Отчет по производственной практике в «Росгосстрахе»

Страховой агент – лицо Компании, ее полномочный представитель в обществе. Его привлекательный имидж и этичное поведение формирует доверие к Компании у населения и является важным конкурентным преимуществом на рынке страховых услуг.

Среди стратегических задач:

• Развитие страховой культуры в России;
• укрепление имиджа надежного, солидного и динамично развивающегося лидера рынка;
• завоевание репутации Компании, которой доверяют существующие и потенциальные клиенты;
• предоставление качественных страховых продуктов на всей территории России;
• повышение эффективности системы продаж.

В своей деятельности сотрудник «Росгосстрах» должен:

1. По отношению к Компании:

- знать и уважать ее традиции  и историю;

- исключить некорректные высказывания в адрес Компании;

- аргументировано отстаивать ее  интересы;

- заботиться о положительном  имидже Компании;

- повышать свою компетентность  в области страхования с целью 

  максимального удовлетворения  потребности населения в качественных 

  страховых услугах.

2. По отношению к коллегам:

- избегать фамильярности, грубости, бестактности, неуважительного отношения;

- исключить нечестные методы  конкуренции;

- создавать атмосферу деловитости  и доброжелательности в коллективе;

- оказывать социальную и эмоциональную поддержку коллегам;

- уважать чужую личную жизнь;

- добросовестно выполнять собственные  обязанности, не перекладывая на  коллег свою работу.

3. По отношению к клиенту:

- действовать исходя из интересов  клиента, даже если это приводит  к потере сиюминутной выгоды;

- уважать клиента, дорожить его  доверием;

- поддерживать честные отношения, предоставлять полную информацию;

- использовать понятный клиенту  язык, раскрывая смысл страхования, объясняя специальные термины  и условия договора;

          - развивать отношения и продолжать консультирование и обслуживание после совершения сделки;

- хранить в тайне конфиденциальную  информацию, сообщенную клиентом;

- использовать каждую встречу  с возможным клиентом, формируя  позитивное отношение к страхованию  и Компании.

4. По отношению к конкурентам:

- не распространять ложные сведения  о конкурентах;

- корректно относиться к их  деятельности;

- использовать честные методы  конкурентной борьбы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Анализ деятельности страховой компании «Росгосстрах»

2.1. ОСАГО - обязательное страхование автогражданской ответственности

В более широком и конкретном смысле классификация страхования представляет собой форму выражения различий в страховщиках и сферах их деятельности, объектах страхования, категориях страхователей, объеме ответственности и форме проведения страхования.

Сфера деятельности страховых организаций охватывает внутренний, внешний и смешанные страховые рынки.

По форме организации страхование выступает как государственное, акционерное, взаимное и кооперативное. Особой организационной формой является медицинское страхование.

Государственное страхование представляет собой организационную форму, где в качестве страховщика выступает государство в лице специально уполномоченных на это организаций. В круг интересов государства входит его монополия на проведение любых или отдельных видов страхования (определенных законом и статусе страховой деятельности).

Акционерное страхование – негосударственная организационная форма, где в качестве страховщика выступает частный капитал в виде акционерного общества, уставный фонд которого формируется из акций (облигаций) и других ценных бумаг, принадлежащих юридическим и физическим лицам, что позволяет при сравнительно ограниченных средствах быстро развернуть эффективную работу страховых компаний.

Взаимное страхование – негосударственная организационная форма, которая выражает договоренность между группой физических, юридических лиц о возмещении друг другу будущих возможных убытков в определенных долях, согласно принятым условиям. Реализуется через общество взаимного страхования, которое является страховой организацией некоммерческого типа, т.е. не преследует целей извлечения прибыли из созданного страхового предприятия.

