Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Мая 2015 в 19:59, курсовая работа
Руководить без конфликтов — возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики. Конфликты на работе знакомы слишком многим. Организации с идеальными взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы.
Введение.
Глава 1: Природа возникновения конфликта.
1.1 Сущность конфликта, его понятие.
1.2 Типы конфликтов
1.3 Причины конфликтов
1.4 Модель процесса конфликта.
Глава 2: Управление конфликтом.
2.1 Структурные методы разрешения конфликта.
2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов
2.3 Из искры возгорится пламя.
2.4 Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации.
Глава 3: Примеры управления конфликтами
Заключение.
Список используемой литературы.