Технология ведения переговоров

Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика.

 

3.4. Фасилитация и медиация

      Фасилитация  - это активность (метод, способ  действия), облегчающий выполнение (решение) задачи другими людьми.

      Фасилитация  (англ. facilitate – облегчать, помогать) – облегчение взаимодействия  внутри группы, процесс оказания  помощи группе в выполнении  задачи, решении проблемы или  достижения соглашения к взаимному  удовлетворению участников.

      Это метод  организации эффективного группового  обсуждения, когда собравшиеся в  итоге выдают наилучшее решение,  на которое они сегодня способны.

      Для того, чтобы результат обсуждения стал  таковым, процесс обсуждения должен  быть управляемым.

      В этом  случае, участники обсуждения получают  возможность свободно и заинтересованно  обмениваться идеями, мнениями, критически  анализировать стоящие перед  ними задачи и определять конкретные  пути их реализации.

      Управляет  обсуждением профессиональный фасилитатор  или руководитель, владеющий навыками  фасилитации.

      Фасилитатор  - человек работающий с групповыми  процессами таким образом, чтобы  групповой процесс (собрание, дискуссия)  проходил результативно и с  достижением максимальной степени  консенсуса.

      Фасилитатор  отвечает за организацию переговоров  (следит за соблюдением регламента  и структурой процесса), содействует  сторонам при их проведении.

      Процесс  группового обсуждения с использованием  инструментов фасилитации приводит  к:

      1)  вовлеченности  сотрудников к решению задач,  стоящих перед компанией (подчиненные  не «отсиживаются» и «отмалчиваются»,  а с увлечением и интересом  делятся своей экспертизой и  идеями);

      2)  повышению  качества принимаемых решений  (собирается реальная и свежая  информация с разных уровней  компании, которая структурируется  и закладывается в основу для  поиска лучших практических решений);

      3) облегчению  реализации принятых планов (подчиненные  принимают на себя ответственность  за принятые решений и становятся  активными сторонниками их реализации).

     Десять убеждений хорошего фасилитатора:

      1. Люди умны, способны, и хотят действовать  эффективно.

      2.  Предоставить  метод и помочь другим им  воспользоваться не менее важно,  чем предложить готовое решение.  Фасилитатор так же важен, как  эксперт (а зачастую важнее).

      3. Группа  может принять лучшее решение,  чем одиночка.

      4. Мнение  каждого одинаково важно, вне  зависимости от его/ее должности  и статуса.

      5.  Форма  работы не менее важна для  результата, чем содержание/тема.

      6. Люди более  привержены тем идеям и планам, в создании которых они активно  участвовали.

      7. Люди примут  на себя ответственность, и  будут следовать выработанным  ими решениям.

      8.  Группа  сама способна справляться с  проблемами и препятствиями, если  предоставить эффективный формат  и научить эффективному способу

      9. Если группа  сопротивляется, это не катастрофа, а энергия (динамика), которую  можно использовать.

      10. Если  процесс фасилитации грамотно  спланирован и проведен профессионально,  то результат обязательно будет  ценным.

      Медиация  — это альтернативная форма  разрешения конфликта с участием  третьей нейтральной, беспристрастной,  не заинтересованной в данном  конфликте стороны — медиатора,  который помогает сторонам выработать  определенное соглашение по спору,  при этом стороны полностью  контролируют процесс принятия  решения по урегулированию спора  и условия его разрешения. Имеет определенные условия и правила ведения, очередность действий, фаз, а также основывается на следующих принципах:

        1) добровольность,

        2) конфиденциальность,

        3) взаимоуважение,

        4) равноправие  сторон,

        5) принятие,

        6) нейтральность  и беспристрастность медиатора,

        7) прозрачность  процедуры.

      Медиатор (посредник)  — человек или группа людей,  которые, являясь третьей нейтральной,  независимой стороной, не заинтересованной  в данном конфликте, помогают  конфликтующим разрешить имеющийся  спор. В некоторых школах медиации  медиатор может играть более  активную роль, в то время как  в других роль медиатора сводится  в основном к фасилитации (содействию).

      Подходы  в медиации:

1. Медиация, ориентированная на решение проблем

    Основной особенностью  этого подхода является сосредоточенность  на интересах людей, а не  на позициях: позиция — это  исход конфликта, который сторона  заявляет как наиболее предпочтительный; интересы — цель, которая должна  быть удовлетворена или достигнута. В рамках данного подхода медиатор  вначале предлагает сторонам  изложить свои позиции, а уже  потом помогает им признать, что  у сторон существуют общие  интересы и потребности.

              2) Трансформативная медиация (transformative approach).

    Данный подход  позволяет участникам определить  ход медиации, в то время как  медиатор следует за ними (а  не наоборот, когда участники  следуют указаниям медиатора). В  данном случае, в центре внимания  — общение сторон, предоставление  им возможности по-новому взглянуть  на происходящее и понять это  сердцем, а не только разумом.  Здесь ключевыми компонентами являются слышание и слушание: именно это помогает участникам конфликта пережить некую «трансформацию» и прийти к взаимопониманию, что, в свою очередь, способствует признанию ими потребностей друг друга и более чуткому отношению к таким потребностям.

              3) Нарративная медиация (narrative approach).

    Нарративный подход  основан на убеждении в том,  что медиаторы и участники  конфликта оказывают продолжительное  влияние друг на друга в  ходе диалога, то есть сам  процесс выглядит как процесс,  в ходе которого участники  излагают свой взгляд на происходящее.

              4) Экосистемная или семейно-ориентированная  медиация (ecosystemic or family-focused approach).

    Данный подход  к медиации хорошо подходит  для урегулирования семейных  конфликтов потому, что основной  задачей в ходе разрешения  подобных конфликтов является  помощь семьям в преодолении  грядущих перемен и сохранении  нормальных отношений с детьми. Этот подход также применим  к межкультурным конфликтам и  спорам между людьми разных  поколений.

              5) Медиация, основанная на понимании  (understanding-based approach).

    В рамках данного  подхода ключевое значение имеет  ответственность сторон за те  решения, которые они принимают.  Такой подход предполагает, что  именно сами участники, а не  профессионалы, наиболее полно  представляют себе суть спора  и имеют наилучшие возможности  найти решение.

              6) Оценочная медиация (evaluative approach).

    Медиатор влияет  на процесс медиации, оценивая  происходящее, а при определенных  обстоятельствах и оказывает  влияние на результат диалога,  при необходимости предлагая  свои варианты разрешения конфликта

    Подводя итоги  главы, отметим, что овладение  навыками техники ведения деловых  переговоров является необходимым  для будущих деловых людей:  менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности²¹.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика. Несмотря на мнимую простоту и однозначность терминов право и политика, которая обусловлена частым их употреблением в повседневной жизни, в современной науке нет единого мнения по поводу этих важных системообразующих категорий. Уже много веков юристы, политологи, философы, историки, публицисты работают над поиском единого мнения, которое бы устроило всех. Но такого мнения пока нет, ибо и по сей день существуют различные концепции, школы, течения, направления в общественных и гуманитарных областях знаний, к которым относятся термины право и политика.