Правила здійснення комерційної роботи із закупвлі

Підвищення культури та якості торгівельного обслуговування при сучасній конкуренції є фактором конкурентноздатності торгового підприємства. На психологію покупця великий вплив  мають моральні, та етичні чинники: манери поведінки і зовнішній вигляд продавця

Щоб розуміти, як підвищувати  якість обслуговування клієнтів, передусім, необхідно розуміти навіщо це потрібно.

Для підприємства, що продає свій товар  та послуги, підвищення якості обслуговування зазвичай пов’язано з прагненням:

підвищити продажі;

прискорити обслуговування і процес обробки замовлень;

притягнути нових клієнтів;

втримати існуючих клієнтів, налагодити з ними довгостроковий контакт.

Культура праці робітників торгівлі також обов'язкова частина  культури торгівлі. Торговельно-технологічне обладнання магазину, гарне освітлення, відсутність шумів, чисте повітря, нормальна температура, наявність зручних підсобних та побутових приміщень - все це сприяє раціональній організації праці, а, значить, забезпечує можливість для високої працездатності.

Важливим є професійне спілкування продавця з покупцем, і можна виділити такі його труднощі:

по-перше, в тому, що продавець  спілкуватися вимушений. Насправді, адже він не вибирає собі співбесідника, будь він хороший або поганий. Він обслуговує всіх. Адже і покупці далеко не завжди ідеальні в спілкуванні;

по-друге, оскільки покупцю  байдуже, яке враження він справляє на продавця, то він і не вважає потрібним  стримуватися;

по-третє, у взаємному  недовір'ї. Продавець, особливо в магазині самообслуговування, уважно стежить за покупцями, а тим, зрозуміло, це не подобається.

Ці неприємні, тіньові  сторони спілкування продавець  повинен знати і реально оцінювати, щоб уміти володіти ситуацією, скільки  б складною вона не була, уміти  долати  її  і  бути  господарем   положення.

І вже, звичайно, кожний продавець  повинен пам'ятати про те, що:

• якщо покупець навіть неприємний, слід зосередитися  на тому,  що і як я роблю, а не для кого;
• покупець завжди має рацію! Перевиховувати покупців немає значення хоча б тому, що їх дуже багато. Кращий засіб в спілкуванні з покупцями — ввічливість: у будь-якому випадку вона діє чарівно. Пригадаємо влучне зауваження англійського письменника Оскара Уайльда: «коли зі мною відразу погоджуються, я відчуваю, що не має» рації. Насправді, продавець неодмінно вийде переможцем, якщо він поступиться в суперечці;
• продавець як працівник торгівлі представляє весь складний ланцюжок від виробництва, доставки до реалізації товарів. Він — єдина жива особа в цьому ланцюзі, з якою вступає в контакт покупець. Тому професіонально грамотний продавець стримано вислуховує будь-який, навіть несправедливий, докір покупця, замість того, щоб вплутуватися в безглузду сварку.

Дотримання правил етикету  зближує людей, сприяє виникненню довіри, порозуміння. Найважливішою вимогою етикету є ввічливість, що виражає відношення продавця до покупця. Потрібно прагнути до того, щоб ввічливість була взаємною. Якщо в процесі роботи виникає необхідність звернутися до колеги з діловим запитанням - це необхідно робити за відсутності покупців, у крайньому випадку, вибачившись перед ними. Перебуваючи на робочому місці, продавцям не можна збиратися групами, голосно розмовляти між собою, зустрічатися зі знайомими, вести з ними особисті розмови, приймати їжу, курити, читати, лишати, не закінчивши обслуговувати покупця. Відвідувача, що прийшов у магазин наприкінці робочого дня, варто обслуговувати без поспіху, уважно, спокійно. Необхідно постійно стежити за порядком на своєму робочому місці і у торговому залі.

Працівники торгівлі повинні багато уваги приділяти своєму зовнішньому  вигляду. Вдягатися необхідно красиво, модно. Одяг повинен відповідати обстановці, сприяти створенню робочої атмосфери. Робочий одяг має бути акуратним, простим. Зручний модний одяг дисциплінує, створює гарний настрій, підвищує працездатність. При цьому не менш важливо вміти носити одяг, красиво триматися, мати гарну ходу[1, с. 432].

Торгові працівники повинні постійно піклуватися про підвищення фахової майстерності, збільшення обсягу продажу товарів, імідж магазину, постійне підвищення культури торгового обслуговування. Вдала купівля, чемне, ввічливе обслуговування створює покупцю гарний настрій, і є гарантією здійснення купівлі.

Щоб зробити час перебування  покупця у магазині якомого приємнішим потрібно створити базовий рівень обслуговування покупців:

• автоматичні двері;
• можливість паркування;
• привітний, завжди готовий допомогти персонал;
• ненав’язливу фонову музику;
• спеціальні послуги (можливість зняття грошей з кредитної картки,обмін валюти).

Автоматичні двері. Це послуга  турботливого власника магазину. Двері,що відкриваються перед покупцем ніби запрошують його ввійти, є ще й проявом  ввічливості.

Привітний, завжди готовий допомогти персонал. Найважливіший фактор якісного обслуговування покупців – це добре навчений і ввічливий персонал, який прагне допомогти покупцю. Саме такі контакти формують імідж магазину. Від того, наскільки керівництву вдається переконати в цьому підлеглих, залежать результати роботи підприємства.