Технология принятия управленческих решений

 

 

 

 

 2 Принятие решения в реальной жизни

 

В  данном   случае  принятие   решения   рассматривалось   как рациональный процесс,  т.е. как          серия  стадий   и   этапов,   через которые  менеджер должен пройти от  начала  и  до  конца,   чтобы  дойти  до полного выполнения решения и  устранения  возникшей проблемы.  В  реальной жизни  не  совсем  так,   т.к.          существует  целый  ряд   ограничений "реального мира",  препятствующих  применению   рациональной    модели    в процессе принятия решения :

. Часто менеджеры не  знают, что проблема существует. Они либо  перегружены, либо проблема хорошо скрыта от них.

. Не представляется возможности   собирать  вокруг  проблемы  всю   имеющуюся информацию по техническим или стоимостным причинам.

. Ограничения во времени  заставляют принимать не лучшие  решения.

. Во многих случаях  рассматриваются не все альтернативы, а  при их оценке и выборе трудно учесть качественные факторы.

. Выполнения решения  не многими менеджерами связывается  с самим решением, что позволяет         проблеме продолжать развиваться.

  Однако общие механизмы принятия решения в реальной жизни сохраняются. Решение можно рассматривать как продукт управленческого  труда, а его принятие - как процесс,  ведущий к  появлению  этого  продукта.

 Правильно  принимать  решение   -   это   область   науки   и   может   быть познана  и   книг.  Принятие   же   правильных   решений   -   это   область управленческого искусства.  Способность и умение делать  это  развивается  с опытом,    приобретенным   руководителем   на   протяжении     всей   жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность  любого  руководители  в   зависимости  от  уровня  последнего   говорят   об   эффективно   или неэффективно работающем менеджере.

Теоретически существует четыре типа ситуаций ,  в которых необходимо проводить анализ и принимать  управленческие  решения,  в  том  числе  и  на уровне предприятия:  в  условиях  определенности,  риска,  неопределенности, конфликта. Рассмотрим каждый из этих случаев.

  Анализ и принятие управленческих решений  в  условиях  определенности. Это  самый  простой   случай:   известно   количество   возможных   ситуаций (вариантов) и их исходы. Нужно выбрать один из возможных вариантов.  Степень сложности процедуры выбора в данном  случае  определяется  лишь  количеством альтернативных вариантов.

 Анализ  и  принятие  управленческих  решений  в  условиях  риска.  Эта ситуация  встречается  на  практике   наиболее   часто.   Здесь   пользуются вероятностным подходом, предполагающим прогнозирование возможных  исходов  и присвоение им вероятностей . При этом пользуются:  . известными, типовыми ситуациями

. предыдущими распределениями  вероятностей (например,  из  выборочных

обследований  или  статистики  предшествующих   периодов   известна вероятность появления бракованной детали );

  . субъективными оценками, сделанными аналитиком самостоятельно  либо с привлечением группы экспертов.

Анализ и принятие управленческих решений в условиях  неопределенности. Эта ситуация  разработана  в  теории,  однако  на  практике  формализованные алгоритмы анализа применяются достаточно  редко.  Основная  трудность  здесь состоит в  том  ,  что невозможно  оценить вероятности исходов.  Основной критерий - максимизация прибыли - здесь не  срабатывает,  поэтому  применяют другие критерии:

      . максимин  ( максимизация минимальной прибыли )

      . минимакс  ( минимизация максимальных потерь )

      . максимакс ( максимизация максимальной прибыли ) и др.

Анализ  и  принятие  управленческих  решений  в  условиях   конфликта. Наиболее сложный и мало разработанный с практической  точки  зрения  анализ. Подобные ситуации рассматриваются в теории игр. Безусловно на  практике  эта и предыдущая ситуации встречаются  достаточно  часто.  В  таких  случаях  их пытаются свести  к  одной  из  первых  двух  ситуаций  либо  используют  для принятия решения неформализованные методы.

