Критерии успешного делегирования

Ответственность-это обязательство  работника выполнять делегированные ему задачи и отвечать за результаты своего труда.

Ответственность руководителя- обязательство  отвечать за выполнение задач и результаты труда подчиненных ему работников.

Методы делегирования ответственности  и права примерно одни и те же, но последствия далеко не одинаковы.

Передавая какие-то права подчиненным, руководитель фактически ограничивает собственные права в конкретном вопросе, поэтому делегирование  нужно использовать осторожно.

Говоря об организационных полномочиях, необходимо рассмотреть связанное  с ним понятие- «власть».

Если полномочия- это делегированное, ограниченное, присущее данной должности  право использовать ресурсы организации, то власть- реальная возможность использовать ресурсы организации.

Делегируя власть нижним управленческим структурам, руководитель тем самым  расширяет свои возможности по управлению персоналом и одновременно ограничивает свою власть в делегируемой области.

Таким образом, можно обладать полномочиями и не иметь власти и , наоборот, обладая  властью, не иметь полномочий.

Принято различать два основных типа организационных полномочий:

- линейные;

- функциональные.

Линейные полномочия- основной вид  полномочий, появившийся одновременно с возникновением иерархических  организаций. Они означают право  непосредственного единоличного командования, отдачи приказов и распоряжений, принятия решений по всем вопросам, возникающим  в подчиненном руководителю коллективе.

Линейные полномочия составляют основу формирования организационной структуры, так как они передаются непосредственно  от начальника к подчиненному и их делегирование создает иерархию уровней руководства в организации, которая называется скалярной цепью  или цепью команд.

Цепь команд- отличительная черта  всех достаточно крупных формальных организаций.

Возникновение функциональных полномочий вызвано усложнением организаций и управленческого труда, его разделением и специализацией руководителей. В результате такой специализации сформировался управленческий аппарат, главное назначение которого- помощь линейным руководителям в принятии и реализации решений.

Основными разновидностями этих полномочий являются:

- рекомендательные;

- обязательного согласования;

- функциональные;

- параллельные.

Рекомендательные полномочия означают, что линейные руководители могут  обращаться к административному  аппарату за консультациями, если при  решении каких-либо проблем требуются  его специальные знания.

Полномочия обязательного согласования означают для линейного руководителя необходимость обсуждать и согласовывать  с соответствующими подразделениями  административного аппарата и его  специалистами проекты готовящихся  к принятию решений.

Функциональные полномочия означают право руководителя самостоятельно принимать решения, но не по всем вопросам, а только в пределах определенной функции.

Параллельные полномочия означают право отклонять решения линейного  руководителя.

Делегирование полномочий предусматривает  соблюдение двух важнейших принципов  управления: единоначалия и управляемости.

Принцип единоначалия означает, что  работник должен иметь только одного непосредственного руководителя, только от него получать задачи и полномочия и только перед ним отвечать.

Принцип управляемости означает, что  руководитель может эффективно управлять  и контролировать работу только ограниченного  числа подчиненных. Существует некоторая норма управляемости- определенное количество непосредственно подчиненных ему работников. Чем шире норма управляемости, тем короче скалярная цепь и тем ниже уровень руководства.

Схема делегирования внешне проста: организовать –передать - контролировать.

Но передать часть своей работы подчиненному- это всегда постановка цели, предоставление средств и ответственность  за получение качественных результатов. Технология делегирования включает в себя:

- выбор сотрудника;

- инструктаж;

- стимулирование работы;

- наблюдение и предупреждение  ошибок;

- помощь в случае необходимости;

- контроль;

- совместную оценку хода реализации  цели и полученного результата;

- получение информации для постоянного  совершенствования рабочего процесса.

Как уже говорилось, некоторые менеджеры  не хотят расстаться с частью своей  работы в силу ряда причин:

- опасение, что подчиненные недостаточно хорошо выполнят поручение;

- недоверие к компетентности  подчиненных;

- опасение того, что подчиненные  слишком быстро приобретут высокую  компетенцию;

- опасение потери своего значения  и сопутствующих ему благ;

- опасение потери собственного  авторитета или статуса;

- опасение потери контроля над  данным вопросом;

- нежелание рисковать;

- нежелание отдавать работу, которой  он сам хорошо владеет;

- неумение консультировать подчиненных  и управлять ими;

- недостаток времени для консультирования  подчиненных.

