Управленческие решения

 

 

 

Российский  университет дружбы народов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая  работа

 

 

на тему: «Управленческие решения »

 

 

 

 

 

 

 

 

Автор работы:  Распутин А.Г. Заочное отделение  аграрный факультет, 3-ий курс, группа СЭб + з – 3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2014 г.

 

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………...3

Глава 1. Понятие управленческих решений…….………………………6

1.1 Сущность управленческого решения, классификация решений......6

1.2 Характеристика основных  видов управленческих решений……….8

Глава 2. Процесс принятия управленческих решений……………..…11

2.1 Подходы к принятию решений………………………………….….11

2.2 Дополнительные факторы, влияющие на процесс принятия решений…………………………………………………………………..14

Глава 3. Ответственность за принятие управленческих решений …...21

3.1 Ответственность за  возможность негативных последствий……...21

3.2 Ответственность   за учет взаимозависимости решений…………..22

Заключение…………………………...………………………………….24

Список использованных источников…………………...……………...27

 

Введение

 

Ни  один  человек,  взрослея,  не  может не  познать  на практике процесс принятия решений. Как способность к коммуникациям, так и способность принимать решения -  это умение, развиваемое с опытом.

Каждый из нас в  течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни - тысячи и  тысячи решений.

Решение -это выбор альтернативы.

К решениям относится  как малозначащий выбор одежды для  работы или меню  завтрака, так  и выбор места работы или спутника жизни. Хотя зачастую альтернатив множество  в меню может быть 50 наименований, в университете свыше 100 основных специальностей - почти все каждодневные решения мы принимаем без систематичного продумывания. Что касается других решений, например о том, куда направиться жить после окончания колледжа или какой стиль жизни удовлетворил бы нас, то мы принимаем их после размышлений, длящихся дни, месяцы, годы. Иногда в силу неосознаваемых психологических факторов мы уделяем непропорционально много внимания определенным решениям. Например, некоторые люди терзаются неделями по поводу покупки пары туфель и действуют импульсивно, приобретая автомобиль стоимостью 15 тыс. долл.

Однако  в   управлении  принятие  решения  более систематизированный  процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Частный  выбор индивида сказывается, прежде всего, на жизни его собственной  и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов.

Что еще важнее управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации. Например, менеджер может принять решение штрафовать каждого работника, чей перерыв на чашку кофе продлится более 10 мин, или тех, кто занимается на работе общественной деятельностью. Другой руководитель может решить, что излишняя строгость в этих вопросах грозит стать причиной моральных проблем, результатом которых будет рост числа прогулов, текучести кадров и, возможно, ухудшение обслуживания потребителей, снижение производительности и качества продукции. Отказываясь от административных наказаний, руководитель решает, что будет больше проку от прямого, но твердого разговора с работником. Однако со временем повторяющиеся случаи опоздания на работу и снижение активности по причине бурной общественной деятельности могут заставить руководителя все же принять решение об увольнении работника. Если организация велика и влиятельна, решения ее высших руководителей могут определяющим образом изменять местное окружение. Некоторые управленческие решения буквально изменяют ход истории. Важные государственные решения, например, о применении атомной бомбы президентом Трумэном, попадают в эту категорию.

Именно важность процесса принятия управленческого решения  для широкого круга людей и  обуславливает  актуальность выбранной  темы.

Целью данной работы является изучение понятия управленческого решения как основы функционирования организации.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

- рассмотреть сущность  понятия управленческого решения,  классификацию видов управленческих  решений;

• дать характеристику основных видов управленческих решений;
• рассмотреть подходы к принятию решений, этапы и процедуры процесса принятия решений;
• выявить дополнительные факторы, влияющие на процесс принятия решений;
• рассмотреть ответственность за принятие управленческих решений.

 

Глава 1.  Понятие управленческих решений.

1.1 Сущность  управленческого решения, классификация решений

 

Управленческое  решение — это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии.

Такое решение выступает  как своеобразная формула управленческого воздействия на определенный объект и должно отвечать ряду требований, главные из которых — обоснованность, четкость формулировок, реальная осуществимость, своевременность, экономичность (определяемая по размерам затрат), эффективность (степень достижения поставленных целей в сопоставлении с расходами ресурсов).

В организациях принимается большое количество самых разнообразных решений. Как и цели организации, решения классифицируются по разным направлениям.

Их классифицируют по содержанию, срокам действия и разработки, направленности и масштабам воздействия, уровню принятия, информационной обеспеченности и т. д. С помощью рациональной классификации можно выделить классы или виды решений, требующих различного подхода к процессу и методам их принятия, неодинаковых по затратам времени и .других ресурсов.

Одну из наиболее обобщенных и популярных классификаций приводит Е.Н. Кнышова ( таблица 1.1.)

