Отчёт по практике в ООО «Авангард Мебель»

     Специалисты ООО «Авангард Мебель» обратили внимание на необходимость сопровождения товара не только до момента продажи, но и после (доставка, сборка, послегарантийное обслуживание, скидки на будущие покупки). Следование данному принципу обеспечивает  предприятие постоянными клиентами. В этом заключается инновационный подход к построению отношений с потребителем.

  Специалисты ООО «Авангард Мебель» определили, что можно воздействовать на потребителя с целью привлечения его в ряды собственных клиентов, имея достаточную информацию о переменных, которые формируют принятие решения. Самое главное для компании - определить в модели поведения потребителя те факторы, на которые можно повлиять и те факторы, на которые повлиять невозможно. Собственно говоря, это основная задача тех маркетинговых исследований, которые посвящены изучению потребительского поведения.

     ООО «Авангард Мебель» активно участвует в выставках с целью повышения спроса со стороны потребителей. За последнее время компания «Авангард Мебель» приняла участие в трех выставках, а именно:  мебельной выставке в Крокус-экспо; выставке “Buy brand” в Экспо-центре, посвященной продаже разных брендов.  приняла участие в связи продукция компании (спальни, гостиные) продается по достаточно высоким ценам.

     Конечно, даже уровень организации выставки показывает, в каком состоянии находится тот или иной рынок. Невооруженным глазом видно, что рынок товаров и услуг для миллионеров растет и развивается, как и количество миллионеров в нашей стране. На нем имеется большое количество свободных ниш для российских компаний. 
     Рынок мебели активно расширяется, и российские производители существенно теснят западные компании. По выставке “Buy brand” видно, что у нас в стране появляется новый рынок создания компаний и бизнес технологий на продажу.

     Принимая  участие в выставках, ООО «Авангард Мебель» ставило целью привлечь потенциальных покупателей, а также окупить затраты на выставку. Участие в выставке относится к технологии “Связей с общественностью”. Следует отметить, что демонстрация того, что компания действительно что-то представляет на рынке, подтверждается организацией стенда, приводящей к тому, что у стенда будет большая толпа покупателей, желающих приобрести товары или услуги.

   Для характеристики внутренней среды ООО «Авангард Мебель» было проведено анкетирование работников предприятия. В результате анкетирования выяснилось, что инновационная деятельность компании должна быть направлена на повышение качества работы каждого сотрудника предприятия. Анкета представлена в таблице 3.

Таблица 3

Анкета по оценке качества труда работников ООО «Авангард Мебель»

   В результате анкетирования (было опрошено 70 человек – 10 человек – сотрудники инженерно-технических служб, 5 человек – мастера производственных подразделений, 55 человек - рабочие) выяснилось, что 94% сотрудников считают качество своей работы удовлетворительным, и только 6% достаточно самокритичны.

   Такие высокие оценки связаны, в первую очередь, с боязнью сотрудников признать недостатки своей работы. Это серьезная проблема, если еще принять во внимание тот факт, что количество рекламаций растет год от года, а ежегодный процент некачественных изделий – приблизительно 2%.

   Так, опрашиваемым  было предложено оценить по пятибалльной шкале размер собственной заработной платы. В соответствии с полученными результатами размер заработной платы в более чем 50% случаев работников не устраивает. Следовательно, руководству предприятия необходимо разработать более эффективную программу материального стимулирования деятельности работников, либо обратить внимание на нематериальные факторы мотивации. О необходимости повышении роли морального стимулирования свидетельствуют и данные, касающиеся системы поощрений (только 5 человек из 70 опрошенных удовлетворены системой поощрений, функционирующей на предприятии).

    Следует отметить, что 35% опрошенных не удовлетворены процессом выполняемой работы (большинство из них считает свою работу монотонной, однообразной). Наряду с этим, около 65% опрошенных не видят перспектив профессионального роста (это связано в первую очередь с уровнем образования – среднее или среднее специальное образование, а также с возрастом опрошенных – средний возраст – 40 лет). Тем не менее, большинство опрошенных (70%) считают, что выполняемая ими работа полностью соответствует их способностям. Здесь очевидна необходимость обучения персонала, активная мотивация к обучению, повышение самооценки сотрудников.

