Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Апреля 2013 в 08:29, реферат
Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случая он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Например, человек, который на заседании комитета спорит только потому, что не спорить он не может, вероятно, снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит способность группы принимать эффективные решения. Члены группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта и всех связанных с ним неприятностей даже не будучи уверенными, что поступают правильно.
Введение 4
Природа конфликта и причины его возникновения 6
Типы конфликта 9
Причины конфликта 13
Модель процесса конфликта 17
Управление конфликтной ситуацией 20
Структурные методы 20
Межличностные стили разрешения конфликтов 24
Заключение 27
Список литературы 28