Внутренняя и внешняя среда организации

 

Таким образом, определено место структуры  ФКБ «Юниаструм Банк» на каждом уровне: на третьем - механистическая организация, на втором - традиционная, и на первом - индивидуалистская.

 

1.4 Культура ФКБ «Юниаструм Банк»

 

Организационная культура - это целостная  система ценностей, представлений, образцов поведения и символов, разделяемых  членами организации.

 

К основным ценностям филиала относятся  цели, экономическая эффективность, постоянные клиенты, дисциплинированность работников.

 

На каждый календарный год, полугодие, квартал устанавливаются показатели, которые необходимо достичь по объему привлеченных средств, по кредитному портфелю, по количеству клиентов юридических  и физических лиц, по количеству выданных банковских карт, по увеличению доли рынка в г. Ижевске на определенное количество процентов. На каждый месяц устанавливаются цели по работе с клиентами, такие как увеличение скорости обслуживания, уменьшение количества жалоб и др.

 

Важно отметить полную конфиденциальность в работе с клиентами юридическими лицами, информация о объеме инкассируемых средств, о полученных кредитах, о вкладах и о прочих операциях клиентов тщательно охраняется.

 

Дисциплинированность работников, особенно работающих с клиентами и важными финансовыми документами, также является ценностью организации, так как она представляет собой лицо фирмы, обеспечивает недопущение ошибок в работе.

 

Представления предполагают под собой  историю организации, ее основателей, наиболее яркие этапы жизни. Большая часть сотрудников филиала работают там с момента основания его в г. Ижевске, они участвовали в создании этого офиса. Работники филиала знакомы и с историей развития самого КБ «Юниаструм Банк», с этапами расширения географии присутствия в регионах. Всё, чем располагали основатели банка - это набор идей и принципов, которые необходимо соблюдать, занимаясь бизнесом. Самое главное правило состоит в следующем: «Управляя своим бизнесом нужно быть абсолютно честным и придерживаться этого принципа неукоснительно». Соблюдается работниками филиала также и следующее правило: «Отношение „Юниаструм Банка“ к Клиенту не зависит от суммы на его счете. К каждому, кто доверяет нам свои деньги, мы относимся с особым уважением и вниманием и прилагаем максимум усилий к тому, чтобы с нами было приятно работать».

 

Сотрудники филиала ощущают  свое единство с центральным офисом и другими филиалами через  единые стандарты продаж и обслуживания клиентов, единую тарифную политику и  унифицированный продуктовый ряд

 

Для КБ «Юниаструм Банк» характерен свой неповторимый цветовой союз желтого  и синего цветов, который присутствует на всех рекламных буклетах, плакатах и вывесках банка, а также в  униформе сотрудников банка, он повторяется  и в логотипе, состоящем из окружности, наложенного на нее треугольника с вписанной латинской буквой “U”.

 

2. ВНЕШНЯЯ СРЕДА ФКБ «ЮНИАСТРУМ  БАНК»

 

2.1 Факторы прямого воздействия

 

Среди факторов влияющих на организацию  выделяют потребителей, конкурентов, поставщиков, органы власти и законы.

 

Потребителями банковских услуг являются физические и юридические лица, им предлагаются следующие виды услуг:

 

· кредитование физических и юридических  лиц;

 

· привлечение денежных средств  юридических и физических лиц  во вклады;

 

· оказание услуг по расчетно-кассовому обслуживанию и инкассации;

 

· проведение валютно-обменных операций с иностранной валютой;

 

· операции с пластиковыми картами;

 

· депозитарное обслуживание клиентов;

 

· прием платежей и денежные переводы.

 

Основными потребителями услуг  филиала будут жители г. Ижевска, а также организации региона.

