Отчет по практике в ООО «А Стиль» туристическое агентство

Минобрнауки России

Федеральное государственное  бюджетное

Образовательное учреждение высшего профессионального

Образования

«Санкт-Петербургский  Государственный университет

Сервиса и экономики»

Кировский филиал

 

 

ОТЧЕТ

 

по учебно-ознакомительной  практике

в ООО «А Стиль» туристическое агентство

 

Студентки_______________________________

Группа______________курс_______________

 

 

Руководитель практики от университета_________________________(Ф.И.О.)

Руководитель практики от предприятия__________________________(Ф.И.О.)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Печать предприятия

 

 

 

 

 

 

 

Киров

2013 г.

 

Введение

Целью практики является совершенствование комплексных  теоретических знаний в области  социально-культурного сервиса и  туризма на практике, сбор материала  для написания выпускной квалификационной работы.

Для достижения поставленной цели в рамках прохождения учебно-ознакомительной практики студент должен:

• закрепить и углубить теоретические знания, умения и навыки, полученные при обучении;
• выполнить индивидуальное задание на учебно-ознакомительную практику;
• выполнить возложенные функциональные обязанности.

Для решения поставленных задач было осуществлено прохождение учебно-ознакомительной практики в туристическом агентстве ООО «А Стиль» г. Ухта, Республика Коми.

По итогам прохождения учебно-ознакомительной практики заполнен дневник студента и составлен отчет с выполненными индивидуальными заданиями по учебно-ознакомительной практике.

Структура отчета включает 4 раздела  с характеристикой места прохождения  учебно-ознакомительной практики, выполненных практикантом работ, приложения с выполненным индивидуальным заданием на учебно-ознакомительной практику.

 

Раздел I. Характеристика предприятия ООО «А Стиль»

В данном разделе отчета по учебно-ознакомительной практике представлена характеристика предприятия ООО «А Стиль»: дана общая информация о предприятии, разобрана его организационная структура, определены организационно-технологические аспекты и основные направления деятельности и услуги, дана характеристика клиентской базы и конкурентов, проанализированы результаты хозяйственной деятельности предприятия.

 

1.1. Общая информация  о предприятии ООО «А Стиль»

Общество с ограниченной ответственностью «А Стиль» (ООО «А Стиль») - первое туристическое  агентство г. Ухта с 1994г. Юридический  адрес: 1693000 Республика Коми, г. Ухта, пр-т Ленина д.1,офис 324. Тел:(8216)76-05-20.Зарегистрировано в Общероссийском Генеральном Реестре Туристических Агентств за номером НМ 100432.

ООО «А Стиль» является юридическим  лицом, коммерческой организацией. Строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства РФ. Имеет собственные средства визуальной идентификации (фирменная печать, штампы, бланки, эмблема и т.д.). Директор Маркузе Е.Л.

 

Целями деятельности ООО «А Стиль» являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли. Для достижения целей своей деятельности ООО «А Стиль» может приобретать права, исполнять обязанности и осуществлять действия в соответствии с Уставом и законодательством РФ.

 

1.2. Организационная структура  ООО «А Стиль»

Агентская деятельность осуществляться одним офисом, что упрощает систему  управления предприятием, а также  взаимодействие между сотрудниками по удовлетворению потребностей клиентов.

Структура ООО «А Стиль» представляет собой следующую иерархию.

 

 

Высшим звеном управления является генеральный директор. Среднее  звено — заместитель директора  по туризму, главный бухгалтер, секретарь/менеджер по туризму и кадрам. Низовое звено  — менеджеры по туризму. В подчинении генерального директора находятся главный бухгалтер, секретарь/менеджер по туризму и кадрам, заместитель директора по туризму. Непосредственно заместитель директора по туризму руководит менеджерами по туризму, кроме того имеет связь с главным бухгалтером и секретарем/менеджером по кадрам.

 

1.3. Организационно-технологические  аспекты деятельности

ООО «А Стиль» располагает  арендованным офисным помещением на 3 этаже, оснащенным всем необходимым  для организации туристской деятельности.

Офис агентства находиться относительно близко к центру города. Представлен 3-мя просторными и светлыми рабочими помещениями, одно из которых является непосредственным местом размещения менеджеров по туризму для обслуживания клиентов. Помещение выдержано в классическом стиле, без излишеств. На стенах представлены: свидетельство о государственной регистрации, награды агентства (диплом, сертификаты, грамоты от туроператоров за высокие уровни продаж), декоративные украшения (настенные сувениры, карты, плакаты). Помещение меблировано удобными стульями для обслуживаемых и ожидающих клиентов. А также имеется большой офисный шкаф, на полках которого посетителям доступны туристические каталоги, рекламные проспекты.

