Управленческие решения и их принятие в условиях неопределенности и риска

Как и любая система, предприятие  действует в совокупности и во взаимодействии с внешней средой. Такое взаимодействие заключается  в регулировании деятельности предприятия со стороны государственных органов власти, политических процессов, происходящих в стране, социокультурных и демографических  особенностей населения.

Анализ макроокружения показал, что на предприятие  оказывается влияние со стороны  правовых органов в сфере обязательного лицензирования деятельности и сертифицирования продукции. Это влияние ощущается в повседневной деятельности, но не несет в себе негативного воздействия  и снижения результативности деятельности. Затраты, понесенные предприятием в  ходе осуществления перечисленных мероприятий, относятся на снижение прибыли.

Политические  процессы, происходящие в стране, также  оказывают опосредованное воздействие  в той мере, в какой снижается  покупательная способность населения  по отношению ко всем товарам и  услугам.

К среде непосредственного окружения относятся потребители, конкуренты, поставщики.

2. Принятие управленческого решения в условиях неопределённости

Деятельность предприятия связана с наличием проблем принятия управленческих решений, которые могут быть связаны с проблемами в управлении персоналом, и даже с проблемами эксплуатационного характера, т. е. неисправностью рабочей техники; нарушением технологий производственных процессов; ошибками персонала, ответственного за уровень безопасности проводимых работ; внедрением в работу новых типов техники; влиянием стихийных и природных явлений, посторонних лиц и организаций (риск терроризма) и многими другими факторами.

Возможные риски, возникающие в ходе работы Санкт-Петербургского молочного завода:

• природно-естественные риски – риски, связанные с проявлением стихийных сил природы (пожары, наводнения, ураганы)
• политические риски - риски, связанные с политической ситуацией в стране (обострение внутриполитической ситуации в стране и деятельностью государства, изменение налогового законодательства не в лучшую сторону);
• транспортные риски - риски связные с перевозками грузов транспортом: автомобильным, железнодорожным;
• коммерческие риски - опасность потерь в процессе финансово-хозяйственной деятельности;
• имущественные риски - по причине кражи, халатности, перенапряжения техники;
• торговые риски - связанны с убытками по причине задержки или, вовсе отказа от выплат;
• производственные риски - сможет ли организация выполнить заказ в поставленные сроки;
• технические риски - вероятность потерь в результате возникновения при использовании новых технологий и продуктов побочных или отсроченных во времени проявления проблем.

Например, возьмем вид коммерческой деятельности, как дебиторская задолженность, т. е. риск не возврата денежных средств за предоставленные услуги. Такая ситуация возможна, когда договор с заказчиком с условием отсрочки платежа. Если в установленный срок заказчик не смог произвести оплату, или отказывается от проведения оплаты, то заключается договор на отсрочку платежа, где оговаривается срок для погашения задолженности заказчиком.

Степень представленного коммерческого риска довольно высока, потому что сотрудничество происходит, на основании взаимного доверия.

Для предотвращения такого риска руководство компании использует следующие управляющие действия;

- предупреждение риска - 100 % предоплата  или вовсе отказ от сотрудничества  с недобросовестными заказчиками;

- снижение степени риска - снижение  вероятности потерь и сокращение  ожидаемого объема с помощью  заключения договора об оплате  по факту поставки.

Алгоритм управления риском в организации:

В остальных случаях компания использует прием передачи риска - передачи ответственности страховой компании и непосредственно работникам.

Так же в организации необходимо учитывать риски неоптимального распределения ресурсов, экономические колебания и действия конкурентов.

Для данного предприятия такие риски имеют особое значение, т. к. молочный комбинат характеризуется наличием острой конкурентной борьбой.

Рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческих решений

Подчеркнем, что решение считается готовым только тогда, когда достигнуты ожидаемые результаты. На всех этапах принятия решений, должен участвовать сам руководитель организации, так как его роль заключается в выборе наиболее подходящего решения из предложенных альтернатив, а так же в принятии окончательного решения.

Процесс принятия управленческих решений с точки зрения рационального использования времени следует усовершенствовать.

- Следует принимать множество  решений, имеющих общие подходы  при реализации;

- При принятии окончательного  решения, принятое решение должно  быть безальтернативным;

- Наложение решений друг на  друга считается недопустимым;

- Решение нельзя переносить;

- По повторяющимся решениям  составляются правила их принятия.

- Процесс принятия управленческих  решений надо развивать в сторону  участия и эффективности.

Перед принятием управленческих решений, нужно мысленно продумывать различные варианты, для нахождения самого оптимального. Будет полезным привести несколько практических советов;

Каждое принимаемое решение нужно обдумывать, рассмотреть все за и против, на это нужно время, именно это и развивает способность для принятия управленческих решений.

- Важно при решении принципиальных  вопросов, выбирать стратегию поведения. Данные решения не должны искажать выбранную стратегию поведения.

- Проводить серьезный анализ  сложившейся ситуации. Этот шаг  является принципиальным.

- Опираться на логику, это поможет  принять оптимальное решение.

- Проявление инициативы поможет  получить желаемые результаты.

Возможные проблемы должны быть предсказуемы и не ставить руководство организации в тупик. Ситуации по неожиданным проблемам нужно стараться решать традиционным способам. Этот путь создает предпосылки для совершенствования планирования будущего компании.

К принятию быстрых решений подталкивают конфликтные ситуации, в таких ситуациях не стоит поддаваться эмоциям, и стоит повременить с решением, проблема исчезнет сама собой.

