Управление конфликтами

Предметом данной курсовой работы является то, как нужно управлять конфликтом.
Целью курсовой работы - является исследование процесса и управления конфликтной ситуацией.
Задачи курсовой работы:
1. Сформулировать определение конфликта.
2. Изучить основные характеристики и виды конфликтов.
3. Изучить способы регулирования конфликтной ситуацией.
4. Предложить пути разрешения конфликта.

Введение. стр. 3
Глава 1. Теоретические аспекты возникновения конфликтов стр. 5
1.1 Понятие конфликта стр. 5
1.2 Классификация конфликтов стр. 9
1.3 Причины конфликта стр. 14
Глава 2. Управление конфликтами. стр. 19
2.1 Методы разрешения конфликта стр. 20
2.2 Последствия конфликтов стр. 29
Глава 3. Практическая часть стр. 31
Заключение. стр. 34
Список литературы. стр. 36