Разрешение конфликтов в организации

Предметом исследования конфликт между руководителем и подчиненным.
Задачи:
Дать определение конфликту.
Рассмотреть виды возникающих конфликтов
Определить роль и влияние руководителя в урегулировании конфликтов
Изучить методы, условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов.

ВВЕДЕНИЕ 3
1 Характеристика конфликтных ситуаций 5
1.1 Понятие конфликта, его сущность 5
1.2 Основные виды возникающих конфликтов. Их причины и ошибки 6
2 Урегулирование конфликта в организации 10
2.1 Роль руководителя в урегулировании конфликтов 10
2.2 Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными 13
3 Разрешение конфликта 16
3.1 Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным 16
3.2 Методы разрешения конфликта 17
3.3 Основные формы завершения конфликтов 18
3.4 Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов 22
3.5 Логика разрешения производственного конфликта 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 31