Процесс управления и управленческие решения

 Так, скажем, в качестве  ресурсов в зависимости от  области действия организации  могут выступать и сырье, и комплектующие, и финансы, и персонал, и информация, и т. д.

 Точно так же  разнообразны и виды продуктов,  которые организация передает  во внешнюю среду.

 Поддержание баланса  между этими тремя процессами, а также мобилизация внутреннего  потенциала организации для их реализации осуществляются с помощью менеджмента.

 Это и определяет  ту важную роль, которую играет  менеджмент в современной организации.

 Одной из главных  особенностей менеджмента и является  выработка и принятие управленческих  решений, представляющие собой самостоятельный управленческий акт.

 При принятии решения  менеджер использует весь имеющийся  у него опыт профессиональной  работы, знания, результаты анализа  конкретной ситуации.

 Эффективное управленческое  решение, как правило, является сплавом профессионализма менеджера и его искусства управленца, поскольку, как справедливо считают ведущие специалисты в области принятия управленческих решений, принятие решений является одновременно и наукой, и искусством.

 Решение, принимаемое менеджером, всегда нацелено на перспективу, в будущее. Поэтому в момент принятия решения далеко не всегда с уверенностью можно предсказать результат предпринимаемого действия, в какой степени оно будет обеспечивать достижение цели, стоящей перед организацией.

 Многое при этом может зависеть от характера изменения внешней или внутренней среды организации.

 С одной стороны,  может претерпеть изменения конъюнктура  рынка, может появиться принципиально  новая технология, позволяющая существенно  повысить качество и расширить функциональные возможности производимых изделий, может измениться спрос на продукцию, производимую организацией, могут появиться серьезные конкуренты и т. д.

 Никто не может  гарантировать, что во время  реализации решения не изменится  законодательство, регулирующее деятельность организации, не появятся новые возможности для привлечения капитала, не расширятся или, наоборот, не сузятся международные контакты.

 С другой стороны,  перед организацией могут возникнуть  либо новые проблемы, которые  затруднят реализацию решения, либо новые возможности, которые облегчают достижение поставленной организацией цели.

 Будущее всегда  содержит элемент неопределенности. Поэтому умение предвидеть ход  событий в области его профессиональной  деятельности отличает профессионального менеджера.

 Проблемы, связанные  с прогнозированием при принятии  управленческих решений, будут  обсуждены далее.

 Чем выше профессионализм  менеджера, тем более эффективные  решения он принимает, тем выше  процент решений, приводящих к  достижению поставленных целей.

 Хороший менеджер  никогда не уклоняется от решения  возникающих проблем.

 Для менеджера-непрофессионала  характерны либо излишняя осторожность  в принятии решений, когда,  опасаясь за судьбу своей карьеры,  он боится принять смелое, подчас  единственно возможное решение, либо принятие легковесных, недостаточно оправданных управленческих решений без понимания реальных последствий, которые может повлечь за собой то или иное принятое решение.

 Причиной таких  скороспелых решений является "смелость  незнания".

 Как справедливо  отмечается в работе, нередки  случаи, когда менеджеры-непрофессионалы  стремятся принимать только положительные  решения, которые могут способствовать  их продвижению по службе, увеличению  авторитета.

 Решения, которые  могут оказаться "непопулярными", они стремятся передать либо на более высокий, либо на более низкий иерархический уровень, либо другим горизонтальным структурам.

 Эффективное управление  возможно, когда оно осуществляется  профессиональным менеджером. Попытки  уклонения от принятия решения редко приводят к эффективному управлению.

 Страус, спрятавший  голову под крыло, не защитит  себя этим от надвигающейся  опасности.

 

 

6 КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА ИСПОЛНЕНИЯ  РЕШЕНИЙ

 

 

 Контроль занимает  особое место среди факторов, обеспечивающих выполнение принятых решений, в том числе по силе своего социально-психологического воздействия. Психологию поведения необходимо учитывать как в отношении проверяемого, так и исполнителя. В ходе проведения контроля нередко обнаруживаются трудности:

 

 сложность добраться до истины, избежать предвзятости, субъективных толкований;

 

 влияние обычных  человеческих «слабостей», простительных  в других случаях: излишняя  доверчивость, поверхностные наблюдения, боязнь «обидеть» слишком глубоким  изучением уважаемого лица, желание оправдать ожидания старшего начальника,

 

 недостаток компетентности;

 

 ограниченность времени  для глубокого анализа;

 

 отсутствие гражданского  мужества сказать правду.

 

 Отдав распоряжение  о выполнении принятого решения,  руководитель далее ориентируется  на обратную связь - поступающую информацию о ходе реализации решения. Но это не решает всей проблемы.

