Розкрийте сутність поняття бізнес-аутсорсінг

Варіант 1

1. Розкрийте  сутність поняття бізнес-аутсорсінг.

Модна тенденція, іменована в усьому світі в  середовищі фахівців «аутсорсингом», юридичній практиці відома давно, але  під іншими назвами. Це не що інше, як передача певних функцій статутної діяльності сторонньої компанії. Важковимовним іншомовне слово (англ. outsourcing) дослівно означає «використання зовнішніх джерел» і часто перекладається як «кооперація», «субпідряд» і навіть «делегування функцій управління, повноважень і відповідальності в рамках поставлених завдань». У реаліях сьогодення під аутсорсингом розуміється передача неосновних функцій підприємства і всіх пов'язаних з ними активів в управління професійному підряднику або аутсорсеру «передоручаєте іншим те, що вони зроблять простіше і дешевше», - любив повторювати ще в 1970-х відомий гуру маркетингу Філіп Котлер.

Сенс переходу на аутсорсинг полягає в тому, що послуги підрядника коштують підприємству дешевше, ніж самостійне управління непрофільною діяльністю, а якість послуг при цьому підвищується.

Історично як вид  договірних відносин і комерційної  діяльності аутсорсинг з'явився в 1962 р., коли успішний бізнесмен і невдалий кандидат у президенти США Росс Перо, чия фірма EDS проводила розрахунки для банків, орендуючи нічний час  на мейнфреймах (великих ЕОМ), принесла «General Motors» річну економію в 44% (більше 4 млрд дол), взявши на себе супровід всіх інформаційних потоків цієї величезної корпорації. Саме тоді Перро зрозумів, що стоїть біля витоків нового багатообіцяючого бізнесу. Тоді він навіть не припускав, що структура аутсорсингу настільки міцно увіллється в усі господарські сфери діяльності, що стане окремим видом підприємництва, що приносить величезні доходи. Період активного впровадження моделі аутсорсингу в світі припав на 1990-ті, і вже до кінця минулого століття компанії оцінили її переваги. За результатами дослідження «Yankelovich Partners», проведеного в 14 країнах світу серед 304 представників вищого керівництва, 63% опитаних підтвердили, що вони передали в управління підрядникам одну або кілька непрофільних функцій. З тих, хто здійснив аутсорсинг, 84% були налаштовані позитивно і стверджували, що задоволені роботою аутсорсингових компаній. За різними підрахунками, в США послугами професійних підрядників користуються близько 60% підприємств, в Європі - близько 45%. Серед торгових компаній ця цифра ще вище. У США до 80% торговельних мереж передають різні функції на аутсорсинг! У Європі цей показник значно нижчий - всього 50-60%, а багато великих компаній воліють створювати власні служби. Керівництво компаній звертається до моделі аутсорсингу, коли необхідно зберегти конкурентоспроможність і значно скоротити витрати. Залежно від виду аутсорсингу зменшити витрати на непрофільні сфери діяльності підприємства можна на 10-40%. Сьогодні під аутсорсингом розуміється бізнес-технологія, що передбачає передачу стороннім спеціалізованим компаніям (аутсорсинговим компаніям) процесів і функцій всередині свого бізнесу разом з відповідальністю за результат виконання цих процесів.

Серед всього пропонованого різноманітності розрізняють три основні різновиди аутсорсингу:

а) функціональний - передача функцій управління;

б) операційний - передача функцій виробництва;

в) ресурсний - відмова  від власних ресурсів і придбання  їх на стороні.

До кінця 2001 року вважалося, що аутсорсингом можна назвати тільки роботу з інформаційними технологіями (ІТ). Але пізніше в область діяльності компаній-аутсорсерів увійшли такі процеси, як робота з маркетингом і бухгалтерією, були задіяні юридичні та консалтингові послуги. Можна виділити ті галузі, в яких сьогодні найбільш поширена робота аутсорсерів. Це традиційно - бухгалтерія, ІТ-послуги та маркетинг, а також логістика, управління кадрами та впровадження різноманітних програм, в тому числі і проектів з охорони конфіденційної інформації, програмні продукти для ефективного розподілу і зберігання інформації в архівах (ВІ), створення продуктів для роботи зі статистичними даними, безпека підприємства і т.д. Тобто, як бачимо, шановний читачу, отримує підтвердження той факт, що аутсорсинг займає все більш значні за ступенем важливості позиції, закріплюючись в діяльності підприємств будь-яких форм власності.

