Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Января 2013 в 19:35, реферат
В данной работе будут отражены наиболее эффективные пути разрешения конфликтных ситуаций и способы управления изменений. Люди различны, они по-разному воспринимают реальную ситуацию, что часто приводит к тому, что мы по определенному поводу не соглашаемся друг с другом. Конфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах. Как известно, конфликт имеет субъективную природу, и поэтому необходим анализ всей совокупности факторов, предопределяющих его возникновение. Даже внутри фирмы, по мере того как она становится более специализированной и растет число ее подразделений, почва для противоречий только расширяется.
Введение…………………………………………………………………….
Природа возникновения конфликта……………………………………....
Типы конфликта..…………………………………………………………..
Причины конфликта……………………………………………………....
Последствия конфликта…………………………………………………..
Управление конфликтной ситуацией…………………………………….
3. Управление изменениями………………………………………………….
Характеристика организационных изменений………………………......
Уровни изменений………………………………………………………….
Анализ поля сил……………………………………………………………
Подходы к осуществлению изменений………………………………......
4. Список литературы…………………………………………