Управление конфликтами на предприятии

Целью курсовой рaботы является разработка рекомендаций по совершенствованию процесса управления конфликтами на одном из ТЦ «Гиппо, предприятия ИП «БелВиллесден».
Для доcтижения поcтaвленной цели необходимо решить cледующие зaдaчи:
1. изучить понятие, виды, функции и причины конфликтов;
2. рaссмотреть методы разрешения конфликтов;
3.Изучить организационно-экономические характеристики предприятия ИП «БелВиллесден»;

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………...3
ГЛАВА I ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ………………………………………..5
1.1 КОНФЛИКТ: ПОНЯТИЯ, ФУНКЦИИ, ТИПЫ, ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ………………………………………………………………....5
1.2 МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ…………………………...12
ГЛАВА II АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ИП «БелВиллесден»………………………………………....17
2.1 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИП «БелВиллесден»…………………………………………………………………….17
2.2 АНАЛИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ НА ОДНОМ ИЗ ТЦ «Гиппо», ПРЕДПРИЯТИЯ ИП «БелВиллесден»………………………………...19
ГЛАВА III ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ТЦ «ГИППО, ПРЕДПРИЯТИЯ ИП «БелВиллесден»…………………………………………………………………...25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………33