Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Марта 2014 в 15:29, курсовая работа
Цель курсовой работы заключается в исследовании концепции Всеобщего управления качеством (TQM - Total Quality Management).
Введение
Глава 1. Основные положения TQM, цели и принципы
1.1 Сущность TQM
1.2 Цели и принципы TQM
1.2.1 Вовлеченность высшего руководства
1.2.2 Ориентация всех целей, задач и действий на потребителей
1.2.3 Процессный подход
1.2.4 Постоянное улучшение
1.2.5 Принятие решений на основе фактов
1.2.6 Системный подход к управлению
1.2.7 Вовлечение персонала
1.2.8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Глава 2. Внедрение TQM в организацию
2.1 Этапы внедрения TQM в организацию
2.2 Признаки организаций, использующих TQM
Заключение
Список используемой литературы