Автоматизация маркетинговой деятельности

 

• систем, в том числе из системы организации и управления сбытом Sales Expert.

   Система Marketing Expert опирается на классическую теорию маркетинга и учитывает потребности практического маркетинга в России.

   Система разработана с использованием принятых во всем мире известных аналитических методик (GAP-анализ, Сегментный анализ, SWOT- анализ, Portfolio - анализ), и решает повседневные практические маркетинговые задачи. Marketing Expert - это бесценный консультант руководителя предприятия, коммерческого директора или руководителя службы сбыта. Marketing Exper позволяет Вам на практике освоить основные принципы и методы маркетингового анализа и планирования.

   Систему Marketing Expert успешно используют в своей деятельности административные органы - Департамент экспертизы Минэкономики РФ, Управление экономики Администрации Красноярского края, Администрация Вологодской области, Белгородская ТПП; крупнейшие холдинги и промышленные предприятия - завод холодильников "Стинол", ОКБ Сухого, промышленная группа "АВК Эксима", крупнейший в России производитель лифтового оборудования "МОС ОТИС", кондитерская фабрика "Ударница", ювелирный завод "Адамас", компания "МАКСКОМ Электро", завод "Крекер", торгово-издательский дом "Русское слово", предприятие "Сходня-мебель".

   Услуги зарегистрированным пользователям программы:

• бесплатная "горячая линия" консультаций;
• бесплатное обновление программного обеспечения в рамках текущих вер-сий;
• значительные скидки при приобретении новых версий;
• регулярная информация о новых разработках Компании.

«Касатка» 
«Касатка-prof» современная технология принятия решений стратегического, тактического и оперативного уровней для

 

организаций. В ней  соединены самые современные  разработки в области маркетинга и менеджмента, передовой опыт мировых  лидеров бизнеса и возможности компьютерной техники в области современных технологий.

   «Касатка» - это инструмент, который позволяет эффективно использовать время.  
Работая с «Касаткой», вы получаете два важных пункта - снижение затрат и увеличение прибыли, так как используя «Касатку», вы основную часть времени будете тратить на реализацию профессиональных стратегий, а не на процесс создания этих стратегии и подготовку к их реализации. [4]

   Программа хорошо структурирована с точки зрения как пользовательского интерфейса, так и предметной задачи. В частности, авторы очень четко определили различные уровни принятия решения и их реализации, описав формализованные интерфейсы при переходе от одной задачи к другой. Разработчики уделили особое внимание вопросам обучения, широко используя мультимедийные и звуковые возможности. При этом речь идет не только об освоении самой программы, но и, самое главное, об изучении методологии планирования, маркетинга и менеджмента.

   Последнее наиболее ценно в “Касатке”, она не просто позволяет автоматизировать некоторые рутинные операции, а помогает руководителю лучше понять задачи по стратегическому планированию и четче сформулировать задания (а также контролировать их выполнение) для отделов маркетинга и управления.

   Касатка может пригодиться на средних и малых предприятиях, только подошедших к использованию маркетинга, как концепции ведения бизнеса. Этот продукт подходит и для обучающих функций. Для специалистов, хорошо разбирающихся в маркетинге, для профессионалов - он слаб.

 

 

   Наиболее известными продуктами для решения задач стратегического маркетинга на российском рынке являются системы фирм «Касатка» и «Про-Инвест-ИТ». В этих инструментах реализованы полярно противоположные подходы к поддержке задач анализа и планирования маркетинга, в определенной степени дополняющие друг друга: система «Касатка» - это в большей мере методики, необходимые для разработки стратегии и тактики маркетинга, представленные в форме, весьма напоминающей электронный учебник, в то время как программа Marketing Expert фирмы «Про-Инвест-ИТ» - это достаточно богатый набор инструментов для проведения «классического» маркетингового анализа. По существу же ни тот, ни другой продукт не обеспечивают на сегодняшний день полного и «окончательного» решения задач анализа и планирования маркетинга в объеме, необходимом топ-менеджменту компаний.  
 
 
   При работе с маркетинговыми программными продуктами обнаружилось, что заложенный в эти программы потенциал зачастую пропадает впустую. Эти, а уже тем более сложные западные программы столкнулись с неготовностью российских менеджеров к их восприятию. Сложилась непростая ситуация, когда многие понимают, что стиль и принципы управления надо менять. Но как это сделать, мало кто знает. Умные компьютерные программы рассчитаны на опытных специалистов, однако в них не хватает очень важного элемента - способности шаг за шагом обучать человека. Обучать не нажатию кнопок, а новому способу мышления, новым приемам работы. Поэтому разработчики программного обеспечения стремятся решить эту проблему. К таким программным продуктам можно отнести программу "Касатка".  
 
 

 

 

Системы CRM (Customer Relationship Management) 
    Системы CRM (Customer Relationship Management - "управление отношениями с потребителями") являются инструментом оптимизации продаж и обслуживания потребителей. CRM ориентирован в первую очередь на постоянных клиентов: известно, что увеличение доли постоянных покупателей на 5% увеличивает объёмы продаж более чем на 25%. Самый верный путь увеличить долю постоянных покупателей - предоставить им лучший сервис, более полно и оперативно учитывать их потребности, в идеале выстраивать отношения с каждым клиентом индивидуально. На решение этих задач и нацелена система CRM. Её работа строится на учёте и анализе предварительно консолидированной информации о клиентах.