Для каждого менеджера по туризму  оборудовано персональное рабочее  место: офисный стол, стул, канцелярские средства, оргтехника. Техническое обеспечение оперативной деятельности включает: телефон, факсимильная связь, компьютер, копировальная и множительная техника, выделена персональная линия Интернет.

1.4. Основные направления  деятельности и услуги

ООО «А Стиль» - туристическое агентство, занимающееся направлениями въездного  и выездного туризма. Основная услуга ООО «А Стиль» - организация туристической  поездки, под которой понимается оказание следующих услуг:

• Информационные услуги по подбору тура. ООО «А Стиль» обязуется предоставить заказчику туруслуги необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность выбора тура.
• Услуги по резервированию туристических услуг. ООО «А Стиль» обязуется принять от заказчика заявку на оказание туристско-экскурсионных услуг. По заявке осуществить бронирование требуемой туристической услуги. В течение 3-х рабочих дней с момента оформления Листа бронирования проинформировать заказчика о результатах бронирования: возможности выполнения тура по заказанной программе или предлагаемых альтернативных вариантах с указанием цены тура. После полной оплаты тура агентство выдает заказчику туристическую путевку и все необходимые документы для путешествия.
• Услуги по оформлению проездных документов, виз, разрешений, необходимых для осуществления туристической поездки. ООО «А Стиль» предоставляет заказчику туруслуги достоверную информацию о формальностях и правилах поведения в стране или местности путешествия, об условиях безопасности туристов в стране или местности туристической поездки.

Для реализации туристских услуг агентство организует деятельность с ведущими российскими туроператорами. ООО «А Стиль» имеет долговременное сотрудничество (10-15 лет) со следующими туроператорами:  TEZ TOUR, CORAL TREVEL, PEGAS TOURISTIK, NATALIE TOURS, ASTRAVEL, NORD, МУЛЬТИТУР, SUNMAR, БЮРО ПУТЕШЕСТВИЙ ОРИЕНТ, ТУРТРАНС-ВОЯЖ, СТАРЫЙ ГОРОД, ДЕЛЬФИН и т.д. ООО «А Стиль» не ограничивается сотрудничеством с данными туроператорами, также активно взаимодействует с другими туристическими компаниями: 7-ТУР, PAKS, SOLVEX, РУССКИЙ ЭКСПРЕСС, НЕВА и т.д. Организация сотрудничества с туроператорской компанией заключается в форме агентского договора, в котором определяются: обязательства и ответственность турагента и туроператора, предоставляемые услуги, оговариваются взаиморасчеты, порядок разрешения споров и прочие условия. Кроме того, ООО «Велью» получает свободный доступ к электронной системе бронирования туроператора, а также ведет агентскую деятельность по условиям договора за определенное агентское вознаграждение. Величина агентского вознаграждения определяется каждым туроператором самостоятельно в отношении ООО «А Стиль». Так как ООО «А Стиль» имеет прочные и долговременные партнерские связи с крупными туроператорами, то фирме предоставляется агентское вознаграждение и повышенная комиссия.

ООО «А Стиль» не специализируется на конкретном направлении туризма. Характер реализованных туристических  путевок представляет разнообразную  картину регионов, которые предпочитают ухтинцы для проведения отдыха. Наиболее востребованной услугой агентства является организация пляжного отдыха. Также особенно активно приобретаются оздоровительные и экскурсионные туры.

Турция и Египет лидируют по количеству реализованных туров  для горожан. Наибольшим спросом  по Турции пользуются туристические путевки в регионы Средиземноморья (Анталия, Алания) и Эгейского моря (Дальман и Бодрум). Хургада – избранное место отдыха в Египте для большинства клиентов агентства. В основном, бронирование туров осуществляется с помощью ресурсов оператора CORAL TREVEL, TEZ TOUR, PEGAS TOURISTIK, NATALIE TOURS.  Для отдыха на Средиземном море часто отправляются в Грецию (Крит, Халкидики), Испанию (Коста-Дорада), на Кипр (Лимасол, Айа Напа) и Мальту.

Ухтинцы и жители пригородных  районов приобретают различные экскурсионные туры по странам Европы (Франция, Испания, Португалия, Чехия, Польша, Скандинавия). После пересадки в Бресте автобусные экскурсии включают в свой маршрут посещение 5–7 стран. Наиболее популярными экскурсионными маршрутами являются «Окно в Париж», «Пражские каникулы», «Париж-Ницца море». Бронирование туров осуществляется через туроператоров ТУРТРАНС-ВОЯЖ, СТАРЫЙ ГОРОД.

