Социальный конфликт в организации

2. Внутриличностный конфликт  может также возникнуть в результате  того, что производственные требования  не согласуются с личными потребностями  или ценностями.

2.1. Например, женщина-руководитель  давно планировала в субботу  и воскресенье поехать отдохнуть с мужем, так как ее чрезмерное внимание работе стало плохо сказываться на семейных отношениях. Но в пятницу к ней в кабинет врывается ее начальник с какой-то проблемой и настаивает, чтобы она занялась ее решением в выходные дни.

2.2. Или агент по  продаже рассматривает взятку  как крайне неэтичный способ  взаимодействия, но начальство дает  ему понять, что продажа должна  состояться во что бы то  ни стало. 

Многие организации  сталкиваются с тем, что некоторые  руководители возражают против их перевода в другой город, хотя это сулит им солидное повышение в должности и жаловании. Это особенно часто происходит в семьях, где и муж, и жена занимают руководящую должность или являются специалистами. Внутриличностный конфликт может также являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. Исследования показывают, что такой внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.

Я считаю, что надо  более подробно рассмотреть внутриличностный конфликт, т.к. этот конфликт является более скрытым для посторонних глаз, но в то же время он очень сильно влияет на поведение человека в коллективе.

 

 

2.2 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА  ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ

 

В рамках психоаналитического направления акцент делается на биопсихологической трактовке внутриличностного конфликта. У человека в состоянии конфликта происходит столкновение желаний (З.Фрейд). Часть личности отстаивает определенные желания, другая отклоняет их. Постоянно спорят друг с другом такие структуры психики как Оно, Я и Сверх-Я.

Оно - это первичная, врожденная инстанция, изначально иррациональная и подчиненная принципу удовольствия. Оно проявляется в неосознанных желаниях и влечениях, которые реализуются  в бессознательных импульсах и реакциях.

Я - разумная инстанция, основанная на принципе реальности. Иррациональные, бессознательные импульсы Оно Я  приводит в соответствие с требованиями реальной действительности.

Сверх-Я - «цензурная»  инстанция, основанная на принципе реальности и представленная социальными нормами и ценностями, требованиями, которые общество предъявляет к личности.

Основные внутриличностные конфликты проистекают из-за расхождения  интересов Оно и Сверх-Я. Преодолеть их помогают механизмы сублимации, проекции, рационализации, вытеснения, регрессии и др. однако такие процессы протекают не всегда успешно.

В теории К.Г.Юнга внутриличностный конфликт - это регресс в сферу  бессознательного, проигрывание так  называемого «родительского сценария». У К.Хорни внутриличностный конфликт рассматривается с двух позиций - как столкновение стремления к удовлетворению желаний и к безопасности и как противоречие «невротических потребностей», удовлетворение которых влечет за собой фрустрацию других.

  В рамках гуманистической психологии предлагается другая теория внутриличностного конфликта. По К.Роджерсу в основе конфликта лежит противоречие, возникающее у личности между осознанными, но ложными самооценками. Которые человек приобретает в течение жизни, и самооценкой на неосознаваемом уровне. А.Маслоу сущность внутриличностного конфликта рассматривает как нереализованную потребность человека в самоактуализации.

Основатель логотерапии  В.Франкл описывает сущность внутриличностного  конфликта как потерю смысла жизни.

Когнитивная психология рассматривает конфликт как несовпадение знания и поведения или несовпадение двух знаний.

Интеракционизм понимает внутриличностный конфликт как диссонанс  ролей и т.д.

Подведя итог, внутриличностный конфликт можно определить как острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающие принятие решения.

Существуют определенные показатели внутриличностного конфликта:

1. Когнитивная сфера:

- снижение самооценки,

- осознание своего состояния как психологического тупика,

- задержка принятия  решения,

 - глубокие сомнения в истинности принципов, которыми вы раньше руководствовались;

2. эмоциональная сфера:

- психоэмоциональное напряжение,

- частые и значительные отрицательные переживания;

3. поведенческая сфера:

- снижение качества и интенсивности деятельности,

- снижение удовлетворенности деятельностью,

- негативный эмоциональный фон общения;

4. интегральные показатели:

- ухудшение механизма адаптации, усиление стресса.

Существует совершенно четкая классификация внутриличностных конфликтов. В ее основе - дифференциация структур внутреннего мира человека, вступающих в конфликт.

Наш с вами внутренний мир включает: мотивы, ценности, самооценку. Мотивы - «хочу» (потребности, интересы, желания), ценности - «надо», самооценка - «могу».

Безусловно, говоря о  внутриличностных конфликтах, мы должны понимать, что в «чистом виде»  внутриличностный конфликт не существует. Он всегда - результат воздействия  на личность социальной среды. В общей группе внутриличностных конфликтов можно выделить две подгруппы:

1 - конфликты, возникающие  как результат перехода объективных  противоречий во внутренний мир  (моральные конфликты, адаптационные);

2 - конфликты, возникающие  из противоречий внутреннего мира личности (мотивационные, неадекватной самооценки). Они отражают отношение личности к окружающей среде.

Выделяют следующие  виды внутриличностных конфликтов:

Истерический - характеризуется  завышенными претензиями личности в сочетании с недооценкой объективных условий или требований окружающих;

Обессивно-психастенический - характеризуется противоречивыми  собственными потребностями, борьбой  между желанием и долгом, между  моральными принципами и личным поведением;

Неврастенический - характеризуется противоречием между возможностями личности и ее завышенными требованиями к себе.

В основе внутриличностного  конфликта лежит переживание. Что  это такое? Переживание - форма активности личности, в которой осознается противоречие и идет процесс его разрешения на субъективном уровне.