 

 

 

 

 

 

Таблица 1.1

Классификация управленческих решений, принимаемых  организациями.

 

 

Критерии	Виды решений
Степень структурированности	Слабоструктурированные (незапрограммированные) Высокоструктурированные (запрограммированные)
Содержание	Экономические Организационные Социальные Технические Научно-исследовательские Маркетинговые и др
Количество целей	Одноцелевые Многоцелевые
Направленность действия	Стратегические Тактические Оперативные
Длительность действия	Долгосрочные Среднесрочные Краткосрочные
Лицо, принимающее решение	Индивидуальные Групповые
Уровень принятия решений	Организация в целом Структурные подразделения Функциональные службы  Отдельные работники
Глубина воздействия	Одноуровневые  Многоуровневые
Направления решений	Решения, направленные внутрь организации как системы Решения, направленные вне  организации (на элементы внешней среды)
Степень важности	Особо важные. Текущие (стандартные) и  проч.
Степень секретности	Сверхсекретные (конфиденциальные) Секретные Решения, предназначенные  широкому кругу лиц

 

Смысл некоторых видов  решений (например, долгосрочных или  многоцелевых) понятен из их названия, однако некоторые виды требуют расшифровки, поэтому приведем характеристику таких видов решений в следующем параграфе.

1.2 Характеристика  основных видов управленческих  решений.

Охарактеризуем  следующие основные виды управленческих решений:

1. Организационные;

а) запрограммированные;

б) незапрограммированные;

2. Компромиссные.

1) Организационные  решения.

Подобно процессу коммуникаций, принятие решений отражается на всех аспектах управления. Принятие решений - часть каждодневной работы управляющего.

Решение - это выбор альтернативы. Это, по сути дела, ответ на ряд вопросов. В сегодняшнем сложном, быстро меняющемся мире организаций многие альтернативы находятся в распоряжении менеджеров и, чтобы сформулировать цель перед группой людей и добиться ее достижения, необходимо дать ответы на многочисленные вопросы. Каждая управленческая функция связана с несколькими общими, жизненно важными решениями, требующими претворении в жизнь.

Организационное решение -  это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение  конечной цели.

Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные, незапрограммированные.

а) Запрограммированные  решения.

Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

б) Незапрограммированные  решения.

Решения этого типа требуются  в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы и сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа:

• какими должны быть цели организации;
• как улучшить продукцию;
• как усовершенствовать структуру управленческого подразделения;
• как усилить мотивацию подчиненных.

В каждой из подобных ситуаций (как чаще всего бывает с незапрограммированными решениями) истинной причиной проблемы может быть любой из факторов. В то же время руководитель располагает множеством вариантов выбора.

На практике немногие управленческие решения оказываются  запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Скорее всего, они суть крайние отображения некоторого спектра в случае и с повседневными, и с принципиальными решениями. Почти все решения оказываются где-нибудь между крайними вариантами. Немногие запрограммированные решения настолько структурированы, что личная инициатива лица, принимающего их, целиком исключается. И даже в ситуации самого сложного выбора, методология принятия запрограммированных решений может быть полезна.

Более того, на всем протяжении изучения процесса принятия организационных решений следует всегда помнить, что он так тесно связан с процессом управления в целом, что при условии реалистичности подхода их нельзя рассматривать отдельно. Как показано выше, все функции планирования, организации деятельности, мотивации и контроля требуют от руководителя принятия решений.

Следует отметить также, что эффективный обмен информацией  повышает эффективность принятия решений.

 

Глава 2.  Процесс  принятия управленческих решений.

2.1 Подходы  к принятию решений.

Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два момента.

Первый заключается  в том, что принимать решения, как правило, сравнительно легко. Все, что при этом делает человек, сводится к выбору направления действий. Трудно принять хорошее решение.

Второй момент состоит в том, что принятие решения - это психологический процесс. Все мы по опыту знаем, что человеческое поведение не всегда логично. Иногда нами движет логика, иногда - чувства. Поэтому неудивительно, что способы, используемые руководителем для принятия решений, варьируют от спонтанных до высокологичных. Рациональный подход к принятию решений описан будет ниже, но здесь важно помнить, что руководитель находится под воздействием таких психологических факторов, как социальные установки, накопленный опыт и личностные ценности. Далее  мы рассмотрим влияние некоторых поведенческих факторов на процесс принятия управленческих решений.

Хотя любое конкретное решение редко относится к  какой-то одной категории можно  утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.

 

1). Интуитивные  решения.

Чисто интуитивное решение -  это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием "за" и "против" по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения. Специалист по управлению Питер Шодербек указывает, что, «в то время как увеличение количества информации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии решений руководителям среднего звена, представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Более того, ЭВМ позволяют руководству уделять больше внимания данным, но не отменяют освященного временем управленческого интуитивного ноу-хау.