Качество обслуживания

Есть всего несколько путей повышения качества обслуживания:

• выдрессировать имеющийся персонал,
• создать для него достаточный уровень мотивации или
• уволить и нанять новых работников.

Если выбрать третий вариант, то не исключено, что по прошествии испытательного срока Вам вновь придется вернуться к пункту о мотивации. 
Наверное, поэтому наиболее эффективными путями повышения качества обслуживания признаны образовательные и мотивационные программы. А для контроля их эффективности проводятся регулярные проверки качества сервиса и обслуживания клиентов.

Обучение персонала как  один из путей повышения качества обслуживания 
Тренинги и образовательные программы для обслуживающего персонала – необходимый элемент профессионального развития каждого сотрудника, а также первый шаг на пути повышения качества обслуживания клиентов.

Ведь прежде, чем требовать  от персонала соблюдения «новых корпоративных  стандартов качества обслуживания», необходимо популярно объяснить, что имеется  в виду под этой формулировкой.

Проводить тренинги можно  собственными силами, а можно передать этот процесс на аутсорсинг. Это  может обойтись компании несколько  дороже, но, как показывает практика, дает двойной эффект. Главное –  чтобы привлекаемая компания имела  опыт работы именно в Вашей сфере  бизнеса, знала все тонкости и  пути повышения качества обслуживания.

Мониторинг как  один из путей повышения качества обслуживания

Регулярные проверки работы персонала – второй действенный путь повышения качества обслуживания. Проверить, насколько эффективными оказались последние образовательные программы, можно статистическими методами (анализ роста продаж, привлечения новых клиентов, увеличение «длины чека» и т.д.).

Но всегда лучше применять  статистические методы в комплексе  с практическими. В частности, оценить выбранные пути повышения качества обслуживания помогает метод «тайного покупателя» («таинственного покупателя»).

При составлении анкеты для  «тайного покупателя» необходимо учесть некоторые главные аспекты работы, которые персонал должен был непременно уяснить в ходе тренинга. Тогда  в ходе тестирования Вы получите наиболее точные данные о том, какая информация и в какой мере была усвоена  каждым конкретным сотрудником, какой  эффект дает компании следование по этомупути повышения качества обслуживания.

Ведь то, что прекрасно  работает у компаний-конкурентов, может  не прижиться у Вас. И наоборот – малоэффективные для конкурентов пути повышения качества обслуживания могут идеально подойти Вашему предприятию.

Поиск путей повышения качества обслуживания – это индивидуальная дорога каждой компании, и только Вам решать: рискнуть сделать новый поворот или продолжать идти проторенной тропой.

Методы повышения  качества обслуживания используются нашей компанией на протяжении многих лет, поэтому надежность нашей компании подтверждается сотрудничеством со многими компаниями.

Методы повышения  качества обслуживания применяются группой компаний «RENTA GROUP™» встрогом соответствии с действующим законодательством.

Методы повышения  качества обслуживания применяются согласно определенным процедурам и этапам, на основании договора с заказчиком через он-лайн систему.

Комплекс маркетинговых  услуг, в которых используются методы повышения качества обслуживания предполагает наличие у заказчика исходной информации о деталях и особенностях проекта.

По результатам работ  оформляется отчет, в котором отображаются методы повышения качества обслуживания.

Стоимость услуг, в которых нашли свое применение методы повышения качества обслуживанияоговаривается в каждом конкретном случае и зависит от сложности и особенностей проекта.

Запись опубликована в  рубрике Статьи Тайные покупатели. Добавьте в закладки постоянную ссылку.