 

 

2.3 ПОСЛЕДСТВИЯ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ  КОНФЛИКТОВ

 

Как и любые другие конфликты, внутриличностные конфликты  могут быть конструктивными и  деструктивными.

Конструктивным является конфликт, который характеризуется  максимальным развитием конфликтующих структур и минимальными затратами на его разрешение. С помощью преодоления таких конфликтов мы движемся вперед.

Деструктивным считается  конфликт, который усугубляет раздвоение личности, перерастает в жизненный  кризис или ведет к развитию невротических реакций.

Одним из серьезных последствий  внутричичностного конфликта является суицид.

Люди с пугающей частотой добровольно уходят из жизни. В России в 1997 и 1998 гг. зафиксировано соответственно около 53 тыс. и более 50 тыс. самоубийств, что в 2--3 раза больше числа погибших от насильственных преступлений. Соотношение «суицид -- попытка» составляет 1:10, т. е. 1 завершенный суицид приходится примерно на 10 попыток.

Следовательно, у нас  в стране ежегодно около полумиллиона человек пытаются покончить жизнь самоубийством. В США доля самоубийств среди молодежи в возрасте 15-24 лет за последние 20 лет увеличилось вдвое. Самый низкий уровень самоубийств наблюдается сегодня в Италии и Испании, что связано, видимо, и с высоким уровнем жизни, и с огромным влиянием в этих странах католицизма, сурово преследующего попытки лишить себя жизни.

Суицидальное поведение  включает различные формы активности, служащие деструктивным средством  разрешения личностных проблем в  условиях конфликтной ситуации. Содержанием суицидального кризиса выступает острое эмоциональное состояние, возникающее в критической ситуации столкновения личности с препятствиями на пути удовлетворения ее важнейших жизненных потребностей. Центральную роль в возникновении такой ситуации играют следующие конфликты:

1. обусловленные спецификой семейных взаимоотношений:  неразделенная любовь, измена любимого человека, развод, тяжелая болезнь или смерть близких;
2. обусловленные спецификой трудовой деятельности и межличностного взаимодействия: неудачи в выполнении конкретных задач, межличностные конфликты с коллегами по работе, служебные конфликты с начальниками или подчиненными;

 

3. связанные с антисоциальным поведением человека: страх уголовной ответственности; боязнь позора;
4. обусловленные состоянием здоровья: психические заболевания; хронические соматические заболевания; физические недостатки (дефекты речи, особенности внешности, воспринимаемые как недостаток), половая несостоятельность;
5. обусловленные материально-бытовыми трудностями.

Суицидальное поведение строится на основе внутриличностного конфликта. Для этого необходима особая личностная предрасположенность, вследствие которой индивид оказывается не в состоянии справиться с актуальной проблемой. Существенный момент при этом-- наличие уязвимых психических структур. Склонностью к неадаптивному поведению обладают личности с акцентуированными и психопатическими чертами характера. Исследования показывают, что 30% суицидентов воспитывались в неблагополучных семьях, у 27,4% среди ближайших родственников были самоубийцы (девиантное поведение как одна из моделей выхода из трудной ситуации) и около 16% уже пытались покончить с собой (А. Боенко).

Выделяют пять типов  суицидального поведения (пять типов  ведущих мотивов: протест, призыв к  состраданию, избегание душевных или физических страданий, самонаказание, отказ от жизни как капитуляция). Среди мотивов молодежи выделяются следующие: «дать понять человеку, в каком ты отчаянии» - 40%, «заставить сожалеть человека, который плохо с тобой поступил» - 30%, «повлиять на другого, заставить изменить решение» - 25%, «выяснить, действительно ли тебя любят» - 25%.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

 

3.1 СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНФЛИКТА

 

Любой руководитель заинтересован  в том, чтобы конфликт, возникший в его организации или подразделении, как можно быстрее был преодолен (исчерпан, пресечен или прекращен), так как его последствия могут принести немалый моральный или материальный ущерб. Этот процесс может происходить как без его непосредственного участия силами самих сторон, так и при активном вмешательстве и управлении.

Многие специалисты, занимающиеся вопросами разрешения конфликтов профессионально, считают, что процесс управления конфликтами зависит от множества  факторов, значительная часть которых плохо поддается управляющему воздействию. Например, взгляды личности, мотивы и потребности индивидов, групп. Сложившиеся стереотипы, представления, предрассудки, предубеждения могут иногда свести на нет усилия тех, кто вырабатывает решения. В зависимости от вида конфликта поиском решений могут заниматься разные службы: руководство организации, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, стачком, милиция, суды. Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта и обеспечивающее решение социально значимых задач [20].

Управление конфликтом включает в себя: прогнозирование  конфликта; предупреждение одних и  вместе с тем стимулирование других; прекращение и подавление конфликта; регулирование и разрешение. Каждый из названных видов действий представляет собою акт сознательной активности субъектов: одного из конфликтующих либо обоих, или же третьей стороны, не включенной в конфликтное действие. Управление становится возможным при наличии некоторых необходимых условий. К таковым относятся: объективное понимание конфликта как реальности; признание возможности активного воздействия на конфликт; наличие материальных, политических и духовных ресурсов, а также правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентаций [11].

Обобщенная классификация  форм поведения участников конфликта  была разработана Кеннетом У. Томасом  и Ральфом Х. Килменном в 1972г. Так, когда обе стороны мало заинтересованы в его разрешении (это бывает, если они имеют близкий ранг или конфликт недостаточно созрел), но пытаются сохранить между собой видимость хороших отношений, они могут использовать стратегию ухода от конфликта.