Это крупная организационная форма проведения страхования. Общество взаимного страхования выступает как объединение физических или юридических лиц, созданное на основе добровольного соглашения между ними для страховой защиты своих имущественных интересов. Общество взаимного страхования является юридическим лицом и отвечает по своим обязательствам всем своим имуществом. Каждый страхователь является членом-пайщиком общества взаимного страхования. Минимальное количество членов-пайщиков определяется уставом общества. В настоящее время в Российской Федерации отсутствует правовая база для деятельности обществ взаимного страхования. За рубежом общества взаимного страхования являются крупными хозяйствующими субъектами регионального, национально и международного страхового рынка.

Кооперативное страхование – негосударственная организационная форма, которая заключается в проведении страховых операций кооперативами. В Российской федерации кооперативное страхование начало функционировать в 1918г., когда был организован Всероссийский кооперативный страховой союз. С 1921 г. кооперативным организациям было разрешено проводить страхование собственного имущества от стихийных бедствий с правом самостоятельно устанавливать формы, виды страхования и размеры тарифных ставок. Всероссийский кооперативный страховой союз координировал работу в части страхования объектов сельскохозяйственной, промысловой, жилищно-строительной и других видов кооперативной деятельности.

Медицинское страхование – особая организационная форма страховой деятельности. В Российской Федерации выступает как форма социальной защиты интересов населения в охране здоровья. Цель его гарантировать гражданам при возникновении страхового случая получение медицинской помощи. За счет накопленных средств (в том числе в государственной и муниципальной системах здравоохранения) и финансировать профилактические мероприятия (диспансеризацию, вакцинацию и др.). В качестве субъектов медицинского страхования выступают граждан, страхователь, страховая медицинская организация (страховщик), медицинское учреждение (поликлиника, амбулатория больница и др.)

Исходя из отраслевого признака, выделяет личное, имущественное страхование, страхование ответственности и страхование экономических рисков. Необходимость выделения четырех отраслей страхования характерна для российского национального страхового рынка. Подобная классификация определяется перечнем объектов и рисками, подлежащими страхованию.

Личное страхование трактуется как отрасль страхования, где в качестве объектов страхования выступают жизнь, здоровье и трудоспособность человека. Личное страхование подразделяется на страхование жизни и страхование от несчастных случаев, сочетает рисковую и сберегательную функции, в том числе за счет выдачи ссуд под залог страхового полиса. Наиболее распространенными и адаптированными на отечественном страховом рынке считаются:

- страхование жизни;

- страхование здоровья граждан  при поездках за границу;

- страхование пенсий;

- страхование детей и школьников  от несчастных случаев;

- медицинское страхование;

- страхование ритуальных услуг  и другие.

Имущественное страхование трактуется как отрасль страхования, в которой объектом страховых правоотношений выступает имущество в различных видах; его экономическое назначение – возмещение ущерба, возникшего вследствие страхового случая. Застрахованным может быть имущество, как являющееся собственностью страхователя, так и находящееся в его владении, пользовании, распоряжении. Страхователями выступают не только собственники имущества, но и другие юридические и физические лица, несущие ответственность за его сохранность. К традиционным и освоенным на российском страховом рынке видам имущественного страхования относятся:

- страхование сельскохозяйственных  животных;

- страхование урожая сельскохозяйственных  культур;

- страхование имущества граждан;

- страхование средств транспорта;

- страхование грузов;

- авиационное страхование; - страхование  имущества различных форм 

  собственности.

Страхование ответственности -  отрасль страхования, где объектом выступает ответственность перед третьими (физическими и юридическими) лицами, которым может быть причинен ущерб (вред) вследствие какого-либо действия или бездействия страхователя. Через страхование ответственности реализуется страховая защита экономических интересов возможных причинителей вреда, которые в каждом данном страховом случае находят свое конкретное денежное выражение.

В страховании ответственности выделяют следующие подотрасли: страхование задолженности и страхование на случай возмещение вреда, которое называют также страхованием гражданской ответственности.

Страхователь – физическое или юридическое лицо, уплачивающее денежные (страховые) взносы и имеющие право по  закону или на основе договора получить денежную сумму при наступлении страхового случая. Через страховой интерес реализуются конкретные отношения, в которые вступает страхователь со страховщиком. Страхователь, выступающий на международном страховом рынке, может также называться полисодержателем.

