Основные методы выработки управленческих решений

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение

высшего  профессионального образования

«КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

им. А.Н.ТУПОЛЕВА»

НИЖНЕКАМСКИЙ ФИЛИАЛ

Кафедра экономики и менеджмента

Специальность 080507

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Основы менеджмента»

Студента гр.27372 Умарова Дамира Рафиковича

Тема: Основные методы выработки управленческих решений

Научный руководитель   

ассистент Краева Т.А.  

Нижнекамск  2009

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ…………………………….5

1.1.           Понятие, сущность и классификация управленческого решения.5

1.2.           Модели разработки и принятия управленческих решений……10

1.3.           Механизм принятия управленческих решений…………………14

ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ ВЫРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ………………………………………………………………..20

1.4.           Процесс выработки управленческих решений…………………20

1.5.           Методы выработки управленческих решений………………….25

1.6.           Применение научных подходов в разработке управленческого решения…………………………………………………………….33

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………40

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ…………………………..43

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной темы исследования определяется двумя положениями. Во-первых, большим значением роли управленческих решений в каждодневной деятельности организаций, учреждений, предприятий, фирм любых форм собственности. Во-вторых, наличием в теории и практике управления определенных спорных вопросов по данной тематике.

Как способность к коммуникациям, так и способность принимать решения - это умение, развиваемое с опытом. В управлении принятие решения - более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Частный выбор любого гражданина сказывается, на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей.

Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее - управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение менеджером, и возможно, каждого в организации. Поэтому ответственность за принятие важных организационных решений - тяжелое моральное бремя. Так, если руководитель решает уволить нерадивого подчиненного, последний может сильно пострадать. Но если плохого работника остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках, поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.

Разработка и принятие управленческих решений является важным процессом, связывающим основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Именно решения, принимаемые менеджерами любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся мире. Поэтому принятие эффективных решений - одно из наиболее важных условий эффективного существования и развития любой организации.

При написании данной работы использовались работы следующих отечественных и зарубежных авторов: Виханского О.С., Егоршина А.П., Моисеевой Н.К., Шекшня С.В., Мерсер Д., Питерс Т., Утерман Р.В. и др.

Целью работы является рассмотрение основных методов выработки управленческих решений.

Для достижения поставленной цели, в работе необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть понятие, сущность и классификация управленческого решения;

- изучить модели разработки и принятия управленческих решений;

- определить механизм принятия управленческих решений;

- исследовать процесс выработки управленческих решений;

- определить методы выработки управленческих решений;

- рассмотреть применение научных подходов в разработке управленческого решения.

Объектом исследования является управленческое решение. Предметом исследования являются методы выработки управленческих решений.

Для написания курсовой работы мною были использованы учебные пособия, статьи периодической печати, монографии.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1.           Понятие, сущность и классификация управленческого решения

Управленческое решение - это сознательный выбор одной наилучшей (оптимальной, наиболее предпочтительной) альтернативы (или нескольких лучших из множества всех исходных альтернатив) либо упорядочение выбранных лучших (или всех альтернатив), которые осуществляет (или утверждает после выработки специалистами проекта - решения) лицо, принимающее решение (ЛПР), в результате анализа альтернатив, исходя из поставленных целей и с учетом ограниченности ресурсов в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных задач организации.[1]

Глобальной целью разработки и принятия любого УР является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.

Важнейшие требования к управленческим решениям:

- реализуемость;

- эффективность;

- оптимальность.

Волевой акт при разработке и принятии управленческих решений может состоять в ограничении множества альтернатив, используемых целей и критериев, выборе минимального уровня вероятности реализации УР принятии решения, его оформления, легализации, контроля хода выполнения и т.д.

Управленческие решения имеют ряд специфических особенностей, как правило:

- их разработка и, тем более, реализация требуют привлечения большого объема финансовых и материальных ресурсов;

- они оказывают важное воздействие на большие коллективы людей, срок их последействия достаточно высок;

- каждое из них в значительной мере определяет последующие решения;

- ответственность за принимаемые решения очень высока.[2]

В прoцeссe упрaвлeния сoциaльнo-экoнoмическими систeмaми осущeствляются мeры вoздeйствия на кoллeктивы трудящихся. Эти меры – результат управленческих решений, разрабатываемых в аппарате управления при активном участии всего коллектива трудящихся. Обоснование, принятие и организация выполнения решений являются основным содержанием процесса управления.

Процесс управления включает регистрацию, сбор и обработку информации, подготовку и выбор альтернатив решения, определение ресурсного обеспечения и этапов его выполнения, контроль и анализ его осуществления. Этот процесс представляет собой совокупность частных циклов подготовки, принятия и реализации управленческих решений.

Подготовка, принятие и осуществление решения представляют собой части процесса управления, отражающие его основное содержание и характеризующиеся одноразовостью действия, альтернативным характером, целенаправленностью и наличием программы действий. Решение только тогда реально, когда оно ресурсно и организационно обеспечено. Именно поэтому каждое решение должно быть адресно. Это положение органически соединяет процесс принятия и выполнения решения.

Функции управленческих решений:

- направляющая (несмотря на то, что решения принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, они конкретизируются в многообразных задачах);

- координирующая (отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества);

- мотивирующая (реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления), экономических стимулов (премии), социальных оценок (творческая самореализация, самоутверждение личности).

Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

-         по функциональному содержанию;

-         по характеру решаемых задач (сфере действия);

-         по иерархии управления;

-         по характеру организации разработки;

-         по характеру целей;

-         по причинам возникновения;

-         по исходным методам разработки;

-         по организационному оформлению.[3]

Управленческие решения могут быть классифицированы по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления, например:

- решения плановые;

- организационные;

- контролирующие;

- прогнозирующие.

Обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией.

Предпочтение способа организации выработки управленческих решений зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т.д.

По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как:

- текущие (оперативные);

- тактические;

- стратегические.

По причинам возникновения управленческие решения делятся на:

- ситуационные, связанные с характером возникающих обстоятельств;

- по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;

- программные, связанные с включением данного объекта управления в определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;

- инициативные, связанные с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;

- эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ).

Важным классификационным подходом служат исходные методы разработки управленческих решений . К их числу можно отнести:

- графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);

- математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

- эвристические, связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

По организационному оформлению управленческие решения делятся на:

- жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

- ориентирующие, определяющие направление развития системы;

- гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;

- нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.[4]

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками».

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.