3) ДИСТРИБУЦИЯ/МЕСТО
- С точки зрения клиентоориентированности: по каналам продаж продукция может быть доставлена к потенциальным клиентам. Выбранные каналы продаж должны обеспечивать доступность продукции и удобство ее приобретения.
- С точки зрения брендинга: выбор каналов продаж для распространения бренда может сильно влиять на восприятие этого бренда, сказываться на его имидже.
4) ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ
- С точки зрения клиентоориентированности: внутренний маркетинг направлен на работников организации, задействованных в процессе продаж и обслуживания клиентов. Успех во многом зависит от того, насколько персонал будет разделять идеи клиентоориентированности. Персонал – один из самых главных драйверов клиентоориентированности.
- С точки зрения брендинга: бренд начинается внутри фирмы, после чего уже проецируется во внешнюю среду. Внутренний маркетинг формирует и укрепляет дух и ценности бренда, транслируемые персоналом во внешнюю среду.
5) ТОЧКИ КОНТАКТА
- С точки зрения клиентоориентированности: если мы хотим, чтобы предложение, адресованное клиенту, было целостным и единым, важно заниматься выстраиванием взаимодействия с этим клиентом во всех точках контакта. В обратном случае, существует огромный риск возникновения диссонанса между тем, что мы планируем предлагать и тем, с чем сталкивается клиент в реальности.
- С точки зрения брендинга: с одной стороны точки контакта формируют обещания бренда, с другой – в этих точках наступает момент, когда эти обещания должны выполняться. Впечатления клиента должны быть адекватны обещаниям бренда.
6) ПРОЦЕСС ПРОДАЖ
/ ОБСЛУЖИВАНИЯ
- С точки зрения клиентоориентированности: процесс обслуживания включается в процесс продаж. Почему же эти две вещи намеренно разводятся? Обслуживание не всегда включает в себя продажу. Обслуживание может быть предшествующим, сопутствующим или постпродажным. Возможен и вариант, когда обслуживание вовсе не приводит к продаже. Однако в любом случае оба процесса очень важны.
- С точки зрения брендинга: процесс продаж/обслуживания - частный случай точки контакта. Его выделяют в отдельный инструмент, т.к. эти контакты играют важную роль в создании необходимого впечатления у клиента от бренда.
7) ТОЧКИ / КАНАЛЫ
ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
- С точки зрения клиентоориентированности: благодаря точкам/каналам обратной связи компания постоянно поддерживает связь с клиентами. Обратная связь постоянно вносит коррективы в систему клиентоориентированности, что позволяет ее сохранять и усиливать.
- С точки зрения брендинга: обратная связь с клиентами обеспечивает маркетологов полезной информацией о том, как бренд воспринимается, насколько он соответствует ожиданиям потребителей, чего от него ждут и т.д., благодаря чему бренд всегда остается актуальным.
8) ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
/ ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ
- С точки зрения клиентоориентированности: позиционирование и дифференциация товара позволяют сделать его отличимым от конкурирующих на уровне функциональных характеристик, а также создают основу для дальнейшего продвижения.
- С точки зрения брендинга: позиционирование является ключевой точкой, с которой начинаются все маркетинговые коммуникации. Позиционирование создается в рамках концепции бренда и включает в себя рациональные и эмоциональные элементы.
9) ПРОДВИЖЕНИЕ И
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
- С точки зрения клиентоориентированности: продвижение и связи с общественностью доносят сообщения о продукте до потребителей. Инструменты используются в рамках двух стратегий – активного продвижения и повышения привлекательности товара для потребителя.
- С точки зрения брендинга: действия по продвижению бренда должны развивать суть позиционирования бренда, чтобы закрепить его в сознании потребителей. При продвижении бренда лучше придерживаться стратегии притягивания, повышения привлекательности бренда.
10) ВОВЛЕЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ
- С точки зрения клиентоориентированности: вовлечение клиента в диалог с компанией, чтобы усовершенствовать использование товара, цены и других элементов, может оказаться полезным для точной настройки всей системы на потребителя.
- С точки зрения брендинга: бренд должен предлагать ценности и идеи, которые стимулировали бы вовлечение покупателей в процесс «общения» с брендом, что в свою очередь способствует созданию преданных его сторонников, самостоятельно вносящих вклад в формирование, усиление, продвижение бренда.
11) ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
- С точки зрения клиентоориентированности: под программами лояльности может подразумеваться все способствующее укреплению лояльности клиентов. Этот инструмент заслуживает особого внимания, потому что он может оказывать существенное влияние на повышение эффективности клиентоориентированной системы путем предотвращения ухода клиентов и увеличения длительности их предпочтения товара компании.
- С точки зрения брендинга: роль программ лояльности - создание дополнительных «причин» для преданности бренду.
12) ПОЛИТИКА СОЦИАЛЬНОЙ
ОТВЕТСВЕННОСТИ
- С точки зрения клиентоориентированности: политика социальной ответственности может быть успешно использована для перехода клиентоориентированности на новый уровень. Например, понятие ориентации на потребителя может переходить в плоскость ориентации на решение более глобальных задач, несвязанных с продуктом, но важных для клиентов.
- С точки зрения брендинга: социально ориентированные бренды вносят большой вклад в развитие общества.
В статье мы подробно
рассмотрели лишь 4 модели комплекса
маркетинга, однако на самом деле их
существует гораздо больше. Даже тот
перечень, который был дан вначале,
нельзя назвать полным. И по сей
день маркетологи ведут поиски наиболее
оптимальной и эффективной модели.
Список использованной литературы.
1. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.:
Питер, 1998. - Гл. 10-12, 17-19
2. Диксон П.Р. Управление маркетингом.
- М.: Бином, 1998. - Гл. 9, Ю, 13.
3. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг.
- СПб.: Наука, 1996. - Гл. 10-13.
4. Энджел Д.Ф. и др. Поведение потребителей.
- СПб.: Питер, 1999. - Гл. 24..
5. Экономика предприятия: Учебное пособие
/ Под общ. ред. д.э.н., проф. Л
6. Мельник Г. - Сумы: ИТД “Университетская
книга”, 2002.-632 с.