Оздоровительные и экскурсионные  туры по России также активно приобретаются  клиентами агентства. Основными  операторами являются ASTRAVEL, БЮРО ПУТЕШЕСТВИЙ ОРИЕНТ,  ДЕЛЬФИН, МУЛЬТИТУР. Наиболее посещаемы санатории и курорты Краснодарского края (Сочинский район), Подмосковья (Истра, Белое озеро, Звенигород), Ленинградской и Кировской области. Часто местом отдыха выбирается Крым (Ялта, Евпатория), Кавказские минеральные воды. Излюбленными экскурсионными маршрутами являются «Золотое кольцо», Москва, Санкт-Петербург. Кроме того, ухтинцы осваивают направления активного туризма по Уралу, Карелии, Байкалу.

Таким образом, основная деятельность ООО «А Стиль» связана с  бронированием туров, как в зарубежные страны, так и по территории России. Дополнительными услугами считаются: бронирование ж/д и авиабилетов, бронирование мест в транзитных гостиницах, организация трансфера туриста.

 

1.5. Клиентура фирмы

ООО «А Стиль» крепко удерживает свои позиции  на ухтинском туристическом  рынке около 19 лет, что говорит  о востребованности его услуг  среди туристов и качестве деятельности агентства.

Основными потребителями  услуг являются туристы в возрасте от 25 до 50 лет, с достатком в среднем от 30 тыс.руб. В 2011г. услугами агентства воспользовались 460 туристов; в 2012г. - 482 туриста.

Агентство за 19 лет своей  деятельности наработало постоянную клиентскую базу (80% - «верные» клиенты), что свидетельствует об авторитетности фирмы среди клиентов и характеризует агентство как профессионала в туризме, способного заводить долгосрочные связи с потенциальными туристами. Для поддержания постоянной клиентской базы агентство предоставляет скидки. Для привлечения новых клиентов ООО «А Стиль» пользуется  рекламным материалом, выходящим в газетах города и на телевидение еженедельно.

 

1.6. Анализ экономических  показателей

По данным статистических отчетов рассмотрены общие экономические показатели деятельности ООО «А Стиль»: число и стоимость проданных туристических путевок, число обслуженных туристов за период 2011-2012гг.; число отправленных туристов по странам зарубежья и в туры по России в распределении по субъектам РФ в период 2010-2012гг.

В 2010г. на сумму 15651,2 тыс. руб. было реализовано 62% туристических путевок гражданам России по странам зарубежья. Можно отметить наибольший поток туристов в страны: Турция (30%), Египет (8,4%), Франция (4%), другие страны Европы (7%). В страны СНГ было реализовано 7% туристических путевок на сумму 529,6 тыс.руб. Кроме того, поток туристов был отправлен в ОАЭ (3%), Испания (2%), Кипр (2%), Италия (2%), Китай (1,5%). По территории РФ в 2007г. было реализовано 38% туристических путевок на сумму 4293,9 тыс. руб. Основные направления: Краснодарский край (20%), Кировская область (4%), Вологодская область (3%),  г. Санкт-Петербург (2%).

В 2011г. на сумму 17640,6 тыс.руб. было реализовано 77% туристических  путевок гражданам России по странам  зарубежья: Турция (28%), Египет (13%), Испания (6%), Болгария (6%), другие страны Европы (9%). В страны СНГ было реализовано 2% туристических путевок на сумму 187,1 тыс.руб. Также туристы предпочли для отдыха такие страны как: Таиланд (4%), Чехия (2%), ОАЭ (2%), Тунис (1,4%). На сумму 3456,8 тыс.руб. было реализовано 23% туристических путевок гражданам России по территории РФ. Так, наибольшее число туристов было отправлено в: Краснодарский край (12%), г.Санкт-Петербург (5%), Кировская область (2%), Московская область и Ставропольский край (1,1%).

За период 2012г.  на сумму 1265,6 тыс. руб. было реализовано 75% туристических путевок гражданам России по зарубежным странам: Турция (42%), Египет (26%), Франция (7%), другие страны Европы (5%). А так же 8% туристических путевок на сумму 174,9 тыс.руб. было реализовано в страны СНГ. Так же пользовались спросом путевки в Чехию (2%), Таиланд (2%), Тунис (1,7%). Соответственно, на сумму 3034,7 тыс.руб. было реализовано 25% туристических путевок гражданам России по территории РФ. Так, наибольшее число туристов было отправлено в: Краснодарский край (65%), Кировская область (15%), Московская область (11%), г. Санкт-Петербург (6%).