Но раз уж менеджер решил делегировать задачи, он должен:

- рассказать подчиненному, что  он от него ждет;

- дать ему возможность действовать,  не мешать, наделить его определенными  правами;

- объяснить ему, приближается  ли он к цели или нет, на  правильном ли он пути;

-  оказывать при необходимости  помощь;

- вознаграждать подчиненного.

Поручить- не значит самоустраниться; о регулярных консультациях можно  договориться с исполнителем уже  при выдаче ему задания.

Что же касается контроля, то он должен быть поэтапным и притом крайне тактичным. Следует дать человеку возможность  самостоятельно принимать решения  и получать запланированный результат.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

           

 

3. Основные условия и ситуации делегирования полномочий

Перед любым руководителем в  процессе делегирования возникает  вопрос: что же можно поручить своему подчиненному, а что лучше выполнить самому? Поэтому следует четко представлять ситуации, когда делегирование целесообразно или даже необходимо.

Передачу полномочий целесообразно  использовать в следующих случаях:

1. подчиненный может сделать  данную работу лучше руководителя. К сожалению, многие руководители  всячески избегают признавать  у подчиненных такие способности,  оберегая свою репутацию;

2. чрезмерная занятость не позволяет  руководителю самому заняться  решением данной проблемы. Отказ  от делегирования ведет к перегруженности  руководителя, замедлению процесса  принятия решений и к разладу  в системе управления;

3.делегирование используется в  качестве метода обучения перспективных  сотрудников для формирования  из них кадрового резерва;

4.делегирование позволит руководителю  сосредоточиться на решении более  важных задач;

5. делегирование используется в  качестве своеобразного метода  изучения коллектива и деловых  качеств подчиненных. Поручая  своим подчиненным те или иные  задачи, руководитель дает им  возможность проявить свои способности;

6. руководитель вынужден отсутствовать  в течение продолжительного времени.

Чтобы осуществить эффективное  делегирование работы, нужно:

- определять ответственность и  полномочия за каждый вид деятельности;

- избегать подробного инструктирования;

- не делать выводов за подчиненных;

- побуждать подчиненных к инициативе;

- спокойно воспринимать незначительные  ошибки и сбои в работе подчиненных;

- подбирать конкретную работу, которую можно осуществлять качественно.

Условия, необходимые для эффективного делегирования полномочий:

1. четко представлять результаты. Ожидаемые от действий своих  подчиненных;

2. определить сроки и формы,  в которых эти результаты должны  быть представлены;

3. четко контролировать результаты  работы и обеспечить исполнительную  дисциплину работников;

4. обеспечить должностными инструкциями  каждого работника.

Эффективность делегирования снижается  из-за типичных ошибок руководителей:

- плохое объяснение поручения;

- неумение проверить выполнение  работы;

- боязнь уронить свой авторитет;

- недоверие к исполнению поручения;

- умаление роли подчиненного;

- консерватизм  мышления;

- неразбериха в вопросе права  подписи документов;

- неоперативность контроля исполнения  решений. 

Возлагая на работника какую-то задачу и ответственность за ее выполнение, следует всемерно поддерживать авторитет  этого работника, подчеркивать его  роль.

 

 

 

 

