Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Декабря 2015 в 13:18, реферат
Телефонное общение является важным фактором ведения деловых переговоров, так как это самый простой способ установления контакта. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на репутацию фирмы, организации, которую они представляют.