Необхідно відзначити, що аутсорсингові послуги, з правової точки зору, це перш за все договірна  робота, заснована на довірі. Аутсорсинг - це не просто взаємини «замовник - виконавець», це партнерство. Важливою складовою в партнерських відносинах є довіра. Треба зрозуміти, що дасть замовнику можливість довіряти партнеру, а звідси вже вибудовувати свої бізнес-відносини. Залежно від обсягу наданої спеціалізованої організації функцій кожен вид аутсорсингу можна певним чином класифікувати:

• договір повного аутсорсингу, за яким у розпорядження постачальнику послуг на час дії контракту віддається штат співробітників, а можливо, й активи;

• договір часткового аутсорсингу, при якому велика частина підрозділів залишається у веденні клієнта;

• договір спільного аутсорсингу являє собою відносини, коли обидві сторони є партнерами в комерційній діяльності;

• договір проміжного аутсорсингу використовується у випадку, коли компанія, як правило має своїх фахівців з високим рівнем кваліфікації, передає управління своїми підрозділами третій стороні;

• договір трансформаційного аутсорсингу, коли компанія-замовник запрошує постачальника послуг, повністю здійснює роботу підрозділу, розробляючи і створюючи новий кінцевий продукт і передаючи його згодом клієнту. Такий вид аутсорсингу відмінний від повного лише тим, що перехід співробітників і активів не остаточний: після завершення проекту клієнт знову знаходить повний контроль. Також трансформаційний аутсорсинг цікавий тим, що окремі менеджери у своїй діяльності зробили ще один крок. Майже третина компаній використовують аутсорсинг не тільки для того, щоб перебудувати процеси, але і для того, щоб серйозно поліпшити ключові можливості бізнесу. Партнерство використовує різні механізми, деякі з яких включають чистий аутсорсинг, інші - спільні підприємства, наприклад. Але і вони можуть змінити повністю все підприємство.

Менеджери і  керівники вищого рангу, які вирішили звернутися до аутсорсингу, починають зі сміливою стратегічної програми робіт, щоб отримати вигоди від зміни роботи компанії. Початкове умова: конкурентна перевага, отримане від аутсорсингу, повинна бути інтегрована в бізнес. Цьому повинна сприяти підтримання на найвищому рівні - за будь-якої успішної трансформації бізнесу за допомогою аутсорсингу за програмою завжди стоять або власники, або топ-менеджери. Ці керівники високого рангу беруть безпосередню участь у подоланні перешкод у перерозподілі ресурсів і навчання новим навичкам, при цьому вони ні в якому разі не випускають з уваги інший бізнес. Смілива програма дій - трансформаційний аутсорсинг означає великі і швидкі зміни. Без нової радикальної порядку денного керівники навряд чи досягнуть бажаних цілей. Аутсорсинг для трансформації важливих процесів - швидка трансформація бізнесу означає віддати важливі процеси спеціалізованої компанії, яка зможе підняти їх на конкурентний рівень.

Для держав з  перехідною економікою, зокрема, для нашої держави, можуть представляти певний інтерес ще два види аутсорсингу: аутсорсинг спільного підприємства і виробничий аутсорсинг. У першому випадку пропонується створення нової компанії для розвитку майбутніх ділових можливостей. Надалі персонал і активи клієнта переводяться в спільне підприємство, а не постачальника послуг. Мета такої схеми - не тільки підвищення якості роботи переданого підрозділи, а й розробка товарів і послуг, які будуть продаватися третій стороні. Виробничий аутсорсинг застосовується в тих випадках, коли компанія-виробник вирішує передати окремий процес з виготовлення проміжного продукту зовнішньому виробникові. Крім того, можливий варіант продажу частини своїх підрозділів іншим компаніям і подальшої взаємодії з ними вже в рамках аутсорсингу. Найчастіше використовують декілька варіантів співпраці:

- Партнери надають  сировину і технології, а компанія - обладнання і робочих. У цьому  випадку партнери надсилають  фахівця, який контролює виробничий  процес;

- Партнери замовляють  компанії продукцію, і компанія, використовуючи свої технології, сировину, персонал, видає свій продукт під чужою торговою маркою.

Крім того, широко розвинений аутсорсинг бізнес-процесів. Він являє  собою передачу сторонній компанії окремих бізнес-процесів, які є  для компанії основними, наприклад, управління персоналом, бухгалтерський облік, логістика, маркетинг, реклама. У зв'язку з різними завданнями, які ставлять перед собою замовники, передаючи на аутсорсинг окремі функції компанії, послуги, відповідно і договори на надання робіт (послуг) можуть значно відрізнятися в різних ситуаціях і моделях бізнесу.

Як вже зазначалося, одним  з ключових моментів при роботі з  аутсорсинговими компаніями є оформлення договору. Договір може бути одноразовим, тобто послуга надається один раз і більше необхідності в ній не виникає. Це може бути, наприклад, встановлення програмного продукту або проектування локальної мережі, або навіть просто ремонт приміщення. У подальшому можна повторно звернутися до цього ж виконавцю, якщо якість послуги задовільно, але це знову буде разова послуга. Договірні відносини можуть бути тривалими, тобто надання послуги передбачає взаємодію замовника і виконавця протягом деякого часу. Наприклад, якщо мова йде не просто про установку програмного продукту, а про впровадження інформаційної системи або про впровадження нової прогресивної технології. У такому випадку, як правило, робота розбивається на етапи і можливе оформлення кожного етапу окремим договором. Або, як варіант, оформлюється один наскрізний договір, але обмовляється закриття кожного етапу окремим актом. Договірні відносини можуть бути постійними. Це відбувається тоді, коли якусь частину виробничого чи управлінського процесу виконує стороння компанія. У цьому випадку договір має тимчасові рамки, з можливістю його автоматичного продовження, у випадках відсутності претензій з обох сторін. І нарешті, може бути змішаний варіант, коли на тлі постійних партнерських відносин фірма-аутсорсер виконує ще й виникають час від часу разові завдання. У цьому випадку за домовленістю з замовником можна на кожну разову роботу укладати окремий договір або доповнювати базовий додатковими угодами, при цьому не змінюючи сам предмет договору.