 Оценки, полученные в результате  применения  формализованных  методов, являются лишь базой для принятия  окончательного  решения.  При  этом  могут приниматься  во  внимание   дополнительные   критерии,   в   том   числе   и неформального характера.

      Существует  множество методов, с помощью   которых  может  быть  принято управленческое решение. Вот некоторые из них.

1. Декомпозиция. Представление  сложной проблемы,  как  совокупности  простых вопросов.

2. Диагностика. Поиск в проблеме наиболее важных деталей,  которые  решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах.

3. Экспериментальные оценки. Формируются какие-либо  идеи,  рассматриваются, оцениваются, сравниваются.

4. Метод Делфи. Экспертам, которые не  знают  друг  друга  даются  вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится  до большинства. Большинство должно либо согласиться с  этим  решением,  либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до  тех пор, пока эксперты не придут к  общему  мнению,  либо  перейдет  к  тому,  что выделятся группы,  которые не  меняют  своего   решения.   Этот   метод используется для достижения наивысшей эффективности.

5.  Метод  неспециалиста.  Вопрос  решается  лицами,  которые   никогда   не занимались  данной  проблемой,  но  являются  специалистами   в   смежных областях.

 

 

Заключение

 

Обобщая вышеизложенную систему  действий по принятию управленческих решений, можно в дополнение к  ней познакомиться с принципами принятия любых решений, которых  советует придерживаться американский социолог Рубинштейн: 
         1. Прежде чем вникать в детали, постарайся представить проблему в целом. 
        2. Не принимай решения, пока не рассмотришь все возможные варианты. 
        3. Сомневайся. Эдисон решил загадку электричества только потому, что усомнился во всем, что утверждали его знаменитые коллеги. 
        4. Старайся взглянуть на стоящую перед тобой проблему с разных точек зрения, даже если шансы на успех кажутся минимальными. 
        5. Ищи модель или аналогию, которая поможет тебе лучше понять сущность решаемой проблемы. Это может быть словесная модель или графическая, математическая формула, или уменьшенная репродукция. Диаграммы и схемы позволяют охватить сложные и обширные модели одним взглядом. Математические модели более сложные, но зато они дают возможность представить не только соотношение различных элементов, но и влияние применения одного из этих элементов на все остальные. 
        6. Задавай как можно больше вопросов. 
        7. Не удовлетворяйся первым решением, которое придет тебе в голову. 
        8. Перед принятием окончательного решения поговори с кем-либо о своих проблемах. Стоит также послушать, что скажут другие. 
        9. Не пренебрегай своими чувствами. При ведущей роли логического мышления и здравого рассудка в анализе проблем и принятии решений нельзя преуменьшать значение, которое имеют чувства, переживания и интуиция. 
        10. Помни, что каждый человек смотрит на жизнь и возникающие повседневные проблемы со своей собственной точки зрения, и поэтому разница во взглядах на жизнь — основное препятствие на пути принятия решения, которое удовлетворило бы всех.

Стоит напомнить, что мощным средством, облегчающим принятие решений, являются электронные машины. Рынок  программных продуктов предлагает большой выбор компьютерных программ, обеспечивающих эффективные решения  практически во всех сферах производства и потребления товаров и услуг. Переложив на «плечи» компьютера все рутинные операции по обработке больших массивов информации, руководитель может высвободить свое время, силы и ум для принятия наиболее сложных творческих решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

 

          1 Герчикова, И. Н. Менеджмент / И. Н. Герчикова. - М. : Юнити , 2006. – 157 с.

           2 Вейл, П. Искусство менеджмента / П. Вейл. – М. : Юрист, 2004. – 135 с.

           3. Мескон, М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон. - М. : Дело, 2008. – 162 с.

           4. Ладанов И. Д. Практический менеджмент / И. Д. Ладанов. – М. : Дека, 2007. – 180 с.

           5 Кишкель Е. Н. Управленческая психология / Е. Н. Кишкель. – М. : Наука, 2008. – 200 с.