезонные акции, действуют специальные предложения на все услуги.

В своей деятельности компания использует передовые технологии и материалы. Компания «Высший пилотаж» работает над улучшением качества и скорости обслуживания клиента. И поэтому девиз компании «Быстро и чисто». 

«Высший пилотаж» не ограничивается только мойкой машин. Клиентам предлагатся также другие услуги: улучшающие внешний вид автомобиля, сохраняющие лако-красочное покрытие кузова, восстанавливающие лако-красочное покрытие от неглубоких царапин, химчистку салона автомобиля, защиту салона от воды и грязи, защиту двигателя и др. 

В компании трудятся около 10 человек управленческого персонала и 200 человек, работающих на местах - это, прежде всего, автомойщики.

В 2012г. рост компании составил 75% по отношению к 2011, а в 2011г. 100% по отношению к 2010г. 

Управляющие компании - это молодые перспективные люди, поднявшие бизнес с «нуля», каждый профессионал в своей области, в компании полное разграничение обязанностей. 

Еженедельно руководитель компании проводит собрания – семинары, на которых обсуждают текущие дела компании, последние новости в сферах менеджмента и маркетинга, а также освещают тенденции рынка, награждают лучших работников, подводят итоги предыдущей работы и вырабатывают ориентиры на будущее. Внутри коллектива отношения строятся на вежливости, уважительности, доброжелательном отношении и порядочности. К каждому члену коллектива одинаковое отношение. 

Компания оказывает всестороннюю помощь работникам в их жизненных проблемах и ситуациях. Работникам, зарекомендовавшим себя как квалифицированные специалисты, лояльные к компании, предоставляются специальные программы поддержки для приобретения квартиры, автомобиля. Существует, также, множество социальных программ и бонусов для сотрудников компании. 

Компанию «Высший пилотаж» отличает высокое качество, нацеленность на клиента, высокий уровень сервиса, стабильность и надежность.

В  Уфе, кроме компании «Высший пилотаж», работают несколько сетей автомоек, а также множество «гаражных вариантов».

 

2. Организационная структура компании «Высший пилотаж»

 

В компании «Высший пилотаж» используется линейная организационная структура управления (Рисунок 1.).

Линейная организационная структура - самая простая бюрократическая иерархическая структура управления. В простейшем виде она состоит из руководителя предприятия и нескольких подчиненных работников, крупные же предприятия могут иметь до 3-4-х и даже более уровней иерархии.

 

 

				РУКОВОДИТЕЛЬ
		Отдел продаж						Финансовый отдел
		ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР						ФИНАНСОВЫЙ ДИРЕКТОР
МЕНЕДЖЕР ПО ЗАКУПУ		УПРАВЛЯЮЩИЙ		УПРАВЛЯЮЩИЙ		УПРАВЛЯЮЩИЙ			БУХГАЛТЕР
									ПОМОЩНИК БУХГАЛТЕРА

 

Рис. 1. Организационная структура компании «Высший пилотаж»

 

Линейная организационная структура управления имеет следующие достоинства:

• единство распорядительства, простота и четкость подчинения;
• полная ответственность руководителя за результаты деятельности подчиненных ему подразделений;
• оперативность в принятии решений;
• согласованность действий исполнителей.

К недостаткам этого вида структуры относят:

• большую информационную перегрузку руководителя, множественность контактов с подчиненными, вышестоящими и смежными звеньями;
• высокие требования к квалификации руководителя;
• отсутствие гибкости, что не позволяет решать задачи, обусловленные постоянно меняющимися условиями внешней среды.

Линейная организационная структура управления применима, как правило, только в низовых производственных звеньях (группах, бригадах и т. п.), а также на малых предприятиях в начальный период их становления.

Линейная организационная структура основана на единоличном управлении предприятием руководителем. Если нижние структурные подразделения видят необходимость проведения различных изменений в деятельности предприятия для повышения ее эффективности, то:

• они готовят проекты соответствующих решений и проводят их снизу вверх по всем уровням иерархии, 
• руководитель принимает решение,
• принятое решение проходит сверху вниз по всем уровням иерархии в виде директив.