 

Для привлечения новых клиентов постоянно разрабатываются новые  услуги, учитываются предложения  клиентов, таким образом, потребители  влияют на ассортиментную политику банка. Продуктовый ряд для физических лиц постоянно пополняется новыми депозитными вкладами. Особое значение в продвижении новых вкладов имеет система дополнительных услуг для клиентов. Получая один продукт, клиент имеет доступ ко всем остальным услугам, а к некоторым из них на льготных условиях (отсутствие комиссии и др.). В Банке предлагается два вида долгосрочных вкладов (от 2 до 5 лет) предназначенных специально для пенсионеров и для учащихся ВУЗов. Денежные переводы физических лиц без открытия счета по системе «ЮНИСТРИМ» продолжают оставаться приоритетным направлением бизнеса, ориентированным на собственный сегмент рынка выгодно отличающимся на фоне предложений конкурентов.

 

Конкурентная борьба на рынке заставляет постоянно снижать ставки, придумывать  новые тарифы. Среди наиболее крупных и популярных банков на территории Удмуртской республики такие банки, как Сбербанк России, Альфа-банк, Национальный банк Республики Удмуртия, Уральский Трастовый Банк.

 

Многие крупные банки открыли  свои филиалы в Ижевске, М Банк Москвы, Газпромбанк, Бинбанк, и очень часто условия продаж банковских продуктов совпадают, для того чтобы добиться преимущества КБ «Юниаструм Банк» постоянно усовершенствует свои условия, делая их более привлекательными для потребителей, создает новые уникальные продукты (например, денежные переводы физических лиц без открытия счета по системе «ЮНИСТРИМ»).

 

Среди поставщиков филиала можно  выделить поставщиков трудовых ресурсов (кадровые агентства «Потенциал», «Дельта», «Выбор»), поставщиков материально-технических  ресурсов (офисной мебели - «СТ Мебель», программное обеспечение закупается у официальных дилеров Diasoft, Консультант, технические средства (ПК, офисная и коммуникационная техника) в крупных городских центрах продаж.

 

В соответствии с законодательством, банковские операции могут проводиться только на основании лицензии, выданной кредитному учреждению Центральным Банком России.

 

Конституция РФ гарантирует каждому  работнику вознаграждение за труд не ниже установленного законом минимального размера труда. Федеральными законами от 19 июня 2000 года № 82-ФЗ «О минимальном размере оплаты труда», а также от 29 декабря 2004 года № 198-ФЗ «О внесении изменений в статью 1 Федерального закона «О минимальном размере оплаты труда» с 1 октября 2006 г. он установлен в сумме 1221 руб. в месяц. Вместе с тем в ст. 133 Трудового кодекса предусмотрен важный критерий определения МРОТ: он не может быть ниже размера прожиточного минимума трудоспособного работника. Банк должен учитывать это в своей политике оплаты труда в филиале. Курсы валют устанавливаются с учетом курсов валют ЦБ РФ.

 

2.2 Факторы косвенного воздействия

 

Среди факторов косвенного воздействия  выделяют: состояние экономики, политические, международные, физико-географические, социально-культурные и рыночные факторы, а также научно-технический прогресс.

 

Рассмотрение влияния экономического фактора предполагает анализ таких  характеристик как, величина ВНП, темп инфляции, уровень безработицы. ВНП  России в 2006 году составлял 900 миллиардов долларов, и приближается к десятому месту в мире по масштабам экономики. Темп инфляции снизился с 10,9% в 2005 году до 9% в 2006. Но запланированный уровень инфляции в 2006 году составлял 6-8%, и к концу года был превышен, правительство не справилось с ситуацией и не удержало инфляцию в заданном «коридоре» темпов роста. Такая же ситуация планируется и в 2007 году (т.е превышение заданного на начало года уровня). С августа 2005 года по август 2006, в России численность безработных сократилась на 10,3 процента от численности безработных. В ноябре 2006 года из 69,2 миллиона занятых россиян 5,0 миллиона человек или 6,6 процента классифицировались как безработные - по сравнению с ноябрем 2005 года численность безработных сократилась на 8,8 процента. Соответственно и уровень безработицы с августа по ноябрь возрос с 6,1 до 6,7 процента. В январе 2007 года показатели безработицы составляли 5,3 миллиона человек и 7,14 процента соответственно. По отношению к январю 2006 года в январе 2007 безработица сократилась на 8,6 процента, то есть еще меньше, чем в ноябре. Это значит, что экономика все-таки тормозит.