До переваг, одержуваних  компаніями від аутсорсингу, можна  віднести зниження собівартості функцій, переданих аутсорсеру. У нього, як правило, виконання цих функцій коштує дешевше за рахунок спеціалізації у вузькій предметній області і завдяки ефекту масштабу, що досягається при здійсненні однотипних операцій одночасно для багатьох клієнтів. Іншим позитивним наслідком спеціалізації є підвищення якості та надійності, тому що при вирішенні подібних задач компанії-аутсорсери вже накопичили великий досвід і можуть використовувати новітні технології та висококваліфікований персонал. Крім того, надзвичайно ефективною виявляється концентрація внутрішньокорпоративного уваги на основних цілях компанії шляхом делегування другорядних функцій аутсорсерам. Це дає компанії можливість сфокусуватися на задоволенні потреб своїх клієнтів і розвитку технологій. Також аутсорсинг дає компанії доступ до додаткових ресурсів, наприклад, при розширенні географії діяльності або при створенні нової компанії. Таким чином, можна коротко сформулювати переваги аутсорсингу, якими керуються компанії, вибираючи аутсорсинг як стратегію менеджменту. Це скорочення операційних витрат, концентрація на основній діяльності, створення змінної структури витрат, доступ до передових технологій і знань, збільшення швидкості виходу на ринок компанії, продуктів або послуг, поліпшення якості надаваних послуг.

Аутсорсинг сьогодні є  універсальним інструментом бізнесу, оскільки його основна специфіка  полягає в можливості передачі зовнішньому  виконавцю деяких функцій організації  як цілком, так і частково, як на тривалий термін, так і на короткий період часу. Головне при переході на аутсорсинг - чіткий аналіз всієї сукупності розв'язуваних компанією завдань, зіставлення їх із стратегічними цілями для визначення кола робіт, які доцільно передати аутсорсеру. Однак у компанії при цьому можуть виникнути й негативні моменти. Одним з найбільш вагомих аргументів проти звернення до аутсорсингової компанії є втрата контролю над власними ресурсами, відрив керівництва від частини діяльності компанії, внаслідок чого вона може приймати неадекватні рішення. Тобто аутсорсер менш керований, ніж внутрішній підрозділ. При роботі з аутсорсерами може знизитися продуктивність праці власних співробітників, тому що при передачі частини персоналу сторонній компанії або звільнення, які часто супроводжують аутсорсинг, мотивація персоналу різко падає. Також можливе збільшення витрат при передачі другорядних функцій як розплата за прагнення зосередитися на основній діяльності і навіть зниження якості при несумлінності аутсорсера. Ці проблеми особливо гостро виявляються на нерозвинених ринках, в умовах недостатньо сильної конкуренції, коли аутсорсер фактично є монополістом на ринку. Уклавши договір, аутсорсер підвищує ціни і не дуже ретельно стежить за якістю роботи, розуміючи, що клієнт не зможе знайти іншого постачальника послуг. Але, незважаючи на все це, компанії, які відчули на своєму досвіді ефективність аутсорсингу як моделі роботи, прийшли до висновку, що за рахунок нього можна знизити витрати більш ніж на 20%.

Аутсорсинг - це скорочення операційних витрат, концентрація на основній діяльності, створення змінної структури витрат, доступ до передових технологій і знань, збільшення швидкості виходу на ринок компанії, продуктів або послуг, поліпшення якості надаваних послуг.

Ще один важливий, на думку автора цих рядків, аспект полягає в можливості протистояти можливому недружньому поглинанню або захопленню, вдавшись до договору аутсорсингу. Якщо загроза рейдерської атаки є примарною і лякає тільки своєю можливістю «бути», власник, не поспішаючи, може вибудувати дієздатну захист, вибравши найбільш підходящий спосіб. Один зі способів - вибудовування з самого початку роботи компанії своєрідною холдингової структури, що складається з декількох компаній. Наприклад, одній компанії, як правило, приватному підприємству (якщо власник один) або ТОВ (якщо учасник один або більше) належать активи. Друга компанія (неважливо, якої форми власності) займається виробництвом, використовуючи потужності за договором з власником активів. Третя - закуповує сировину для виробництва, перепродуючи його потім другий. Четверта - реалізує виготовлену продукцію. П'ята - забезпечує всі інші персоналом або надає консалтингові послуги. Більш того, отримати активи, увійшовши до складу акціонерів або в число засновників, також украй складно - компанія, що володіє активами, зареєстрована у формі ТОВ. Для складності такого процесу головне підприємство групи власники можуть зареєструвати за кордоном, що ще більше ускладнить завдання рейдера. І зауважте, шановний читачу, все це відбувається в рамках договору аутсорсингу!