Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Сентября 2013 в 11:22, курсовая работа
В связи с увеличением продаж автомобилей возрастает потребность в услугах автосервиса. Автомобили постоянно усложняются, а значит, требуют все более квалифицированного ремонта. Авторизованных СТО, работающих совместно с официальными дилерами и автопроизводителями, специализированных на определенных марках автомобилей в Алтайском крае мало.
Одной из крупных фирм, осуществляющих сервисное обслуживание автомобилей, является АЦ «Терминал-Моторс Форд ». Автоцентр расположен по улице Советской 187, г. Бийска. Численность рабочих составляет 25 человек.
Введение …………………………………………………………………………..3
1. Организация сервиса на предприятии ……………………………………….5
1.1 Виды сервиса…………………………………………………………...9
1.2 Структура службы сервиса…………………………………………...12
1.3 Стандарты обслуживания…………………………………………….16
Заключение ……………………………………………………………………...22
Список использованной литературы