Особенности послепродажного обслуживания

Для технически сложных потребительских товаров и продукции производственного назначения послепродажное обслуживание является необходимым фактором маркетинговой деятельности, без использования которого невозможно конкурировать на рынке. Поэтому организациям для завоевания конкурентных преимуществ необходимо развивать высококачественное послепродажное обслуживание.
Послепродажное обслуживание позволяет поддерживать обратную связь с потребителями, получая от них достоверную информацию о достоинствах и недостатках приобретенных продуктов, направлениях развития продукта.

Введение 1
1.Послепродажное обслуживании 2
1.1. Записи для поддержания контакта с клиентом 4
2.Разработка стратегии послепродажного обслуживания 6
2.1.Параметры принятия решений 6
2.2.Жизненный цикл сервисных услуг 8
2.3.Этапы роста 9
2.3.1.Этап быстрого роста 11
2.3.2.Переходный период 13
2.3.3.Этап зрелости 14
2.3.4.Этап упадка 15
2.4.Особенности разработки сопутствующих услуг 16
3.Послепродажный сервис как элементы товарной политики 18
4.Организация послепродажного обслуживания 22
4.1.Эффективность организации 23
4.2.Стратегия обслуживания 24
Заключение 25
Список использованных источников: 27