Стандартными  функциями CRM являются:  
Ø организация единой точки доступа ко всей информации имеющей отношение к клиенту  
Ø оперативное уведомление об изменениях в этой информации ответственных сотрудников и клиента  
Ø автоматическое формирование цен и других условий поставки для каждого клиента в зависимости от статуса клиента, его предпочтений, ”истории” и т. д.  
Ø формирование специальных предложений клиентам, реализация программ лояльности; предложение новых товаров и услуг  
Ø автоматизация прохождения заказа (резервирование товара на складе, включение его в план производства и т. д.)  
Ø автоматический контроль прохождения заказа и действий сотрудников по обслуживанию клиента  
Ø предоставление инструментов многопланового анализа и прогнозирования продаж  
Ø информационная поддержка клиента

CRM позволяет проанализировать  затраты на обслуживание различных  клиентов и оптимизировать их, сравнить экономический эффект  от продажи различных товаров,  вовремя 

 

выявить тенденции спроса и оптимизировать ассортимент. В условиях ограниченности ресурсов реального предприятия CRM даёт возможность сосредоточиться на наиболее перспективных клиентах и наиболее прибыльных направлениях. Более тесное сотрудничество с потребителями, дополнительные сервисы "привязывают" их к Вашей компании, что увеличивает количество постоянных клиентов. В развивающейся экономике современной России по мере насыщения рынка будет возрастать ценность CRM-системы, как инструмента борьбы за потребителя.

Marketing Analytic 
Программный продукт Marketing Analytic компании КУРС осуществляет анализ маркетинговой деятельности, а также оперативное и стратегическое планирование маркетинга.

Этот программный комплекс построен по модульному принципу и  позволяет решать широкий спектр задач маркетинга. Так, модуль c-Commerce выполняет функции оперативной CRM-системы, его задачами являются автоматизация работы персонала отдела продаж с клиентами и сбор информации, необходимой для маркетингового анализа. Модуль Analyzer предназначен для анализа данных, полученных из различных источников и накапливаемых в аналитическом хранилище; в качестве инструментария используются различные методы математической статистики и OLAP-технологии. Главное назначение модуля Geo - анализ информации об объектах, имеющих пространственную привязку, с возможностью отображения результатов на географической карте. С помощью модулей Portfolio и Predictor можно решать задачи стратегического маркетинга, например моделировать различные сценарии развития рынка. По сравнению с предыдущей - четвертой версией ПО, представленной два года назад на выставке SofTool, в новый вариант программного комплекса внесен ряд существенных изменений.

 

 

 

   Среди важнейших, по мнению разработчиков, модификаций модуля c-Commerce - возможность визуального представления персональных контактов менеджеров отдела продаж, реализация связи с учетными бухгалтерскими и складскими программами, более дружественный пользовательский интерфейс. Заново создан модуль Portfolio, обеспечивающий более совершенные функции многокритериальной оценки и новые возможности визуализации сопоставляемых альтернатив. Кроме того, разработан модуль Conjoint, предназначенный для оценки целесообразности вывода на рынок новой продукции и определения наиболее востребованного набора ее свойств. 
Как подчеркивают представители компании КУРС, их цель состоит в том, чтобы сделать свой программный комплекс ядром информационной системы автоматизации маркетинга. По их утверждению, до сих пор "ни в мире, ни в России не создано ни одной системы, автоматизирующей маркетинг в полной мере".  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 
   Маркетинг - один из наиболее интенсивно развивающихся секторов приложения информационных технологий, поскольку автоматизация информационных процессов в этой области в условиях интенсивного развития рыночных отношений является стратегическим фактором конкуренции.

   ЭИС маркетинга является системой информационного обслуживания работников, занятых в его службах, и выполняет технологические функции по накоплению, хранению, передаче и обработке информации. Она складывается, формируется и действует в регламенте, определенном методами и управленческой структурой, принятой на конкретном экономическом объекте (предприятии, организации), реализует цели и задачи, стоящие перед ним.

   Автоматизированная система маркетинга может рассматриваться как упорядоченная совокупность программных модулей и информационных наборов данных, служащих подспорьем в ходе принятия маркетинговых решений управляющим персоналом фирмы или организации.

   Успешная работа на рынке невозможна без продуманного маркетинга. Компаниям приходится все больше внимания уделять сбору и анализу значительных объемов количественной и качественной информации, полученной из разнородных источников. Сделать эту работу эффективной можно лишь посредством ее автоматизации.

   На предприятиях стали внедряться аналитические ("ИНЭК-Аналитик", Audit Expert, "Альт-Инвест"), управленческие системы ("Галактику", NS-2000, "Парус-Корпорация", "Тектон") и даже простейшие маркетинговые программы(Marketing - Expert. Marketing GEO, "БЭСТ-Мфркетинг").

   Сложные западные программы столкнулись с неготовностью российских менеджеров к их восприятию. И хотя умные

 

 

компьютерные программы рассчитаны на опытных специалистов, но в них  не хватает способности шаг за шагом обучать человека новому способу мышления, новым приемам работы. Поэтому разработчики программного обеспечения стремятся решить эту проблему.