 

 Во-первых, потому  что непосредственный участник  событий оценивает их с элементами  субъективизма. Мы оцениваем себя  чаще не по фактическим результатам  труда, а по напряжению усилий, которые потребовались. Для руководителя же важна объективная оценка фактического состояния дел;

 

 во-вторых, руководителя  интересует не столько объективная  информация отдельных участков, сколько сравнительные данные  о степени выполнения его решений в разных коллективах (подразделениях);

 

 в-третьих, исполнительная  и контрольная деятельности по  своим целям, способам действий, мотивам, результатам и условиям  принципиально отличаются и требуют  различной профессиональной подготовки  и опыта;

 

 в-четвертых, руководителю  в разное время требуется различная  информация, для этого подчиненные  должны обеспечить непрерывное  представление разной информации, что отрывает их от выполнения  прямых обязанностей по выполнению  решений;

 в-пятых, руководителю необходимы личные впечатления, живая связь с исполнителями, кроме информации, какой бы объективной она не была.

 

 Что дает контроль  подчиненным? Он призван информировать  исполнителей о ходе работы, ее  соответствии замыслам руководителя. Исполнитель заинтересован в том, чтобы его усилия были замечены окружающими и оценены по достоинству. Признание служит дополнительным стимулом к дальнейшим усилиям в работе, тем более уважаемых людей, признанных авторитетов. Сам факт контроля (в деликатной форме) служит аргументом, повышающим престиж выполняемой исполнителем задачи, прибавляет самоуважения, уверенности в своих делах.

 Соблюдение некоторых  условий психологического свойства  повышает эффективность контроля. А именно: когда человек работает  увлеченно, самозабвенно и верно, не стоит отвлекать его, так как внутренне он примет контроль как помеху. Осуществлять контроль следует в ситуации, когда работник испытывает сомнения, либо когда выполнен некоторый этап работы и он сам готов поделиться результатами. Вопросы, часто контролируемые, отражают особое значение в сознании исполнителей. То, что выпадает из внимания контролеров, уходит в тень и у исполнителя. Поэтому проводить контроль следует системно. Все должно проверяться, хотя и не одинаково глубоко.

 Рациональная организация выполнения управленческих решений и систематический контроль за соблюдением норм и условий качественного осуществления - реальная предпосылка обеспечения их эффективности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

  Итак, выбор управленческого решения должен быть продиктован интересами дела, с одной стороны, с другой - должен основываться на учете мнений подчиненных, либо согласовываться с «мозговым центром» (штабом) предприятия, включающим заместителей, руководителей подразделений, ведущих специалистов и др. Нравственная ответственность руководителя в принятии решений заключается в наиболее полном учете всех мнений (специалистов, коллектива и коллегиального органов). Такое решение позволяет: выразить общее мнение по конкретной проблеме, способствует проявлению взаимопомощи в достижении цели, реализации системного подхода, усилению деловой активности, повышению квалификации работников. Кроме того, воспитывается общая заинтересованность, чувство значимости и причастности работников к процессу управления. Это поднимает их в собственных глазах; обостряет субъективное ощущение коллективной ответственности за исполнение принятых решений.

 

 В заключение предлагается  ряд популярных рекомендаций  по принятию качественных управленческих  решений.

 Прежде чем вникать в детали, постарайся получше представить проблему в целом.

 Не принимай решений,  пока не рассмотришь все возможные  варианты.

 Сомневайся. Даже общепризнанные  истины должны вызывать сомнение.

 Ищи модель или аналогию, которая поможет тебе лучше понять сущность решаемой проблемы. Это может быть математическая формула, графическая модель (схема, диаграмма), словесная модель, репродукция и т.д.

 Задавай как можно  больше вопросов. Правильно заданный  вопрос может радикально изменить  содержание ответа.

 Не удовлетворяйся первым решением, которое придет тебе в голову. Поищи другие. Найди в обоих решениях слабые места, сравни их друг с другом, выбери оптимальное.

 Перед принятием  окончательного решения поговори  с кем-нибудь о своих проблемах.  Всегда стоит послушать, что говорят другие. Они нередко видят

то, что может ускользнуть  от твоих глаз.

 Не пренебрегай  своими чувствами. Нельзя преуменьшать  значение чувств, переживаний и  интуиции. Как правило, они не  обманывают.

 Помни: каждый человек  смотрит на жизнь и возникающие проблемы со своей, особенной точки зрения.

 В работе был  рассмотрен спектр вопросов, связанных  с процедурой разработки, выбора, реализации и оценки эффективности  управленческих решений. Глубокое  изучение, осмысление, применение на  практике повысит качественный уровень принимаемых решений, а, следовательно, и эффективность управленческой деятельности.

Список использованных источников

 

 

1. Брэддик У. Менеджмент в организации. М.: Инфра-М, 1997.

 

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Фирма «Гардарика», 1996.

 

3. Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. М.: ЭКМОС, 1998.

 

 4. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. М.: ИКК «ДеКа», 1996.

 

 5. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – 3-е изд., испр. – М.: Дело, 2002. -392 с.

 

 6. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Инфра-М, 1998.

 

 7. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. Менеджмент организации: Учеб. Пособие. М.: Инфра-М, 1997.

 

 8. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез»», 1998.

 

 9. Управление персоналом организации: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. М.: Инфра-М, 1997.

 

 10. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учеб. Пособие. –М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 1999. -292 с.