Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2012 в 16:34, контрольная работа
Рассмотрение этой темы научит относиться к переговорам как к делу вполне обычному и заурядному. Чем проще нам будет вести переговоры на любые темы и в любой обстановке, тем приятнее будет иметь дело с партнерами, что незамедлительно скажется на имидже менеджера.
Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме (англ. verbal - словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение).
Введение_____________________________________________2
Переговорный процесс_________________________________3
Аспекты переговорного процесса________________________5
Позитивный подход к переговорам____________________6
Подготовка к переговорам____________________________6
Начало переговоров_________________________________7
Умение торговаться_________________________________9
Тактические приемы и уловки________________________9
Влияние восприятия и эмоций на проведение переговоров___11
Невербальное общение_________________________________12
Кинесические особенности невербального общения______12
Проксемические особенности невербального общения____19
Визуальный контакт________________________________ 22
Заключение___________________________________________24
Список использованной литературы______________________25