Каким хорошим ни казался бы руководитель, если он неумело принимает управленческие решения, то он не может оставаться руководителем. Искусству принятия управленческих решений нужно учиться и совершенствоваться постоянно.

Для уменьшения рисковых ситуации в деятельности организации следует использовать стратегии по управлению рисками:

- распределить риски среди непосредственных  участников бизнеса;

- страховать риски организации;

- соблюдать регламенты в работе  с партнерами и внешними условиями;

- соблюдать дисциплинарные меры  стимулирования и ответственности;

- побуждать к благородным мыслям  и поступкам;

В связи с тем, что уровень платежеспособности потребителей носит характер неопределенности, на данный момент молочный завод имеет два, волнующих руководство компании, вопроса:

1. Определение оптимальной  стратегии оптовых закупок.

2. Определение оптимальной стратегии сбыта.

Для решения этих вопросов были выбраны следующие методы:

а) Правило минимакс (минимизация сожалений по поводу упущенной прибыли);

б) Правило Гурвица (правило оптимизма-пессимизма);

в) Правило максимин (максимум из минимума);

г) Правило максимакс (максимум из максимума)

Принятие управленческого решения по выбору оптимальной стратегии оптовых закупок в условиях неопределенности.

Целью является определение объема оптовых закупок у поставщиков в зависимости от вероятных колебаний платежеспособного спроса населения в районах реализации товара на основе минимаксных стратегий.

Сущность метода минимаксных стратегий заключается в выявлении наилучшего и наихудшего варианта свершения события и определения наиболее подходящего с учетом неопределенности и риска.

Для выполнения поставленной цели организации сначала необходимо рассчитать варианты среднегодовой прибыли с учетом имеющихся объемов закупок и колебаний спроса для каждой из предложенных стратегий . Расчет прибыли осуществляется по формуле:                                                                ,где

Спр- цена продажи, руб.; Спок- цена покупки, руб.; Qp-объём реализации в натуральном выражении, шт.; Qn- объем предложения (закупок) в натуральном выражении, шт.: П - совокупная прибыль от реализации, руб.;

Иобр = И*обр х Qр - издержки обращения, руб.

При расчете прибыли нужно иметь в виду, что объем реализации, определяется объемом спроса, а не проданные товары идут в убыток предприятию. Поэтому максимальная прибыль будет соответствовать условию Qp = Qn при любой емкости рынка (объеме спроса).

Затем, используя критерий Вальда, определяем максиминную стратегию, которая гарантирует наибольший из всех наихудших возможных исходов действия по каждой стратегии. Для этого по каждому варианту выбираем решение, минимизирующее прибыль с помощью формулы: a i = min П i, j, после чего выбираем максимальное из минимальных значений. По полученным результатам стратегия Q1 является максиминной, она дает результат - 4000 руб.

Следующий шаг – определение минимаксной стратегии, которая дает наихудший из всех наилучших результатов действия каждой из стратегий. Для этого по каждому варианту вероятного объема сбыта выбираем решение, максимизирующее прибыль с помощью выражения:

 β  i = max П i, j. Затем выбираем минимальное из полученных значений. По результатам стратегия Q1 является минимаксной: ее использование в самом худшем случае обеспечит получение гарантированной прибыли.

С помощью критерия Сэвиджа мы можем выбрать такую стратегию, при использовании которой величина риска примет минимальное значение в самой неблагоприятной ситуации: Q = min max r ij. Для этого необходимо рассчитать показатель риска для каждой стратегии: r ij = β i – пij, – и построить матрицу риска: Проведя исследование, мы получили результат, согласно которому при реализации стратегии Q3 молочный завод может понести минимальные убытки.

Также для решения поставленной задачи мы можем применить критерий Гурвица, который позволит определить компромиссное решение проблемы путем определения линейной комбинации минимального и максимального значения прибыли для каждой стратегии и определения наибольшего из полученных результатов: Gi = xmin п ij + (1-x) max п ij; Gопт. = max Gi. По итогам вышеописанных вычислений делаем вывод: стратегия Q3 является оптимальной. Таким образом, результаты критерия Сэвиджа и критерия Гурвица совпадают: стратегия Q3 является наиболее безопасной.

В условиях неопределённости директору рассматриваемого предприятия необходимо принять решение по выпуску молочной продукции из нескольких альтернатив.

Возможны следующие варианты решений:

1. Продолжать выпускать продукцию, соответствующую по качеству и количеству прежним выпускам.
2. Добиться снижения цены путём снижения издержек на данное изделие и увеличить объём выпуска продукции на 10%.
3. Улучшать качество продукции и сервисного обслуживания (с соответственным увеличением цены) при снижении объёма выпуска на 15%.

В таблице 2 приведены прогнозируемые показатели прибыли (в тыс. руб.) по каждой альтернативе в зависимости от изменения спроса на данную продукцию.

Таблица 2

Альтернатива/Спрос	Низкий	Средний	Высокий
а1	4000	7000	10000
а2	6000	8000	9500
а3	5000	9000	12000

 

Выберем необходимое решение, используя критерии и правила принятия управленческих решений в условиях неопределённости.

По правилу максимин (критерий Вальда) из данных альтернатив выбираем ту, которая при самом неблагоприятном состоянии спроса имеет наибольшее значение прибыли. С этой целью в каждой строчке матрицы фиксируем альтернативы с самым маленьким значением прибыли, и из отмеченных минимальных выбираем максимальное.

Результаты расчётов представлены в таблице 3.

Таблица 3

Альтернатива/Спрос	Низкий	Средний	Высокий	mini
а1	4000	7000	10000	4000
а2	6000	8000	9500	6000
а3	5000	9000	12000	5000