4. Критерии успешного делегирования

1. Делегируйте заблаговременно. Решение о том, что и кому вы хотите или должны поручить, принимайте сразу после составления рабочего плана на день.
2. Делегируйте, сообразуясь со способностями и возможностями своих сотрудников.
3. Помните — делегирование без мотивации и стимулирования невозможно! Мотивируйте сотрудников во время делегирования.
4. Делегируйте задачу или работу по возможности целиком, а не в виде частичных изолированных заданий.
5. Каждый раз при делегировании объясняйте, о чем идет речь: об единичном случае или о постоянном делегировании.
6. Решение однородных задач лучше поручать одному и тому же сотруднику.
7. Убедитесь в том, что сотрудник может и хочет взяться за работу.
8. Остерегайтесь того, чтобы, так сказать, «для надежности» поручать одну и ту же работу двум сотрудникам, не знающим об этом.
9. Передавайте вместе с задачей полномочия и компетенцию (вплоть до права подписи документов, если это необходимо).
10. Как можно более точно и полно инструктируйте сотрудников при делегировании. Удостоверьтесь в том, что порученное задание понято правильно. Помните, что подчиненный может сделать только то, что вы ему скажете, а не то, что вы себе представляли или имели в виду при изложении задания (закон «неопределенности отклика»).
11. При инструктировании важно не только объяснять суть задания, но и его смысл и цель.
12. Крупные и важные задания рекомендуется поручать приказным путем в письменной форме. Это, конечно, не снимает необходимости мотивировать и тщательно инструктировать сотрудника.
13. Если задание сложное и новое, то, поручая его, следует применить пятиступенчатый метод. Ступени этого метода имеют определенный психологический смысл:
1. подготовить сотрудника (мотивация);
2. объяснить задачу (подробная инструкция);
3. показать, как делать работу (дать образец);
4. доверить сотруднику выполнение работы под наблюдением и корректировать его действия;
5. передать сотруднику работу целиком, оставив за собой только контроль.
14. Предоставляйте подчиненному возможность дальнейшего профессионального обучения и даже служебного роста в целях лучшего выполнения порученных задач.
15. Обеспечьте доступ к любой необходимой информации. О важности задачи сотрудники судят во многом по тому, насколько полно и своевременно они получают информацию.
16. Избегайте того, чтобы без веских причин вмешиваться в рабочий процесс.
17. Вместе с тем создайте у подчиненного уверенность в том, что в случае возникновения трудностей или проблем он всегда может попросить у вас совета или поддержки.
18. Договоритесь с сотрудником о том, когда, как часто и в какой форме он будет сообщать вам, как продвигается дело.
19. Контролируйте конечные результаты порученного и немедленно информируйте сотрудника об итогах контроля.
20. Конструктивно хвалите успехи и критикуйте недостатки в выполняемой работе.

 

 

Заключение

Делегирование- это управленческое действие, которое многие менеджеры  считают секретом. Кто умеет его  осуществлять, тот чаще других достигает  успеха в управленческой деятельности. Менеджер, который им владеет, имеет  все основания называться хорошим  организатором: он не просит должностей, их ему предлагают. Делегирование- это  такая организация работы, при  которой руководитель распределяет между подчиненными конкретные задания. Можно сказать иначе. Делегирование  есть передача подчиненному задачи или  действия, которое должен осуществить  руководитель, вместе с необходимыми  для этого полномочиями. Ежедневный объем работы, который предстоит  выполнить руководителю, всегда превышает  его физические и временные возможности: ежедневно он должен делать больше, чем может, и это нормально. А  поручение дел своим подчиненным  позволяет руководителю больший  объем работы.

Естественно, что подчиненный способен делать какую-то работу или справиться с какой- либо задачей лучше, чем  шеф. Этого не следует бояться, а  следует поощрять и культивировать. Хороший менеджер не тот, кто может  делать любое дело лучше своих  подчиненных, а тот, кто руководит  так, что каждый подчиненный делает своё дело наилучшим образом. Делегирование  является одной из ключевых задач  в менеджменте. Если оно осуществляется эффективно, то руководитель выигрывает больше времени, чем тратит. Делегирование  дает руководителю возможность узнать способности сотрудников, уровень  их квалификации, определить их потенциальные  возможности. И, наконец, делегирование  позволяет найти время для  решения стратегических задач, не выпуская из поля зрения остальные. Иными словами, не будет преувеличением сказать, что  умение делегировать- это и есть умение делать что-то руками других, то есть руководить.  

Список  литературы

1. Вересов Н.Н. (Российская академия образования, Московский психолого-социальный институт. Электронная библиотека.) Делегирование: самая суть.  

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 2006.

3. Доил П.Г. Основы менеджмента: тактика и стратегия. 2006.

4. Егоршин А.П. Управление персоналом. 2007

5. Казанцев А.К. Общий менеджмент. Дайжест учебного курса. 2006.

6. Старобинский Э. Передача полномочий – один из важнейших принципов

менеджмента. //Управление персоналом, 2007 – №4.