Автоматизация банковской деятельности

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение 3

Глава 1. Автоматизация банковских услуг как необходимый элемент  развития банковского сектора. 5

1.1. Понятие банковских услуг и предпосылки к необходимости их   автоматизации........................................................................................................5

1.2. Влияние автоматизации банковских услуг на качество обслуживания клиентов................................................................................................. ................12

Глава 2. Особенности российских систем автоматизации банковских технологий и их развитие.....................................................................................................................17

2.1. Программное обеспечение АБС, применяемые в российской практике....17

2.2 Тенденции развития  автоматизации банковских услуг  на современном  этапе....................................................................................................................21

2.3. Преимущества банков и клиентов от внедрения АБС...............................28

Заключение..........................................................................................................32

Список литературы..............................................................................................33

 

 

 

Введение

Коммерциализация  отечественной банковской системы, обострение конкуренции между финансовыми  институтами влекут за собой необходимость  применения новых информационных технологий.

В настоящее  время банки в основном используют автоматизированные банковских систем (АБС), которые дают возможность своевременного доступа к полной и достоверной информации, представленной в удобном для руководства, работников и аналитиков виде.

Основной проблемой  в банковском бизнесе является огромные объемы информации, которые необходимо собирать, хранить и обрабатывать. Возрос не только объем обрабатываемой информации, но изменился и ее качественный состав. В банках все более востребованной становится аналитическая информация, которая характеризует объекты и субъекты, вовлеченные в бизнес-процесс, с финансовой точки зрения.  Улучшение системы сбора, обработки и анализа накопленных данных способствует эффективному ведению бизнеса за счет сокращения рутинной работы сотрудников и их сосредоточение на предметной области их деятельности.

Задача информационной системы в банке, как и везде - обеспечение функционирования структуры, обеспечение задач управления, обеспечение  работы управления (руководства банка  и его подразделений), обеспечение  работы по обслуживанию клиентов, поддержание движения денежных средств внутри банка, поддержание внешнего денежного оборота, поддержка оказания новых услуг клиентам банка. Особенность банковской информационной системы состоит в том, что она не только обеспечивает задачи внешних коммуникаций и документооборота, но и является основным средством производства.

Автоматизация информационных и других технологий банка содействует решению стратегических задач. Главными направлениями, по которым автоматизация обслуживания клиентов воздействует на конкурентную позицию банков, являются уменьшение издержек и увеличение качества обслуживания.

Сегодня все  крупные банки (из первой сотни), которые  раньше работали на своих системах, либо уже приобрели готовые решения  российских и зарубежных производителей, либо находятся в стадии из выбора.

Таким образом, увеличение требований банковского персонала  к комплексным решениям, значительное усложнение процесса разработки и внедрения  профессионального продукта на основе современных UNIX OC и реляционных СУБД, снижение доходности банковского бизнеса в сравнении с прошлыми годами привело к существенному снижению популярности собственных разработок

Целью курсовой работы является изучение автоматизированных информационных технологий в качестве инструмента  повышения эффективности банковской деятельности.

В рамках достижения поставленной цели были поставлены и решены следующие  задачи:

1. Исследовать состояние банковской системы.
2. Определить и изучить особенности автоматизации банковской деятельности.
3. Выявить перспективы развития информационных процессов в банках.

Объект исследования – автоматизированные информационные технологии в банковской деятельности.

 

 

Глава 1. Автоматизация банковских услуг как необходимый элемент развития банковского сектора

 

1. Понятие банковских услуг и предпосылки к необходимости их автоматизации

Новые возможности автоматизации  банковских операций возникли благодаря  внедрению в банковскую практику ЭВМ, работающих в режиме разделения времени и допускающих использование  многочисленных каналов для одновременного приема и вывода информации. К ЭВМ подключаются особые пульты (терминалы) с дисплеями для передачи данных на большие расстояния и непосредственного введения сведений в компьютер.

