Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Ноября 2013 в 17:34, курсовая работа
В жизни работников организации могут возникать конфликты: производственные, политические, национальные, социальные, семейные и т. д. Конфликт (от лат. сonflictus— столкновение) — это столкновение противоречивых или несовместимых интересов. Конфликт — это элемент человеческой деятельности и существования.
Введение…………………………………………………………….............3
1. Характеристика конфликтов………………………………………………5
1.1 Понятие и элементы конфликтов……………………………………...5
1.2 Способы разрешение конфликтов…………………………………...10
1.3 Роль менеджера в разрешение конфликтов…………………............15
2. Особенности разрешения конфликтов разных видов…………………..20
2.1 Структурные методы разрешение конфликтов……………………..20
2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов…………………...24
3. Управление конфликтам организации на примере ОАО «Сбербанк России»…………………………………………………………….............29
3.1 Общая характеристика организации………………………………...29
3.2 Анализ конфликтных ситуаций ОАО «Сбербанк России»………...31
3.3 Совершенствование управления конфликтами в ОАО «Сбербанк России»…………………………………………………………………………...36
Заключение ……………………………………………………………….42
Список литературы…………………………………………………….....44