Проведение сертификации СМК на примере ОАО «ОМЗ»

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение……………………………………………………………………..……3

1. Основы сертификации СМК…………………………………………………..4

2. Затраты и эффект от проведения сертификации СМК………………….…9

3. Проведение сертификации СМК на примере ОАО «ОМЗ»……………...15

Заключение……………………………………………………………………...17

Список использованной литературы………………………………………....18

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Менеджмент качества – важнейший инструмент для успешного ведения бизнеса в условиях жесткой конкуренции. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии помогает оптимизировать процесс производства и обслуживания клиентов.

Сертификация системы менеджмента качества служит подтверждением того, что на предприятии внедрена система управлением качества.

Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров и услуг, но главное – обществу в целом и его интересам. С годами число полученных сертификатов соответствия требованиям ISO в России растет, поскольку Россия все-таки постепенно выходит на мировой рынок не только как сырьевой поставщик. Для работы с зарубежными партнерами и продвижения своей готовой продукции за пределами России это будет важным условием заключения сделок и успешной внешнеэкономической деятельности предприятий страны.

Сертификация СМК является актуальной темой для российских предприятий. Поскольку теперь многие предприятия, органы власти и ведомства требуют от своих поставщиков сертификат СМК, и даже включают это требование в основу договора.

Объектом работы является сертификация системы менеджмента качества.

Предмет работы: затраты и эффект от проведения сертификации системы менеджмента качества.

Целью данной работы является изучение сертификации системы менеджмента качества и определение затрат и эффекта от ее проведения.

 

 

1. ОСНОВЫ СЕРТИФИКАЦИИ СМК

 

Для того чтобы целенаправленно управлять качеством на предприятии, необходима система менеджмента качества (СМК).

СМК выполняет две важные функции:

- с одной стороны, экономически  эффективная СМК позволяет добиться  снижения затрат, возникающих из-за  недостаточного качества;

- с другой стороны, предприятие  с хорошим имиджем качества  обладает кредитом доверия у  потребителя и может благодаря  этому назначать более высокие  цены на свою продукцию по  сравнению с конкурентами, если  у них нет соответствующего  имиджа.

Сертификат системы менеджмента качества является подтверждением независимой организации того, что СМК предприятия соответствует требованиям стандарта ИСО 9001. Иными словами, это подтверждение того, что предприятие может поставлять продукцию требуемого качества на постоянной основе, с учетом всех требований потребителей.

Процедура сертификации имеет целью дать предприятию-изготовителю соответствующей продукции лицензию на использование знака соответствия (за рубежом – монограммы, клейма определенного вида).

Сертификат соответствия требованиям ISO 9001 необходим предприятиям:

• работающим на таких рынках или с такими заказчиками, которые требуют наличия такого сертификата;
• работающим в секторах экономики, государственно или корпоративно регулируемых таким образом, что наличие сертификата соответствия ISO 9001 является обязательным.

Сертификация СМК по стандартам ISO 9000 не является обязательной.

 

В России сертификацией систем менеджмента качества — по ISO 9001 занимаются аккредитованные в Росстандарте организации. Сертификаты, выдаваемые аккредитованными в Росстандарте компаниями, не являются международными. Такие сертификаты выдаются на соответствие ГОСТ ISO 9001-2011(Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования) и действуют только на территории РФ.

Последовательность действий предприятий при сертификации своей СМК:

1. Проведение переговоров  предприятия с органом по сертификации и заключение договора.

2. Предварительная (заочная) оценка СМК предприятия органом по сертификации.

3. Аудит (сертификационный  аудит) – окончательная проверка, оценка СМК предприятия органом по сертификации и вынесение заключения.

4. Инспекционный контроль  со стороны органа по сертификации за сертифицированной СМК.

Процесс сертификации начинается с принятия решения руководством организации и выбора органа по сертификации.

Критериями отбора, как правило, являются:

  • стоимость услуг;

• наличие опыта и разрешения Ростехрегулирования на работу в экономической отрасли заказчика;

• соблюдение требуемых процедур сертификации: проведение подготовительных работ, составление плана сертификации и его утверждение с заказчиком, оформление сопутствующих документов при сертификации;

• длительность проводимых работ.

  Организация-заказчик заполняет заявку на сертификацию по прилагаемой форме, после чего направляет ее в орган по сертификации. (Приложение 1).

Орган по сертификации обязан рассмотреть заявку и в установленные сроки официально уведомить заказчика решением о согласии или отказе в прохождении сертификации с указанием мотивированных причин.

На следующем этапе между органом и заказчиком заключается договор на сертификацию, и производятся взаиморасчеты. Орган по сертификации производит предварительную оценку готовности организации к сертификации; составляется план проведения работ по сертификации с указанием: проверяемых подразделений/элементов смк, разделов ISO 9001, на соответствие которым будет проводиться проверка, ответственных лиц, а также даты проведения работ. План аудита согласовывается и утверждается с заказчиком.

Сертификационный аудит начинается с проверки документации по качеству заказчика, которая должна включать в себя:

1. Политику в области  качества.

   2. Руководство по качеству.

3. Документированные процедуры:

3.1. Управление документацией.

3.2. Управление записями.

3.3. Внутренние аудиты.

3.4. Управление несоответствующей  продукцией.

3.5. Корректирующие действия.

3.6. Предупреждающие действия (могут быть объединены с п. 3.5).

   4. Стандарты предприятия, либо рабочие инструкции.

5. Должностные инструкции.

6. Положения о подразделениях.

 

Заключительным этапом аудита является проверка подразделений и оформление акта об аудите с регистрацией всех выявленных несоответствий, либо уведомлений (если таковые были найдены). Оформленные документы направляются в орган по сертификации, где их рассматривает член комиссии по сертификации, не принимавший участия в данном аудите.

При положительном исходе процедуры орган по сертификации в конце третьего этапа выдает предприятию сертификат соответствия требованиям одного из стандартов – ИСО 9001  или ГОСТ Р ИСО 9001.

Срок действия сертификата – 3 года при условии его подтверждения не реже 1 раза в год. Подтверждение проводится в форме аудита документации и производственных процессов, только в сокращенном объеме. Таким образом, каждый процесс, каждое подразделение организации должны быть минимум один раз за три года проверены на месте. Для однотипных подразделений, входящих в холдинг, или в аналогичных случаях применяются специальные формулы для сокращения объектов проверок.

Процессы высшего руководства, документооборота, внутренних аудитов, метрологии и внутренний контроль проверяются ежегодно.

Обычно время подготовки к сертификации составляет один-два года. Вместе с тем это время индивидуально для каждого предприятия и зависит от многих факторов. Назовем два важнейших:

1. Отношение руководства предприятия к вопросу совершенствования менеджмента качества. При недостаточном и (или) формальном отношении руководства к проблемам качества приведение СМК в соответствие международным стандартам ИСО серии 9000 может затянуться и на три, и на пять лет.
2. Уровень общей культуры предприятия к моменту начала подготовки к сертификации. Здесь речь идет о традициях предприятия в области менеджмента качества, умении персонала разрабатывать документацию и работать с документацией, об уровне подготовки персонала в отношениях с партнерами внутри и вне предприятия и т.д.

Сертификация систем менеджмента – это независимая оценка, которую проводит специальная организация, специализирующаяся на оказании такого рода услуг – орган по сертификации. Для того, чтобы иметь право предоставлять эти услуги, организация должна соответствовать требованиям ИСО 17021 «Оценка соответствия. Требования к органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента» и должна быть зарегистрирована в соответствии с российским законодательством.

Выбор органа по сертификации СМК (ОССК) является важным и ответственным шагом для организации по целому ряду причин в том числе:

• сертификация обычно является завершающим этапом и оценкой результатов огромной работы, проделанной всем коллективом организации;
• процедура сертификации устанавливает обычно длительные партнерские отношения между организацией и ОССК на срок не менее чем 3 года (срок действия сертификата);
• обоснованно выбранный ОССК способствует успешному продвижению продукции предприятия на рынке, повышению имиджа предприятия, способствует успешному развитию и укреплению организации;
• реализуется естественное желание организации компенсировать свои значительные затраты на подготовку и проведение процедуры сертификации;
• повышается доверие к организации и удовлетворенность потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон.

В настоящее время на российском рынке действуют десятки отечественных и зарубежных ОССК, разобраться с которыми даже организациям, имеющим определенный опыт деятельности в данной области, не так просто, что делает указанную выше проблему еще более актуальной.

 

 

 

 

 

2. ЗАТРАТЫ И ЭФФЕКТ ОТ ПРОВЕДЕНИЯ СЕРТИФИКАЦИИ

 

Высшей целью любого ответственного руководителя предприятия является долговременное обеспечение доходности предприятия. Поэтому каждое крупное изменение и капиталовложение на предприятии анализируется сначала высшим руководителем на предмет того, какие с этим сопряжены затраты и какой эффект следует ожидать. Введение СМК и ее сертификация является капиталовложением, рассчитанным на будущее.

Затраты на сертификацию зависят от продолжительности аудито-дней, необходимой для сбора объективных свидетельств и их оценки. В свою очередь, продолжительность сертификации определяется на основании рекомендаций IAF (Международного Аккредитационного форума) и зависит от характеристик организации-заявителя и видов экономической деятельности.

Оценка величины затрат в большой степени зависит от величины и сложности предприятия. При расчете затрат в любом случае требуется учитывать следующие статьи расхода: временные затраты участников; затраты на возможные отсутствующие ресурсы, например, образцовые средства контроля, программы электронной обработки данных и т.д.; расходы на обучение; затраты на мероприятия по улучшению; расходы на консультации извне; расходы на заявленный орган по сертификации.

Величина затрат по вышеуказанным позициям зависит от следующих факторов: величина предприятия; сфера действия СМК; ассортимент продукции или услуг предприятия; объем уже имеющихся элементов СМК; объем собственных или привлекаемых услуг; число задействованных сотрудников; период времени, затрачиваемый на введение системы; мотивация сотрудников; верность цели и содействие со стороны высшего руководства предприятия.

По данным за ноябрь 2012, на российском рынке можно встретить предложения о сертификации по ISO 9001:2008, в которых стоимость услуг независимых оценщиков колеблется от 5 000-10 000 тысяч рублей (о том, насколько таким предложениям можно доверять мы поговорим далее) до 200 000 и более. Для отечественного предпринимателя есть еще, как минимум, два варианта. Он может обратиться в крупнейшие органы мирового уровня, такие как SGS, Bureau VERITAS, TUV. Услуги таких гигантов стоят существенно дороже услуг российских игроков рынка. Конкретно по ISO 9001:2008 суммы могут колебаться от 200 000 — 300 000 рублей до миллиона и более.

Первый вопрос, который возникает в связи колоссальным разбросом цен – какую из них считать приемлемой? К сожалению, на российском рынке услуг сертификации ISO 9001 есть как компании, которые недобросовестно занижают цену, так и завышающие организации. Значительное число из тех, кто предоставляет услугу очень дешево, выдают фиктивные документы. Мотивы завышающих органов – очевидны. Настоящая стоимость сертификации по ISO 9001 обычно складывается из параметров компании-претендента на документ о соответствии ISO 9001, а также временных и прочих затрат, которые в связи с этим несет орган по сертификации.

Добросовестная сертификация по ISO 9001 предполагает внешний аудит, поэтому в определении цены услуги такую роль играет понятие аудиточаса. Это единица измерения времени, которое внешний аудитор затрачивает на предприятие, стремящееся сертифицироваться по ISO 9001. Расчет цены потраченного аудитором времени производится по формуле: количество аудиточасов умножить на стоимость аудиточаса прибавить накладные расходы (транспорт, питание, проживание). К получившейся сумме добавляется другая, определяющаяся величиной компании-претендента на сертификат – этот параметр определяется количеством сотрудников будущего держателя сертификата. Так, для компаний с численностью работников от 251 до 500 признается адекватным 10 аудитодням (человеко-дней, — ред.), при проведении сертификации.

Так, например, в системе добровольной сертификации «Единый стандарт» стоимость услуг по сертификации от 50000 рублей.

Полезный эффект: повышение экономической эффективности предприятия. Гораздо труднее оценить заранее финансовый эффект СМК. Полный предварительный расчет невозможен, т.к. полезный эффект СМК всегда формируется в течение длительного промежутка времени и при условии, что СМК применяется систематически и непрерывно.