Современные технологии позволили координировать деятельность сотен и тысяч подразделений крупнейших банков, действовать одновременно на рынках нескольких стран. Помимо гигантских международных электронных систем типа SWIFT многие банки создали собственные системы связи с отделениями и клиентами, в том числе на базе космических спутников.

Создание систем электронной  передачи денежных средств за рубежом  было связано с исследованиями и  выработкой рекомендаций в области  соответствующих административных и правовых действий.

Компьютеризация банковских операций, рабочих мест, наряду со стандартизацией и унификацией документов кредитных учреждений, позволяет комплексно решать проблемы анализа банковской информации, разработки региональных, межрегиональных и международных систем банковских операций.

В компьютеризации банки  видят техническое средство, которое обеспечивает сокращение издержек и повышение качества обслуживания.

В настоящее время  сложилась система предоставления банковских услуг на основе использования  ЭВМ, состоящая из трех уровней. К  первому уровню относятся розничные банковские услуги, предусматривающие использование автоматов-кассиров, банковские карточки и системы расчетов в торговых точках; а также услуги, связанные с обработкой и хранением денежных документов. Ко второму уровню относятся оптовые банковские услуги, предусматривающие перевод денежных средств по телеграфу, управление денежными операциями и их контроль. К третьему уровню относятся автоматизированные расчетные палаты (Automated Clearing House - ACH).

Критерием правильного  предоставления банковских услуг является их научно-обоснованная классификация. Классификация банковских услуг основана на ряде критериев, характеризующих особенности их предоставления клиентам.

Перейдем к определению  понятия «банковская услуга».

В современной литературе существует множество определений понятия услуга:

1) Услуга - все виды  труда, непосредственно не занятые  изменением и приобретением форм материи и сил природы. Это виды труда, которые посредством обслуживания самого потребления вещей, направлены на удовлетворение разнообразных индивидуальных запросов населения.

2) Услуга - виды деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в виде деятельности.

3) Услуга - работа, выполненная  для удовлетворения чьих-либо  нужд, потребностей, хозяйственных  или других удобств, предоставляемых кому-либо.

Таким образом, для оказания услуг необходимо выполнять отдельные  действия т.е осуществлять ряд операций. Исходя из вышеуказанного, сформулируем определение банковской услуги.

Банковская услуга - это  предоставляемые клиентам технические, технологические, финансовые, интеллектуальные и профессиональные виды деятельности банка, сопровождающие и оптимизирующие проведение банковских операций. Для более детального понимания данного понятия рассмотрим основные этапы развития теории банковских услуг.

В результате наличия  различных точек зрения по поводу терминов, используемых в банковской деятельности, в российской практике не существует единого подхода к разграничению понятий банковская операция и банковская услуга. Российские экономисты обычно относят к банковским операциям весь спектр услуг. Зарубежные ученые, в свою очередь, рассматривают банковские операции лишь как разновидность банковских услуг.

В современной экономической  литературе распространено понятие  «банковского продукта». Банковский продукт - комплекс взаимосвязанных банковских услуг и операций, направленный на удовлетворение потребностей клиентов в отдельных видах банковской деятельности. Следовательно, понятие «банковская услуга» является составной частью «банковского продукта», между двумя понятиями существуют отличия проявляющиеся в следующем:

1) Неосязаемы физически, их невозможно увидеть, пощупать, понюхать или услышать.

2) Неотделимы от своего  источника, в то время как  продукт в его материальном  виде существует независимо от  присутствия или отсутствия источника  его происхождения.

3) Не могут накапливаться  и сохраняться. Потребитель должен пользоваться услугой только в момент, когда она ему предоставляется.

4) Непостоянство качества. Одинаковые продукты обладают  одним и тем же качеством,  т.е оказываются клиентам на  одном уровне качества; одинаковые  услуги могут оказываться на более высоком или более низком уровнях качества.

