Проблема конфлікту працівника аптеки з відвідувачем

В даний час фармація перестала бути просто однією з підсистем охорони здоров'я, а перетворилася на самостійний соціальний інститут. У зв'язку з цим конфлікт соціальних ролей працівників цієї сфери може мати і має негативний соціальний ефект для споживачів лікарських препаратів, тобто, практично, для всіх членів суспільства. Найбільш типовими проявами цього конфлікту є протиріччя між фармацевтом, лікарем і пацієнтом, фармацевтом-продавцем і пацієнтом-покупцем, менеджером і пацієнтом, випробувачем і випробуваним.

Вступ.........................................................................................................................3
Розділ І. Теоретичні основи конфлікту між фармацевтом і споживачем.........................................................................................................5
Основи спілкування фармацевта і відвідувача аптеки.....................................5
1.2 Конфлікт, основні види, поняття.........................................................................9
Конфлікт з точки зору психології.....................................................................11
1.4 Особливості конфліктів у фармацевтичній діяльності («фармацевт – відвідувач аптеки»), шляхи запобігання і вирішення конфліктних ситуацій.....15
Висновки до розділу 1.............................................................................................19
РОЗДІЛ ІІ. ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОБЛЕМИ КОНФЛІКТІВ аптечних працівників з відвідувачами НА ПРИКЛАДІ МЕРЕЖІ АПТЕК «Полтавафарм»..................................................................................................20
2.1 Конфлікт в аптеці з погляду відвідувача..........................................................20
2.2 Конфлікт в аптеці з погляду фахівця...............................................................27
2.3 Ідеальний портрет провізора............................................................................31
Висновки до розділу 2.............................................................................................33
Загальні висновки........................................................................................34
Список використаної літератури........................................................35
ДОДАТКИ..................................................................................................................37