Всеобщее качество (TQM)

Рассказ о великих гуру качества важен и с другой точки зрения. Всеобщее качество строится на гуманистических ценностях, в том числе и этических. Системы ценностей неразрывно связаны с системами авторитетов. Часть такой системы авторитетов — великие гуру — творцы знаний, теорий, концепций в области качества. Другой частью системы являются знаменитые успешные менеджеры, одержимые концепцией TQM. Многие гуру качества были и весьма успешными, в частности Каору Исикава, В. Эдвардса, Джозефа М. Джурана, Арманда В. Фейгенбаума, Генити Тагути и Шигео Шинго. Об их деятельности я расскажу в своей работе.