Увеличение размера предприятия приводит к увеличению числа уровней иерархии и увеличению времени принятия решений.

3. Анализ конкурентов компании «Высший пилотаж»

 

Оценка конкурентоспособности товаров и услуг, а также самой фирмы — важный элемент анализа конкуренции на конкретном рынке вследствие того, что позволяет реально подойти к оценке как сильных, так и слабых сторон организации и определить направления повышения конкурентоспособности предприятия и его продукции. Выделяются следующие методы оценки конкурентоспособности предприятия:

1) балльная оценка;

2) оценка с позиции сравнительных преимуществ;

3) оценка, базирующаяся на теории эффективной конкуренции;

4) оценка на основе теории качества;

5) матричные методы;

6) методика Американской ассоциации управления;

7) индикаторный метод;

8) методика оценки конкурентоспособности, используемая при маркетинговых исследованиях.

При балльной оценке конкурентоспособности предприятий численно сравниваются показатели деятельности предприятий-конкурентов. Затем находится средний балл этих показателей. По его уровню можно судить о положении предприятия. Балльная оценка единичных показателей представлена в Таблице 1.

Проведем расчет конкурентоспособности качества услуги по мойке автомобилей на автомойке «Высший пилотаж» (ул.Менделеева, 134а) и, находящиеся по адресам следующие автомойки:

ул. Авроры 6/1 «Аврора»

ул. Менделеева, 157 а, «Автокомплекс»

Выберем стандартную мойку легкового автомобиля – снаружи и коврики (Экономический параметр), которая предоставляется на всех мойках.

Показатель	«Высший пилотаж»	«Аврора»	«Автокомплекс»
Параметры качества услуги:
1. Количество боксов - вероятность  очереди	5	3	4
2. Зона отдыха	4	1	3
3. Дружелюбность персонала	5	2	4
4. Качество мойки	4	3	1
5. Накопительная система  скидок, бонусы	5	1	3
6. Использование ресурсов	5	3	3
Экономические параметры:
7.Цена в дневное время , руб	4	5	4
Средний балл	4,6	2,6	3,1

 

Таблица 1. Анализ и оценка сильных и слабых сторон конкурентов.

 

 

Из проведенного анализа видно, что наиболее высокий уровень конкурентоспособности — у компании «Высший пилотаж», наименьший — у «Аврора» и «Автокомплекс». Таким образом, компания «Высший пилотаж» имеет предпочтительные шансы на рынке по многим параметрам.

 

 

4. Оценка деловых, профессиональных и  личностных качеств руководителя компании «Высший пилотаж»

 

Оценка руководителей, как правило, требует учета несколько иных параметров при выборе метода оценки эффективности их деятельности. 
В ряде компаний в ходе ежегодной оценки подчиненным предлагается оценить стиль руководства своего непосредственного руководителя. Нужно отметить, что действенность такой оценки "снизу" может быть обеспечена в том случае, если эта информация в дальнейшем будет использоваться конструктивно. Конструктивное отношение к оценке подчиненными стиля руководства своего начальника предполагает ясное понимание наиболее важных преимуществ и ограничений, связанных с использованием этого метода. Наряду с теми аспектами деятельности руководителя, в отношении которых подчиненный может иметь собственное мнение, существуют и такие вопросы, на которые ему ответить бывает весьма затруднительно. То есть оценка стиля руководства со стороны подчиненного может быть негативной, в то время когда именно используемый руководителем стиль способствует высокой результативности сотрудников. В данном контексте скорее необходимо использовать подобные методы с целью выявления влияющих факторов на низкую результативность труда, так как именно стиль руководства, формы взаимодействия руководителя и подчиненных могут стать одной из причин низкой результативности труда сотрудников организации. В связи с этим можно выделить те виды работ руководителя, оценку которых не следует проводить через подчиненных: