Разработка комплексного плана организации,по снижению уровня конфликтности сотрудников

Цель курсовой работы – анализ конфликтов в ОАО «УЖХ Сипайловский» и характеристика предложений по совершенствованию процесса управления конфликтной ситуацией на предприятии.
Достижения цели требует постановки и решения следующих задач: уточнить понятие конфликта;
рассмотреть основные виды конфликтов;
описать процесс конфликта в ОАО «УЖХ Сипайловский»;
выявить причины и источники конфликтов в организации;
предложить основные направления совершенствования работы с конфликтами.

Введение……………………………………………………..................4
1.Теоретические основы конфликтов в организации
1.1.Понятие и основные элементы конфликта…………………...6
1.2. Классификация конфликтов…………………………………..9
1.3. Виды конфликтов…………………………………………….10
1.4.Источники и причины конфликтов………..............................13
1.5. Методы управления конфликтами…………………………..17
1.6. Последствия конфликта……………………………………...23
2. Управление конфликтной ситуации в ОАО «УЖХ Сипайловский».
2.1. Краткая характеристика ОАО «УЖХ Сипайловский Октябрьского района г.Уфы РБ»…………………………………..26
2.2. Причины и виды конфликтов в ОАО «УЖХ Сипайловский Октябрьского района г.Уфы РБ»……………………………………28
2.3. Особенности и способы разрешения конфликтов в
организации…………………………………………………………31
3.Основные направления совершенствования работы в конфликтной ситуации.
3.1 Основные способы разрешения конфликтов…………………32
Заключение………………………………………………………….34
Список литературы…………………………………………………..36