Урегулирование конфликтов

В последнее время слово «конфликт» заполонило практически всё информационное пространство вокруг нас: оно приходит из газет, радио, телевизора, от друзей и родных, от сослуживцев и малознакомых людей. Каждый день нам сообщают о вооружённых конфликтах в горячих точках, об убийствах и забастовках студентов, о невыплате зарплат и увольнении некомпетентных руководителей, о преследовании коммерческих преступников и многих других конфликтах в сферах экономической и политической жизни страны. Конечно, никто не говорит о том, что всё даётся легко и просто: чтобы существовать в обществе, приходится сталкиваться и с теми проблемами, которые оно порождает.

Введение……………………………………………………………………….3
Глава 1. Конфликт…………………………………………………………….4
1.1 Конфликт, конфликтная ситуация, инцидент…………...………………4
1.2 Виды конфликтов…………………………………………………...…….6
Глава 2. Урегулирование конфликтов……………………………………….9
2.1 Диагностика……………………………………………………………….8
2.2 Стратегии урегулирования конфликтов…………………………………8
2.3 Тактические методы урегулирования конфликтов………………...….12
Заключение………………………………………………..…………………16
Список использованной литературы………………………………...……..17