 

Политическая ситуация в России в настоящий момент стабильна, и  резких изменений в ней не предвидится. Эта стабильность позволяет банкам работать с уверенностью в завтрашнем дне, выдавать кредиты и привлекать средства. Согласно Гражданского кодекса РФ Общество с ограниченной ответственностью может создавать филиалы по решению общего собрания участников общества. Он наделяется имуществом создавшим его юридическим лицом и действует на основании утвержденных им положений. Руководитель филиала назначается юридическим лицом и действует на основании его доверенности. Филиалы должны быть указаны в учредительных документах создавшего их юридического лица.

 

Влияние международных факторов характеризуется  будущим вступлением России в ВТО (Всемирную Торговую Организацию). Это вступление предоставит возможность крупным, успешным, стабильным, зарекомендовавшим себя зарубежным банкам прийти на российский рынок банковских продуктов. Их многолетняя история и опыт скорее всего удалят с рынка современные российские кредитные организации и останутся только самые крупные, или те, которые объединят собой множество банков.

 

Социально-культурные факторы - отношение  людей к работе и качеству жизни, демографические структуры общества, рост населения, уровень образования, мобильность людей. На настоящий момент растет уровень образованности, появляется стремление людей не просто зарабатывать деньги (мотив - оплата труда), но и самоутвердиться и самореализоваться (мотив - внутреннее вознаграждение, мотивирование потребностей верхнего уровня), это влечет за собой желание повышения качества жизни, что влияет на увеличение объема розничного кредитования

 

В банковской среде достаточно сложное  и нестабильное окружение, эта сфера  постоянно развивается, появляются новые возможности, развиваются новые технологии (примером тому может служить Интернет-банкинг, удаленное обслуживание клиентов, аутсортинг в банке). Информационные технологии всегда были важным фактором конкуренции в банковской сфере. Решать возникающие сложные многоплановые задачи банк может лишь используя информационную систему, созданную на базе новейших информационных технологий. Автоматизированные банковские системы постоянно обновляются и усовершенствуются, требуют новых современных технических устройств, такая система является средством достижения основных целей бизнеса: повышение качества и расширение спектра предлагаемых услуг, увеличение их объема, занятие устойчивой позиции на рынке.

 

3. ПОЛОЖЕНИЕ ФКБ «ЮНИАСТРУМ  БАНК» НА РЫНКЕ

 

Исследование внутренней и внешней среды ФКБ «Юниаструм Банк» позволяет сделать выводы о положении организации.

 

Положение на рынке в собственном  сегменте можно охарактеризовать как  устойчивое, несмотря на изменения  внешней среды. Стабильность обеспечивается как сложившимся кругом клиентов, так и конкурентоспособностью за счет сравнительно (по сравнению с возможными конкурентами) низких процентных ставок по кредиту и удобных условий получения услуг.

 

За 4 квартала ФКБ «Юниаструм Банк»  в г. Ижевске увеличил количество предоставляемых услуг, привлек новых клиентов, в том числе организации.

 

Рост уровня жизни населения, рост заработной платы по стране, повышение  качества жизни, а также другие факторы  внешней среды организации, повышают количество клиентов, желающих получить банковские или кредитные карты, получить кредит, вложить депозитный вклад, произвести обмен валют.

 

У банка  есть все шансы на расширение в  будущем и получение большей  доли рынка.

 

 СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Виханский  О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Экономист, 2003. - 528 с.

 

2. Менеджмент: Учебник д/вузов / Под ред. М.М.  Максимцова, А.В. Игнатьевой. - М.: Банки  и биржи, ЮНИТИ, 2001. - 343 с.

 

3. Менеджмент: Учебное пособие д/вузов / Под  ред. Ю.В. Кузнецова. - Спб: 2001. - 432 с.

 

4. Экономика  предприятия: Учебник для вузов  /Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 670 с