Страховщик – организация (юридическое лицо), проводящая страхование, принимающая на себя обязательство по возмещению ущерба или выплат страховой суммы, а также ведающая вопросами создания и расходования страхового фонда, в Российской Федерации страховщиками в настоящее время выступают акционерные страховые компании. В международной страховой практике для обозначения страховщика также используется термин андеррайтер. Страховщик вступает в конкретные отношения со страхователем. В своих действиях, формируя эти отношения, он руководствуется имеющимися у страхователя и в обществе в целом страховыми интересами.

Застрахованное лицо – физическое лицо, жизнь, здоровье, трудоспособность которого выступают объектом страховой защиты. Застрахованным является физическое лицо, в пользу которого заключен договор страхования. На практике застрахованный может быть одновременно страхователем, если уплачивает денежные (страховые) взносы самостоятельно.

Страховая сумма – денежная сумма, на которую застрахованы материальные ценности (в имущественном страховании0, жизнь, здоровье, трудоспособность (в личном страховании).

Объект страхования – жизнь, здоровье, трудоспособность граждан – в личном страховании; здания, сооружения, транспортные средства, домашнее имущество и другие материальные ценности – в имущественном страховании.

Страховой полис – документ установленного образца, выдаваемый страховщиком страхователю (застрахованному). Удостоверяет заключенный договор страхования и содержит все его условия.

Страховая компания «Росгосстрах» имеет филиалы в следующих структурных подразделениях: Баргузинская, Баунтовская, Бичурская, Джидинская, Заиграевская, Закаменская, Иволгинская, Кабанская, Курумканская, Кяхтинская, Муйская, Мухор-Шибирская, Прибайкальская, г. Северобайкальск, Селенгинская, Тарбагатайская, Тункинская, Хоринская, Городской и Дирекция управления.

На основе собранных данных рассмотрим основные виды страхования компании за последние три года.

ОСАГО – это обязательное страхование автогражданской ответственности, законодательно установленное требование к владельцу автомобиля. Страхование автогражданской ответственности – это страхование на случай причинения вреда имуществу третьих лиц (например, другим автомобилям), а так же пассажирам (в своей и чужой машинах) и пешеходам… Полис ОСАГО необходим т.к. с 1 июля 2003 года без полиса нельзя пройти регистрацию, снятие с учета и технический осмотр, а с 1 января 2004 года и эксплуатировать автомобиль. За наличием полиса следят сотрудники ГАИ – ГИБДД. По закону отсутствие полиса ОСАГО приводит к штрафу 500-800 рублей. Максимальная страховая сумма, в пределах которой страховщик обязуется при наступлении каждого страхового случая возместить потерпевшим причиненный вред, составляет 400 рублей, в том числе:

• В части возмещения вреда, причиненного жизни и здоровью нескольких потерпевших – 240 тысяч рублей и не более 160 тысяч рублей при причинении вреда жизни и здоровью одного потерпевшего;
• В части возмещения вреда, причиненного имуществу нескольких потерпевших – 160 тысяч рублей и не более 120 тысяч рублей при причинении вреда имуществу одного потерпевшего.

В случае, если сумма ущерба в результате превысит эти лимиты, то часть ущерба, которая превышает лимит, должна будет оплачиваться самим виновником аварии. А также клиенту может помочь наличие у него добровольного страхования ГО сверх лимита, определенного для ОСАГО.

Срок страхования 1 год (кроме транспортных средств, временно используемых на территории РФ или транспортных средств, следующих до места регистрации). Допускается страхование с условием ограниченного периода использования автомобиля – указанный период должен составлять не менее 6 месяцев. Владельцы транспортных средств, зарегистрированных в иностранных государствах и временно используемых на территории РФ, заключают договор обязательного страхования на весь срок временного использования таких транспортных средств, но не менее чем на 15 календарных дней.