Социально-психологические методы управления персоналом туристического предприятия

У руководителей часто  отсутствует фундаментальная мотивация  для эффективной деятельности, они  не принимают на себя всю полноту  ответственности за принятие и реализацию управленческих решений. Не отождествляют  себя с организацией, занимаются критикой не предлагая взамен конструктивных решений, не понимают объективную необходимость  достижения единства личных интересов  и интересов организации, что  в значительной мере связано с  кризисными процессами, которые происходят в нашем обществе.

Установлено, что результаты труда во многом зависят от целого ряда психологических факторов. Умение учитывать эти факторы и с  их помощью целенаправленно воздействовать на отдельных работников помогает руководителю сформировать коллектив с едиными  целями и задачами. Социологические  исследования свидетельствуют о  том, что если успех деятельности хозяйственного руководителя на 15% зависит  от его профессиональных знаний, то на 85% – от умения работать с людьми.

Состояние социально-психологического климата на предприятии ЧУП «ХХХ» можно выразить как нормальное. Это  проявляется в степени удовлетворенности работников трудом, результатами собственной деятельности и деятельности предприятия в целом, а также существующими в коллективе взаимоотношениями. Туристическое предприятие ЧУП «ХХХ» требует совершенствования социально-психологических методов управления персоналом.

Таким образом, персоналу  ЧУП «ХХХ» необходимо стремиться избегать деструктивных конфликтов. Деструктивный конфликт негативно влияет на личную удовлетворенность членов трудового коллектива, уменьшает группового сотрудничество и эффективность предприятия. Достичь этого можно путем ограничения взаимодействия конфликтующих сторон, применение координационных механизмов, либо объединить конфликтующие стороны, задавая им общие цели, либо стимулировать сотрудников к самостоятельному выходу из конфликта.

Немалую роль в развитии и протекании конфликтных ситуаций и поддержании благоприятного микроклимата в коллективе играет организационная  культура.

Основные методы формирования и поддержания организационной  культуры, которые могут быть использованы ЧУП «ХХХ»: заявления, призывы руководства,  реакция руководства на поведение работников в критических ситуациях, широкое внедрение корпоративной символики, обучение персонала, развитие системы стимулирования.

Зная особенности поведения, характера каждого отдельного человека, можно прогнозировать его поведение  в нужном для коллектива направлении. Это связано с тем, что каждой группе свойствен свой психологический  климат. Поэтому существенным условием образования и развития трудовых коллективов является соблюдение принципа психофизиологической совместимости.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Беляцкий, Н.П. Управление персоналом: учеб. Пособие / Н.П. Беляцкий, С.Е. Велесько, П. Ройш. – Минск: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2002. – 352 с.
2. Брасс, А.А. Основы менеджмента: Курс лекций. 2-е издание – Минск.: Академия управления при Президенте РБ , 2004. – 224 с.
3. Веснин, В.Р. Менеджмент : учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект,  2006. - 504 с.
4. Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. /                        А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2003.— 528 с.
5. Герчикова,  И.Н. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд., перераб. и   доп. — Москва : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.  – 501 с.  
6. Гольдштейн, Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1995. – 145 с.
7. Должностная инструкция главного бухгалтера ЧУП «Колумб».
8. Должностная инструкция директора ЧУП «Колумб».
9. Должностная инструкция менеджера по продажам ЧУП «Колумб».
10. Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное    пособие / М.А. Жукова. – 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2006.  – 192 с.
11. Зарубежный опыт управления [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.persona-nova.ru/article21.html. – Дата доступа:07.02.2012.
12. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. — Минск: БГЭУ, 1999. – 644 с.
13. Менеджмент в туристской организации  [ Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://uprperson.ru/upravlenie_personalom_sutj_zadanie_osnovnye principy /zarubezhnyj_opyt_upravleniya_personalom. – Дата доступа: 07.02.2012.
14. Мескон, М. Основы менеджмента  /   М. Мескон, М. Альберт,                   Ф. Хедоури. – Москва:  Издательство «ДЕЛО», 1997.  – 495 с.

15. Психологический менеджмент персонала [Электронный ресурс]. –  Режим доступа: http://www.managepeople.ru/management19.htm. – Дата доступа: 07.02.2012.
16. Социально-психологический климат в коллективе [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/klimat_v_kollektive. – Дата  доступа:  08.02.2012.
17. Социально-психологическая характеристика  коллектива [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://partnerstvo.ru/lib/up/node/12. – Дата  доступа: 08.02.2012. Управление персоналом турфирмы [Электронный ресурс]. – Режим доступа:  http://bibliotekar.ru/biznes-33/13.htm. – Дата доступа: 08.02.2012.
18. Социально-психологические методы управления    [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://infospy.ru/Articles/_3472.html. – Дата  доступа : 08.02.2012.
19. Социально-психологический климат организации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.4e-group.ru/articles/spclimate/. – Дата доступа: 08.02.2012.
20.   Управление персоналом [Электронный ресурс]. – Режим доступа:  http://ru.wikipedia.org/wiki. – Дата доступа: 08.02.2012.
21. Шейл, П. Руководство по развитию персонала. – 2-е изд.  – СПб.: Питер, 2004. – 240 с.