Итак, рассмотрев соотношение  понятий банковский продукт и  банковская услуга, выделим отличительны черты, свойственные только банковским услугам. Банковские услуги имеют следующие  особенности:

1)В своей основе абстрактны; в момент получения потребитель не видит их материальной субстанции; они приобретают конкретный характер на базе заключенного договора между банком и потребителем банковских услуг;

2)Оказание их связано  с использованием денег в различных 
формах и качествах (деньги предприятий или физических лиц, 
деньги наличные и в безналичной форме, деньги, в электронной форме или на бумажных носителях, деньги, эмитированные коммерческим банком и центральным банком, различные денежные документы);

3)Покупка или продажа  большинства услуг связана с  протяженностью во времени. Потребитель услуг, например при получении кредита, открытии депозита, покупке банковской ценной бумаги или при абонировании банковского сейфа, вступает в более или менее продолжительные отношения с банком.

Существуют следующие  критерии классификации банковских услуг: Рассмотрим прямые и косвенные услуги. Прямые услуги, удовлетворяющие непосредственные пожелания клиента (платежные, коммерческие, инвестиционные услуги). Косвенные или сопутствующие, облегчающие или делающие более удобным предоставление прямых услуг без получения клиентом дополнительной прибыли (клиринговые услуги, телефонное управление счетом(домашний банк), консультационные услуги, выдача пластиковой карточки на базе депозитного счета).

Банковские услуги, прежде всего можно подразделить на специфические  и неспецифические услуги. Специфическими услугами является все то, что вытекает из специфики деятельности банка  как особого предприятия. К специфическим  услугам относятся три вида. выполняемых ими операций:

1) депозитные операции,

2) кредитные операции.

3) расчетные операции.

Депозитные операции связаны с помещением денежных средств  клиентов в банк во вклады (депозиты). Исторически данной операции предшествовала сохранная операция, когда люди помещали свои ценности на сохранение в банки, обеспечивающие надежность и безопасность сбережений. За помещение денег на депозит клиенты банка получают ссудный процент.

Кредитная операция является основной операцией банка. Не случайно банк иногда называют крупным кредитным учреждением. И это действительно так: в общей сумме активов банка основной удельный вес составляют кредитные операции. Чаще всего за счет кредитования клиентов банк получает и большую часть дохода.

Расчетные операции, которые производит банк, могут осуществляться как в безналичной, так и в наличной форме. По поручению клиентов банки могут открывать различные счета, с которых производятся платежи, связанные с покупкой или продажей товарно-материальных ценностей, выплатой заработной платы, перечислением налогов, сборов и других не менее важных платежей.

В состав неспецифических  банковских услуг входят следующие: посреднические услуги, услуги, направленные на развитие предприятия (внедрение  на биржу, размещение акций, юридическая помощь, информационные услуги и т.п.), предоставление гарантий и поручительств, доверительные операции (включая консультации и помощь в управлении собственностью по поручению клиента), бухгалтерская помощь предприятиям, представление клиентских интересов в судебных органах, услуги по предоставлению сейфов, туристские услуги и др.

В зависимости от субъектов  получения услуги предоставляются  как юридическим, так и физическим лицам. Практически набор услуг  тем и другим лицам может быть в тех или иных банках одинаков, неодинаковым может оказаться только их объем. В сводном перечне услуг российских коммерческих банков услуги, предоставляемые населению, занимают пока незначительный удельный вес, им еще предстоит увеличить количество видов операций для физических лиц (в том числе по совершению платежей, кредитованию производственных и потребительских нужд, приему вкладов и др.).

Поскольку банки аккумулируют (собирают) свободные денежные средства и их перераспределяют, направляют на возвратной основе нуждающимся хозяйственным организациям, банковские услуги могут осуществляться в форме как пассивных, так и активных операций. С помощью пассивных операций банки формируют свои ресурсы (например, за счет депозитов, продажи сертификатов, кредитов, полученных у других банков, и т.п.).