Совершенствование системы управления конфликтами и стрессами туристического агентства «ООО «Планета» Пермского края

Цель данной курсовой работы разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами и стрессами на примере ООО «Планета».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Изучить сущность и управление конфликтами и стрессовыми ситуациями;
Проанализировать возникновение конфликтов и стрессов на примере ООО «Планета»;
Разработать рекомендации по совершенствованию управления конфликтами и стрессами на примере ООО «Планета».

Введение
3
1. Теоретические основы управления конфликтами на предприятии
5
1.1 Понятие конфликта и его виды
5
1.2 Причины возникновения конфликтов
9
1.3 Понятие стресса и его особенности
15
2. Анализ возникновения конфликтов и стрессов турагенства «Планета»
22
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Планета»
22
2.2 Анализ конфликтных и стрессовых ситуаций в ООО «Планета»
27
3. Мероприятия по снижению уровня конфликтности и стрессовости в организации ООО «Планета»

32
3.1 Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами и стрессами в фирме ООО «Планета»

3.2 Экономическая эффективность мероприятий по совершенствованию управления конфликтами и стрессами в фирме ООО «Планета»
32


36
Выводы и предложения
38
Список использованных источников