Отчет о прохождении ознакомительной практики в ОАО "Росгострах"

Тринадцатый этап — этап разработки плана действий. На этом этапе намечаются определенные организационно-технические мероприятия, направленные на осуществление принятого управленческого решения. На четырнадцатом этапе производится контроль осуществления разработанного плана. Ход осуществления плана должен систематически контролироваться.

На заключительном, пятнадцатом этапе - осуществляется анализ результатов развития данной ситуации после управленческих воздействий. Здесь выполненный план управленческих воздействий подвергается тщательному анализу для оценки эффективности принятых управленческих решений и их осуществления.

Далее рассмотрим технологию оказания основных видов услуг ООО «Росгосстрах» в пункте 6.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Технология оказания основных видов услуг

 

«Росгосстрах» предлагает доступные и удобные услуги по всем основным видам страхования.

 Для физических лиц  доступны следующие виды страхования:

• Медицинское страхование

• Страхование имущества

• Страхование жизни

• Страхование от несчастных случаев

• Страхование автотранспорта

• Ипотечное страхование

• Страхование выезжающих за рубеж

• Титульное страхование

• Страхование яхт и катеров

• Страхование животных

• Титульное страхование

Для юридических лиц:

• Медицинское страхование

• Страхование имущества

• Страхование жизни

• Страхование от несчастных случаев

• Страхование автотранспорта

• Транспортное страхование

• Страхование морских и речных судов

• Страхование финансовых рисков

• Страхование ответственности

• Страхование сельскохозяйственных рисков

 

 

Автострахование

На сегодняшний день автострахование является наиболее популярным видом страхования. Количество авто на  дорогах неуклонно растет, при этом число аварий увеличивается. Этот факт способствует увеличению числа компаний, которые страхуют машины, предлагая клиентам купить полисы каско, ДСАГО, ОСАГО.

Покупка полиса страхования – это способ защитить ваш кошелек от больших расходов в случае, если вы попали в аварию. Он поможет оплатить ремонт машины и медицинскую помощь пострадавшим.

 

Страхование имущества

Продукты страхования имущества являются очень гибкими в компании «Росгосстрах» и позволяют застраховать как объект недвижимости в целом, так и отдельные части – например, отделку, авторский дизайн, антиквариат и т.д. Сегодня страхование имущества – это очень популярный вид страхования физических лиц.

Целевой сегмент Продуктовой линейки Росгосстрах КВАРТИРА
РОСГОССТРАХ Квартира "Актив" с индивидуальным вариантом расчета	Наиболее массовый продукт, предназначен для нижнего и среднего клиентского сегмента – стандартных (типовых) панельных/кирпичных/блочных застроек различной этажности. Данный продукт является приоритетным для продаж по квартирному страхованию – сначала потенциальному клиенту всегда предлагается "Актив", как наиболее универсальный и простой продукт.
РОСГОССТРАХ Квартира "Актив" с фиксированными вариантами	Упрощенный аналог продукта "Актив" с индивидуальным вариантом расчета. Основное отличие – применение уже готовых фиксированных вариантов страховых сумм по объектам для определенных типов квартир. Рекомендуется для новых  сотрудников продающих подразделений при осуществлении первоначальных продаж, т.к. оформление такого договора страхования занимает наименьшее количество времени (примерно 10 минут)
РОСГОССТРАХ КВАРТИРА "Престиж"	В большинстве случаев – это квартиры высшего сегмента, среднего класса, элитные жилые комплексы,  элитные квартиры (реконструкции старых домов центральной городской части, считающейся престижной). Таунхаусы, коттеджи на несколько квартир (расположенные в городской черте или на территории жилых комплексов), объединенные стандартные или типовые квартиры в одно жилое помещение.

 

Страхование здоровья

Болеть, конечно, неприятно. Это ограничивает свободу, на работе могут возникнуть проблемы, да и лежать в постели в хорошую погоду – не самое приятное занятие.

Компания предлагает надежное добровольное страхования здоровья. Оно не защитит от болезней и недугов, но это сбережет ваши нервы и сэкономит деньги, если вам придется обратиться к врачу. Добровольное страхование здоровья – это гарантия того, что вы получите только квалифицированную медицинскую помощь.

Компания внимательно следит за качеством предоставляемых вам услуг по договору медицинского страхования. Она следит за тем, чтобы в поликлиниках и стационарах:

1. Вы получали качественную медицинскую помощь.

2. Соблюдались сроки оказания медицинской помощи.

3. Вас обслуживал высококвалифицированный медицинский персонал.

4. Медицинское обслуживание было на самом высоком уровне.

5. Использовалось только современное диагностическое оборудование.

6. Соблюдались все необходимые требования по лечению.

Для получения медицинских услуг  предлагаются лечебные учреждения:

• оснащенные современным оборудованием;

• имеющие высококвалифицированный медицинский персонал;

• строго соблюдающие стандарты диагностики и лечения;

• обеспечивающие высокий уровень клиентского сервиса.

Добровольное медицинское страхование – это гарантия сохранности ваших средств, если вам требуется качественная медицинская помощь. Страхование здоровья необходимо каждому современному человеку.

 

 

Страхование путешествий

В компании «Росгосстрах» можно приобрести надежное страхование путешествий. Кроме всего прочего, предлагается страхование для любителей путешествовать на собственном авто – «Зеленая карта», а также специальное страхование от несчастных случаев.  Еще есть программа «Гость», если к вам приезжают гости из других стран.