   Анкетируемым было также предложено оценить их взаимоотношения с непосредственным руководителем, с руководством предприятия, а также с товарищами по работе. Необходимо отметить, что 30% опрошенных никак не взаимодействуют с руководством предприятия. Из 70%, взаимодействующих с руководством, 40% не удовлетворены отношениями, сложившимися с ним. Это в очередной раз свидетельствует о том, что руководству необходимо налаживать взаимодействие, в первую очередь с рабочими. Это в очередной раз подтверждается тем, что 35% опрошенных не осознает целей организации. Из предложенных вариантов возможных целей большая часть из оставшихся 65% считает, что целью организации является извлечение прибыли, сохранение же промысла и повышение престижа предприятия были названы лишь 20% опрошенных. Тем не менее, 75% опрошенных считают, что они причастны к достижению целей организации, какими бы они ни были.

   Следует отметить, что отношения с непосредственным  руководителем в целом подчиненными  оцениваются высоко. Еще выше  оцениваются отношения с товарищами по работе. Это объясняется большинством опрошенных родственными связями и длительным периодом работы со многими коллегами на одном месте.

   В силу того, что процесс создания изделий,  выпускаемых предприятием, - процесс  в большей степени творческий, 72% опрошенных считают, что они имеют возможность самореализации в ходе выполнения своей работы. 83% полагают, что их работа уважается широким кругом людей, а 92% опрошенных считают свою работу важной, связывая это с тем, что продукция, выпускаемая предприятием, производится по технологическому процессу, каждый этап которого важен, как важны и операции, выполняемые работниками. Практически все опрошенные считают, что работа, выполняемая ими, полезна. Полезность в данной ситуации рассматривается по отношению к конкретной организации, а не к потребителю.

   Что касается  возможности самостоятельно принимать  решения и возможности проявлять   инициативу, то здесь показатели  снижаются. Следовательно, руководству  необходимо обратить внимание  на предоставление большей свободы выбора своим подчиненным, что может явиться важным мотивирующим фактором.

   Большая часть  опрошенных, а именно 75%, считают,  что работа в целом организована  достаточно эффективно. С эффективностью  организации сотрудники связывают в первую очередь отсутствие простоев в определенные дни или большой загруженности, а также обеспеченность материалами и заказами.

   В ходе производственной  практики было определено, что  специалисты ЗАО «Луи Дюпон»  используют инновационный подход  к выстраиванию отношений с потребителем. Они обратили внимание на необходимость сопровождения товара не только до момента продажи, но и после (доставка, сборка, послегарантийное обслуживание, скидки на будущие покупки). Следование данному принципу обеспечивает предприятие постоянными клиентами. В этом заключается особенность инновационного подхода.

   Творческий и  инновационный подход прослеживается  и в организации выставочных  мероприятий. Приняв решение участвовать в выставке, выделив на это необходимые средства и поставив цель, которую компания хочет достичь (увеличение числа покупателей), «Авангард Мебель» определила, что компании необходимо учесть для достижения этой цели. Во-первых, был разработан сценарий выставки, где было описано, кто из персонала что говорит и делает во время выставки. Стенд на выставке должен привлекать внимание (стенд компании «Авангард Мебель» был выдержан в цветовой гамме, характерной для данной компании (оранжево-серый)), быть открытым, чтобы публика могла легко зайти на этот стенд; быть удобным для работы персонала и посетителей (представители компании демонстрировали имиджевый ролик о деятельности «Авангард Мебель», об истории данной компании); нести в себе сообщение о компании, основных продуктах и услугах (на стенде были представлены буклеты с основными продуктами компании, а также с перечнем услуг, предоставляемых компанией – услуги дизайнера интерьеров, технолога, продавца-консультанта).

    В ходе производственной  практики была проведена оценка  инновационного потенциала ООО «Авангард Мебель» [16, c.10].  Следует отметить, что состояние инновационного потенциала ООО «Авангард Мебель» оценивается как среднее, то есть требует проведения некоторых изменений для достижения требуемого состояния. К данным изменениям относятся: проведение НИОКР, усовершенствование построения цепочки «предприятие - потребитель», что связано в первую очередь с маркетинговыми коммуникациями. Также к изменениям относятся необходимость улучшения экономической и финансовой информации, совершенствование внутренних и внешних связей организации. Что касается стиля управления, то здесь необходимо достижение баланса автономности и централизации.

   Была также  проведена оценка состояния инновационного  климата предприятия (таблица  4) [16, c.15].

Таблица 4

Оценка состояния инновационного климата ООО «Авангард Мебель»