Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Октября 2013 в 22:27, курсовая работа
Цель курсовой работы: выявить причины конфликта, проанализировать типы возникающих конфликтов и выработать рекомендации по выходу из них.
На основе поставленной цели выделим следующие задачи:
выявить и обобщить причины возникновения конфликтов;
рассмотреть существующие конфликты и найти наиболее эффективные решения выхода из них;
выработать рекомендации по управлению конфликтной ситуацией и созданию благоприятной атмосферы в коллективе организации;
выработать рекомендации по выявлению социально-психологического напряжения в коллективе;
овладеть эффективными средствами предотвращения и разрешения конфликтов.
Введение 5
1. Методология управления конфликтами 7
1.1 Структура и типы конфликтов 7
1.2 Причины конфликтов 11
1.3 Управление конфликтными ситуациями 12
1.4 Динамика конфликта 16
2. Анализ конфликтных ситуации в ООО «Атлант» 19
2.1 Общая характеристика предприятия 19
2.2 Характеристика персонала 23
2.3 Разрешение конфликтных ситуаций 26
Заключение 33
Глоссарий ключевых слов 35
Список используемой литературы 36