Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Мая 2013 в 09:41, курсовая работа
Целью курсовой работы является определение методов и средств управления конфликтами.
Задачи курсовой работы: 1) рассмотреть сущность и структуру конфликта; 2) определить функции конфликта; 3) выделить сущность понятия управления конфликтами; 4) рассмотреть методы, стили и модели разрешения и регулирования конфликтов, а также особенности предотвращения и стимулирования.
Введение. 3
Глава 1. Природа возникновения конфликта. 6
1.1 Сущность и структура конфликта. 8
1.2. Типы и виды конфликтов. 10
1.3. Функции конфликта. 13
1.4. Причины конфликта 16
Глава 2. Управление конфликтами. 19
2.1. Структурные методы разрешения конфликта 24
2.2. Предупреждение и стимулирование конфликтов 34
Заключение. 39
Список использованной литературы. 41