Разработка рекомендаций по управлению конфликтами

Конфликт – это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов. И в данном, и во многих других определениях, конфликт прежде всего связывается с противоречием или одним и его моментов – борьбой противоположностей. Одним из существенных признаков конфликта является противоположность интересов, которые в свою очередь сопрягаются с ценностями, целями и ориентациями. Таким образом, интересы – главное понятие, необходимое для анализа конфликта.

Введение 3
Глава 1.Теоретические основы изучения конфликтов 6
Понятие конфликта, структура и типы конфликтов 6
Причины возникновения конфликтов 8
Процесс развития конфликта 10
Стратегии поведения в конфликтной ситуации 13
Методы разрешения конфликтов и их последствия 15
Глава 2. Исследование конфликтных ситуаций на примере ООО «А-Сервис» 18
2.1Общая характеристика ООО «А-Сервис» 18
2.2 Анализ конфликтов и пути их разрешения на предприятии 19
Глава 3. Разработка рекомендаций по управлению конфликтами 23
Заключение 27
Список литературы