Управление конфликтами

В основе интеграционного  механизма лежит использование  служб, осуществляющих связь между функциями, межфункциональных групп, целевых групп (проектных), межотделенческих совещаний. Например, для реализации проекта новой продукции формируется проектная группа, в которую включаются представители отдельных отделов и служб.

Общеорганизационные комплексные цели должны чётко увязывать цели отдельных подразделений с общеорганизационной целью.

3. Вознаграждение можно  использовать как метод управления  конфликтной ситуацией, оказывая  влияние на поведение людей,  чтобы избежать дисфункциональных последствий. Люди, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам в организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться премией, признанием, повышением по службе.

2.4 Межличностные стили разрешения конфликтов

Известны пять основных межличностных стилей разрешения конфликта, представленные на рисунке 4.

Рисунок 4 – Основные межличностные стили разрешения конфликта

1. Уклонение – это  стиль, подразумевающий, что человек  хочет уйти от конфликта.

2. Принуждение – это  стиль, в котором превалируют  попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой.

3. Компромисс – это  стиль характеризуется принятием  точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто даёт возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению сторон.

4. Решение проблем  – это стиль, базирующийся  на признании различия во мнениях и готовности ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликты и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем, не старается добиться своей цели за счёт других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации.

Список использованной литературы

1. Балабанов А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент. Теория и практика.- С.-Пб.: Питер, 2000.
2. Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт. – Новосибирск: Наука, Сибирское отделение, 1989. – 190с.
3. Брэддик У. Менеджмент в организации. – М.: “ИНФРА - М”, 1997.- 344 с.
4. Виханский О.С., Наумова А.И. Менеджмент: Учебник 3-е издание. – М.: Гардарика, 1998. – 528 с.
5. Виханский О.Н. Стратегическое управление. - М.: Гардарика, 1998.
6. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник для студ вузов. – 2-е издание перераб и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
7. Дафт Р.Л. Менеджмент. СПб.: Питер, 2001 – 832 с.
8. Зигерт В., Ланч Л. Руководитель без ко<