Страхование путешествий – это необходимое условия спокойного отдыха за рубежом. Компания внимательно следит за уровнем обслуживания клиентов в клиниках-партнерах. Координаторы сервисной службы быстро организуют весь процесс получения вами медицинских услуг в другой стране, поэтому вам не обязательно говорить на иностранном языке или заполнять десятки незнакомых форм, чтобы получить помощь.

 

Страхование жизни

Страхование жизни – самое позитивное страхование физических лиц. Дело в том, что в обычном (рисковом) страховании деньги вам не возвращаются, если страховой случай не наступил. А в страховании жизни деньги возвращаются к вам в любом случае. Кроме того, страхование жизни – это отличная возможность в продолжение времени действия договора находиться под финансовой защитой страховой компании, да еще накопить определенную сумму денег.

 

Страхование яхт и катеров

Росгосстрах предлагает индивидуальную программу страхования яхт, катеров, моторных лодок и гидроциклов, обеспечивающую страховую защиту от всех рисков, возникающих при их эксплуатации и

хранения. Вы можете застраховать и каско объекта и свою гражданскую ответственность. Страховое покрытие распространяется на весь период эксплуатации яхты, включая отстой и перевозку.

 

Страхование животных

 Компания предлагает  простой и удобный способ застраховать  крупный рогатый скот от утраты (падежа, вынужденного убоя или  гибели животного) в результате  болезней, пожара, стихийных бедствий, несчастного случая и противоправных  действий третьих лиц.

Оформляя договор страхования крупного рогатого скота, вы получаете невысокую стоимость полиса, возможность рассрочки уплаты страховой премии и оптимальные условия страхования (возможность варьировать срок страхования, с франшизой или без нее). 

Страховая сумма устанавливается по соглашению сторон в зависимости от сложившейся в регионе свободной (рыночной) цены одной головы крупного рогатого скота или стоимости животного в живом весе на момент заключения договора страхования.

  ОСАГО (т.е. обязательное страхование автогражданской ответственности) – это основная автостраховка. Когда вы приобретаете автомобиль, вы обязаны приобрести ОСАГО. По этому виду автострахования «Росгосстрах» оплачивает ремонт чужого автомобиля, если вы его повредили в аварии.

ДСАГО - это уже добровольное «дополнение» к полису ОСАГО, так как ущерб от аварии может составлять сотни тысяч рублей. ДСАГО дает вам дополнительные деньги для покрытия ваших расходов, если ущерб от аварии больше вашего ОСАГО. Такая страховка автомобиля еще надежнее защищает ваш автомобиль.

          КАСКО - защищает автомобиль от угона и различных видов ущерба. Эту авто страховку покупает большинство автолюбителей. В компании «Росгосстрах» страхование каско – это не просто полная и надежная защита для вашего любимого автомобиля, но и ремонт фар и стекол неограниченное количество раз без всяких справок из ГИБДД.

В пункте 7 попытаемся раскрыть социальные проблемы в ООО «Росгосстрах».

 

7.Социальные проблемы организации

 

Социальные проблемы, общественные проблемы — вопросы и ситуации, которые, прямо или косвенно влияют на человека и, с точки зрения всего или значительного числа членов сообщества, являются достаточно серьезными проблемами, требующие коллективных усилий по их преодолению.

Конкретный перечень социальных проблем отличается в разное время и в разных обществах, причём их восприятия и представления со временем меняется.Главными социальными проблемами для сотрудников  организации являются: права и свободы человека и гражданина (в частности охрана труда человека).

 Под социальными проблемами предприятия можно понимать негативный исход социальной ответственности предприятия. В целом социальная ответственность определяется как уровень добровольного отклика организации на социальные проблемы общества, лежащие вне определяемых законом или регулирующими органами требований. Кроме того, это реализация не только своих экономических интересов и целей, но и учет социальных последствий, воздействия деловой активности на собственный персонал, потребителей и организации, совместно с которыми осуществляется та или иная деятельность. Организации несут социальную ответственность в отношении своих подразделений, в отношении окружающей среды и в отношении процветания общества в целом.

Социальные проблемы у предприятия могут быть как внутри (не      соблюдение охраны труда на предприятии), так и снаружи (результат взаимосвязи с поставщиками, потребителями их продукции, и конечно же воздействие физической деятельности предприятия на окружающую среду).

Проблемами по охране труда могут быть: неоплата учебного отпуска сотрудникам предприятия, несоблюдение температурного режима или режима освещения на рабочем месте.

Компания «Росгосстрах» имеет проблемы с предоставлением клиентам единой информации, со скоростью и оперативностью обработки заявок, но компания проводит меры по их предотвращению. Организуя более качественное обучение новых сотрудников и повышение квалификации прежних, разрабатывает все более качественную мотивационную систему, оснащает офисы более новой техникой для удобства, фиксирования и работы с клиентской базой.

Cтраховая компания «Росгосстрах (РГС)» имеет народный рейтинг 1.93 из 5. Рейтинг был получен благодаря  оценкам работы страховой компании, оставленным в отзывах о СК  «Росгосстрах (РГС)». Всего добавлено  отзывов: 326. Из них положительных: 69, а отрицательных: 257.

В целом компания «Росгосстрах» стремится к  усовершенствованию и оперативности своей деятельности, создавая новые необходимые услуги для граждан РФ.